第一單元：智領-全面認知職場溝通
1.什么是溝通？溝通的原理和特點
2.關于溝通的兩個思考：來自于蓋洛普公司的一項研究報告
3.職場溝通模型
4.現場演練：溝通中你所容易忽視的環節
5.我們在職場如何進行有效溝通？
6.鑒別職場溝通的有效性分兩個層面
1)外在，意見一致
2)內在，行為一致
7.職場有效溝通的兩大原則
1)利他性原則
2)講理性原則
8.中國社會人際關系的特點
9.職場中利用如何運用溝通視窗提升人際能效
1)公開象限：相互尊重，透明有序
2)隱私象限：正面溝通，避免誤解
3)盲點象限：利用反饋，看到局限
4)潛能象限：深度挖掘，互相成就
10.職場溝通模型與內涵

第二單元：跨部門橫向溝通
1.從組織架構圖看企業內部跨部門溝通
2.跨部門橫向溝通的定義
3.跨部門橫向溝通是企業組織中的生命線
4.跨部門橫向溝通的口頭禪：
1)“這不是我的責任！”
2)“為什么不早說？！”
3)“我也沒有辦法。”
4)“我到底聽誰的？”
5.來自跨部門橫向管理中障礙
1)你部門認為的重點，卻不是其他部門認可的重點
2)你部門認為的目標，卻不是其他部門眼中的目標
3)你手中沒有可讓關聯部門必須全力配合你的全力
6.在跨部門橫向協作中，“應該“和道理失去了作用，
7.只有以目的導向地看清事實；
8.當你無法命令他人時，只能靠激發他人的積極性來合作；
9.你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。
10.案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（上）
1)問題1：分析影響大客戶訂單丟失的三個重要部門
2)問題2：找出導致大客戶訂單丟失的最重要的5個原因
11.做了什么或負了什么責任不一定等于對他人的價值。
12.對他人的貢獻就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。
13.完成工作和貢獻價值的區別
14.價值貢獻的定義：貢獻=價值*能力
15.案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（下）
問題1：銷售部對儲運部的價值貢獻
問題2：儲運部對銷售部的價值貢獻
16.如何做好橫向溝通：橫向溝通3C原理
17.實戰討論：
1)描述你的部門價值
2)繪制你的部門實現價值的能力曲線

第三單元：跨部門橫向溝通合作策略
1.案例演練：復盤大客戶訂單丟失始末
1)問題1：如果重來一次我們該如何應對？
2.影響橫向溝通成效的五大因素
1)立場
a)小組討論：什么是同理心？
b)站在他人的立場
c)立場決定結果
d)基于立場的表達方法
2)信任
a)小組討論：你選擇相信的理由是？
b)基于能力的信任
c)基于動機的信任
3)目標
a)團隊分工與價值綁定
b)共同目標的設定
c)目標達成的關鍵因素
4)利益
a)四種利益關系人
b)永遠相信有第三種解決方案
5)情感
a)情感決定立場
3.如何制定確保成功的合作策略
1)以目的為導向
2)以目標精準為設定
3)清晰分析和定位關鍵的協作節點
4)找準關鍵節點上關鍵人物的關注點
5)制定準確的協作策略
4.與不同類型溝通對象的溝通策略
1)自我測評：PDP性格類型測試
2)支配型人員的特點及溝通技巧
3)表達型人員的特點及溝通技巧
4)隨和型人員的特點及溝通技巧
5)精準型人員的特點及溝通技巧
6)綜合型人員的特點及溝通技巧

第四單元：跨部門橫向溝通的沖突管理
1.什么是沖突
2.對沖突的重新認識
1)沖突不等于問題
2)沖突不等于不合作
3)沖突不等于災難
4)沖突不等于解決
3.沖突類型
1)建設性沖突
2)破壞性沖突
4.過多或者過少的沖突均不利于企業的發展
5.沖突對部門工作影響的利與弊
6.沖突產生的八大原因
7.沖突的五大有效管理策略 

 國內實戰禮儀和職業化素養培訓專家
中國女性形象工程全國巡講講師團講師
華夏禮儀學院金牌禮儀講師
國際志愿者英語口語賽前輔導老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓師
2017年中國形象大使大賽禮儀培訓師
北京華夏盛德文化咨詢有限公司金牌禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓師考評專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師
全國婦聯“心系家庭教育平臺”線上禮儀課程講師
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心（中國區）管理中心專家團隊成員之一
曾任：中國工商銀行 服務管理崗
中國工商銀行特聘禮儀與職業素養提升專家
“迎冬奧-創百佳”中國銀行服務展示團隊成員
王老師科班出身，擁有扎實的理論功底且有獨特授課風格的高級培訓師。知識淵博，博古論今，擁有多年政務、商務、服務領域以及大學生的禮儀培訓以及英語口語培訓實戰經驗，培訓知識與時俱進，培訓內容強調目的性、針對性和可操作性，關注培訓結果，能結合企事業等實際情況，引用大量實際案例，以點帶面、點面結合，視野開闊，深入淺出，采用多種培訓形式，如互動提問、分組討論、實戰演練、情境模擬、角色扮演等，使學員在輕松而快樂的學習中掌握深奧的理論、技術與方法，并輕松學以致用，培訓能注重實際、實用、實效等，學員的滿意度持續保持在90%以上。

擅長行業&領域

行業：銀行、院校、企業
領域：職業素養、服務禮儀

授課特色
★授課條理分明，結構嚴謹，語言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實戰經驗，由理論到實踐，講解細致耐心，授課內容緊貼實際；
★有自己獨到的風格和見解。培訓結束后可持續解決學員在工作中碰到的問題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業的案例及素材融合在課程設計中；
★實用化工具——大量案例、實操、規范現學現用；
★持續化服務——課前、課中、課后全程參與課程設計、實施、回訪。

主講課程
職業化素養課程：
《團隊溝通與協作》
《職業生涯規劃與管理》
《陽光心態與情緒管理》
《員工職業道德與素養提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語）》
《英語賽事口語訓練（中英雙語）》
禮儀課程：
《服務禮儀》
《商務禮儀》
《辯論禮儀》
《政務禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場禮儀與團隊合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會展策劃與會展服務禮儀》
《國際商務禮儀（中英雙語）》

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