【培訓對象】
新入職、入職2年以內的員工。

【培訓收益】
● 了解跨部門溝通協作的定義、價值和意義； ● 掌握溝通中的情緒表達有效方式，讓信息有效傳遞； ● 陳述跨部門溝通中達成共識的障礙根源； ● 能夠選擇和踐行處理沖突的五項策略； ● 樹立雙贏思維，啟動動力對話系統； ● 陳述組織內溝通的三項基本原則。

課程導入：團隊文化建設
1）會場布置：按照大U型排列
2）有效分組，每組3-8人
3）角色定位
4）物資分配及應用規則

第一階段：模擬聯合國沙盤推演
1. 推演規則介紹及模擬
2. 沙盤推演及記錄
3. 結果呈現

第二階段：模擬聯合國沙盤復盤
1. 規則復盤
2. 物資使用復盤
3. 情景復盤

第三階段：團隊溝通協作與凝聚力打造
第一講：跨部門溝通的概述
一、跨部門溝通的定義
1. 溝通的定義與場域
2. 跨部門溝通的概念
3. 溝通雙50理論
溝通原理圖：溝通五個關鍵點
二、跨部門溝通的價值
1. 跨部門溝通的重要性
2. 組織的“冰山模型”
3. 組織管理的溝通成本
溝通模型：與別人溝通定位模型
提問：為什么要有跨部門溝通？
三、跨部門溝通的實施
1. 重要一個字：跨
2. 跨部門溝通的3原則

第二講：部門溝通難點與技巧
一、溝通難點與應對
1. 溝通問題的難點分析
2. 解決之道的兩個層面：個體層面和組織層面
小組討論：跨部門溝通的難點都有哪些？
3. 應對的4個要點
1）認識部門之間的關系處理
2）秉承兩種態度
3）換位思考
4）知己知彼
二、建立工作關系的理性表達
1. 跨部門有效表達
1）回饋的“KISS”原則
2）有效表達的結構：事實與評判
3）真誠贊美3D法
實操演練：該法則或模型的實操演練，并進行復盤點評
2. 跨部門有效反饋
1）積極性反饋模型
2）建設性反饋模型
實操演練：該法則或模型的實操演練，并進行復盤點評
3. 跨部門溝通情緒處理
1）有效的情緒表述：觀察、體驗與參與
2）有效的情緒轉換處理：艾麗斯ABC情緒處理法
實操演練：該法則或模型的實操演練，并進行復盤點評
三、團隊溝通六項常規
1. 溝通氛圍的匹配
2. 多用事實數據進行描述
3. 溝通方式選擇有法
4. 跨部門溝通的“3換”策略
5. 溝通中的諸多分析
6. 面對問題提出己建
案例分析：通過實際的案例分享并針對案例進行分析，確定溝通常規

第三講：跨部門的沖突管理
一、走進沖突，沖突無處不在
1. 了解并分析沖突管理是管理必修
2. 創造性沖突VS破壞性沖突
3. 如何利用沖突管理激發企業戰斗力？
4. 管理沖突導致的沉重代價
沖突測評：測試您對沖突的認知類型
二、人際沖突的兩種行為方式
1. 競爭性行為
2. 合作性行為
三、人際沖突發生的根源
1. 主動協調的意識不強
2. 客觀存在的個性差異
3. 不承擔“責任”
4. 將問題留在工作中
5. 管理體系不健全
6. 溝通的能力與技巧
三、人際沖突的發生前障礙與應對技巧
1. 認同的障礙
解決之道：做一個受歡迎的人
課堂演練：有效的贊美
2. 理解的障礙
解決之道：與交流對象調頻
案例分析：生理狀態同步
3. 情緒的障礙
解決之道：自身情緒的疏導
4. 影響的障礙
解決之道：掌握溝通的技巧
5. 正確的管理認知與定位
6. 跳出事情觀察本質
7. 控制局勢而不是控制事情
8. 遇到突然問題的處理技巧
團隊建設游戲：能夠增加你對和諧氣氛的游戲
四、人際沖突團里的五種處理策略
1. 競爭處理方式
2. 合作處理方式
3. 妥協處理方式
4. 回避處理方式
5. 不遷就處理方式
案例分析：利用案例進行分析使用那中飯，并闡明理由
能力測試：沖突管理能力測試

