【培訓對象】
房地產置業顧問、銷售部、客戶部、與客戶接觸的工作人員等



【培訓收益】
認識房地產銷售人員應具備的良好素質，正確觀念和職業禮儀規范。進行自我形象的塑造和完善，樹立個人自信，展示個人的魅力 體現個人修養，展現公司精神風貌，維護團隊整體形象，展現團隊整體風貌，塑造單位品牌形象，提升銷售業績，全員微笑服務，更好地珍惜并留住每一位顧客，建立企業核心競爭力及戰斗力。

另外通過房地產銷售人員商務禮儀的培訓，提升公司員工的職業形象，優化員工服務意識，統一服務標準，以專業知識征服客戶的同時，并以優質的服務態度打動客戶，促成成交，從而最終去提升企業在相關行業中的知名度。

第一部分：房地產銷售人員服務意識提升
現代人對消費的認知
我應該怎么做（打造陽光心態：態度＞技能）
內強個人素質、外塑公司形象；
現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
分析、講解、案例

第二部分：房地產銷售人員的職業著裝
商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區點評
西裝及領帶禮儀
女士穿著職業裝的禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
培訓方式：分析、講解、提問
總結：
1、自我形象檢查與重新塑造
2、著裝配色練習

第三部分：銷售人員儀容禮儀
銷售人員工作妝的規范
發式發型的職業要求
女士化妝與男士修面的具體要領
女士淡妝技巧
職場儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點評

第四部分：銷售人員的舉止禮儀
一、站姿規范
站姿禁忌（含訓練）
二、坐姿規范
坐姿禁忌（含訓練）
三、走姿規范
走姿禁忌（含訓練）
四、正確蹲姿
五、謀面禮儀
指引、指示
幾種致意的方式
遞物接物
六、不受歡迎的身體語言
培訓方式：分析、講解、演示
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
眼神的運用與規范
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
培訓方式：講解、示范、訓練、點評

第五部分：常用交往禮儀
見面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規范、拜訪基本禮規
2、交談的基本要求、話題禁忌
座次禮儀
1、會議座次禮規
2、照相座次禮規
3、其他座次禮規
電梯和乘車禮儀
1、電梯進入順序規范、
2、電梯內禮儀規范、等候電梯規范、
3、轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等　
培訓方式：講解、示范、訓練、點評

第六部分：商務接待禮儀
接待前的準備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
服飾要整潔、端莊、得體、高雅
根據身份，確定接待規格
根據身份，安排座次
交換名片的特殊禮儀
送客禮儀
培訓方式：分析、講解、強化練習、綜合

第七部分：電話禮儀
一、電話禮儀
接、打電話的禮儀
電話語言表達
二、電話流程及話術
電話流程
標準話術
三、電話異議處理及手機禮節
電話異議處理的話術
手機使用禮節
培訓方式：講解、分析、示范

第八部分：銷售交往中的溝通禮儀
1、日常文明用語
2、傾聽技巧
3、個人風格分析
4、四類人際風格的特征與溝通技巧
A、分析型人的特征和與其溝通技巧
B、支配型人的特征和與其溝通技巧
C、表達型人的特征和與其溝通技巧
D、和藹型人的特征和與其溝通技巧

第九部分：房地產銷售人員工作接待情景模擬與訓練
（分組、角色互換）
客戶的引領、指引、指示
物品遞接、奉茶
（樓盤/沙盤前）介紹的手勢、表情、語言/異議處理

第十部分：房地產銷售商務禮儀培訓總結

 

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