第四講：凝聚力建設與協作管理
一、凝聚力建設與協作管理
1. 團隊的定義與特征
2. 團隊凝聚力的意義與表現
3. 凝聚力建設的4個步驟
沙盤復盤：通過沙盤中體現團隊凝聚力的內容。
二、協作管理
1.服務協作
2.指導協作
3.管控協作
4.情感協作
實操演練：結合沙盤，如果重來一次你將如何營造四種協作
結合跨部門溝通的知識導入與沙盤推演進行結合復盤，然后投射實際工作中進行感悟、反思或形成行動改善計劃

課程資源：
1. 教室準備：教室盡量大一些，教室面積為學員人數的2-3倍左右；例如，50人參加的培訓，教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來張貼大白紙。
2. 桌椅擺放：分成小組，島嶼式的，每組人數5-7人。
3. A1大白紙，每個小組6張左右。
4. A4紙100張左右。
5. 12色的水彩筆（12支，兒童畫畫用的）（每組一盒，文具店有賣）。
6. 紅、黑、藍的白板筆三色每組各一套（筆頭為方形，寫出來的字可以是美工體的）。
7. 裝修用的美文膠（紙質）或透明膠五卷，用來貼大白紙。
8. 紅黃藍綠的不干貼（100張/本）10本。
9. 其他需打印物資會在授課前一周提供。
《模擬聯合國—跨部門溝通與協作》課堂講授主要工具名錄
1 ★溝通理論：職場雙50理論
2 ★溝通模型：傳統溝通定位模型
3 ★回饋法則：KISS原則
4 ★贊美法則：贊美3D法
5 ★反饋模型：BIE＆BIT模型
6 ★情緒處理模型：ABC法則
7 ★管理模型：沖突管理五策略
8 ★機制模型：協作四層次
9 ★沙盤盤面：模擬聯合國
說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。 

14年企業管理實戰經驗
NLP教練技術管理專家
國家電網（河南區）特聘講師
正商物業、普羅物業常年特聘企業管理人才培養導師
企業大學行動學習實戰落地專家
曾任：中國人壽（河南區）業務總監
曾任：河南中石油培訓中心主任
曾任：銀基集團（香港上市公司）項目總經理
曾任：銀基商學院執行院長
【專業認證】日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證、RTC 性格分析師認證、國際注冊ACI職業沙盤認證師、家庭教育指導師、國家二級人力資源管理師
擅長領域：MTP管理技能、高效團隊建設、高效溝通、職業化素養、執行力、行動學習、情景沙盤、TTT內訓師培養等

云潭老師具有14年的企業實戰管理經驗，擅長從實務出發，以輔導落地進行輔導授課，有效結合客戶需求，緊貼業務進行內部運營管理體系建構，培育可持續發展模型，不斷迭代的進化模式，卓有成效的培養“新生代”管理者，從人性出發，獲得公司上下一致認同，多次獲得企業內部“優秀管理經理人獎”、“導師帶徒精優獎”、“名優講師前十名”等，可謂碩果累累。曾為銀基集團成功建設商學院，培養傳統管理者轉型教練型管理者高達100多人，并獨創培訓帶訂單成交模式。

實戰經驗：
☆ 中國人壽（河南）（世界500強）：任職期間，帶領個險和團險團隊無一年不達成目標，榮獲河南信陽中國人壽“2009優秀團隊獎”、“河南區人才孵化獎”等榮譽，2010年信陽單場保險說明會突破300萬業績。
☆ 中石油（河南）（世界500強）：任職期間，負責公司省域行政管理工作同時連續2年組織及講授員工職業素養、職業心態意識、內部高效溝通和跨部門協作等培訓近100場，4000多人次接受輪訓，油田及油站員工素養大幅提升。
☆ 銀基集團（香港上市公司）：任職期間，基于集團的戰略規劃，銀基集團成功建設商學院，培養傳統管理者轉型教練型管理者高達100余人，累計主導設計運營管理、學習項目方案等50多個，積極倡導公司內部線上、線下精品課程100余門；主管級輪訓300余人，經理級以上輪訓80多人；并設計開發兩套系列培訓師與管理課程，累計50+場；成功主導和協助樂海水世界、溫泉酒店、冰雪世界、動物王國、地產物業項目及園藝公司等多個項目的籌建工作和經營管理工作。

部分授課案例：
為50+家央企國企提供課程培訓200+期，為20+家大型民營企業進行100+期培訓，為17家地產公司培訓100+期，新推出高端情境沙盤課程2021年推出67期培訓，于2018年受聘于普羅物業、正商物業為常年特聘企業管理人才培養導師，受惠人員10000+人，其中：
▲ 內蒙國網、湖北國網、河南國網青干培訓班連續進行《360度高效溝通》6期、《新晉管理者管理技能訓練》10期、《目標計劃管理》《問題分析與解決》6期的高度返聘
▲ 中國鐵塔、中國鐵通《360度溝通技巧》3期、《新員工職業素養提升》4期、《模擬聯合國沙盤-團隊凝聚力》
▲ 中石油、中石化《新生代員工管理》6期、《結構化思維訓練》、《高效執行力》
▲ 銀基集團《公眾演講與表達技巧修煉》4期、《跨部門溝通與團隊協作》3期，《青苗計劃—主管管理能力提升培訓》課程專項，共計執行12期，每期3+1天（300余主管級（含副經理級）受訓，并形成實踐落地）
▲ 中國銀行、中國人壽、中原消費金融《壓力與時間管理》3期、《新員工管理》3期、《高效溝通技巧》、《高績效團隊的執行力訓練》5期
▲ 中國移動《中層管理干部管理能力提升》、《高績效團隊建設》、《DISC在管理中的應用》
▲ 綠地控股集團、普羅旺世物業集團、鄭州地產、開元酒店《高效執行力》6期、《高端情境式體驗沙盤推演》8期、《管事理人——MTP管理者破局之道》2期、《行動學習三板斧——團隊解決問題的利器》、《教練型管理者修煉營》
▲ 山西合聚工貿集團《時間管理與效能提升》微沙盤2期、《勇攀高峰沙盤》
▲ 徐州交通控股集團《從校園人到企業人新員工角色轉換》2期、《職業生涯規劃》
▲ 安徽同濟建設集團、南通江洲建設《MTP中層管理能力提升》3期、《問題分析與解決工作坊》、《模擬聯合國——跨部門溝通與協作》
▲ 洛陽醫藥《情緒壓力管理》《高效溝通技巧》、《新員工培訓體系建設》
▲ 河北汽車集團、金海重工、舞鋼集團《360度高效溝通》5期、《從技術走向管理——新晉管理者定位與技能提升》3期、《新員工職業素養提升》

主講課程：
《管事理人——MTP管理者管理技術破局之道》
《從技術走向管理——新晉管理者管理技能必修課》
《高效執行力——讓執行長眼睛 讓結果會說話》
《PQRAP五步模型——問題分析與解決實戰訓練》
《職場溝通四力修煉——工作效能提升寶典》
《行動學習三板斧——團隊解決問題的利器》
《模擬聯合國——跨部門溝通與協作》高端情景沙盤系列
《沙漠掘金——高績效團隊建設管理》高端情景沙盤系列
《好起點等于成功一半——新員工職業素養與職業生涯規劃》

部分客戶評價：
這就是我們想要的課程，自從和云潭老師簽約一來，為我司培養了精干、精煉的一批又一批中基層管理人員，切實的能感受他們無論在工作提問還是在輔導激勵方面都有明顯的改善。——普羅旺世物業人力資源總監 祁總
一天的課程真是意猶未盡，體驗式的培訓確實非常好，極大的調動了學員的參與度，云潭老師點評更是精彩絕倫，每次學員分享之后都能點中要害并升華到一個層次，這次培訓讓這批儲備管理人員學到了不少干貨。
——新田商業地產培訓總監 魏總
有幸參加云潭老師的精彩分享，云潭老師用生活化的語言讓我們慢慢接受這些新名詞，并有實際落地的工具，辛苦了，也給我打開了另外一個管理之窗，定邀請來我們內部授課。
——鄭州地產集團項目總監 蔡總
每年都有管理溝通課程安排，云潭老師的管理定位五指理論是讓我有所觸動和啟發的人，再有3年就該退休了，很難得，退休前還可以學到管理溝通的值得深思的課程。
——安陽國網培訓主任 趙主任
轉眼之間邀請云潭老師授課已有3年，我本人聆聽新晉管理課都有5次之多，每次內容都有創新，案例更是契合我們，實屬不易，足見云老師其精進與用心，值得我效仿學習。
——銀基集團副總裁 覃總
這次行動學習非常成功，員工智慧給了足夠的震撼，別說學員，包括我本人讓我從一個誤區拉了回來，相信員工，員工才是解決第一線問題的高手。
——正商集團副總經理 胡總 

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