【培訓對象】
中高層管理人員

【培訓收益】
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。 沖突是發展、變化或創新帶來的副產物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業活力，刺激良性競爭。 根據美國管理協會的一項調研，一位職業經理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。可以說，沖突管理一門學問，無論是企業管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。因此，出現沖突并不可怕，關鍵是如何有效化解——辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。

 

引導：沖突應對能力的測試

第1講   正確認識沖突

1.       沖突對團隊是好事還是壞事？

2.       注意，沉默未必是金；

3.       沖突與績效的關系；

4.       沖突的種類與分析；

5.       分清建設性沖突與破壞性沖突。

6.       避免杜絕傻瓜式選擇：

Ø  戰勝對方

Ø  懲罰對方

Ø  為避免沖突，保持一團和氣

7.       從“心”開始，明確對話目標；

8.       關鍵對話全過程：

Ø  關注目的和氛圍

Ø  營造安全的溝通環境

Ø  深入對話達成目標

第2講   有效溝通減少沖突

1.       思考：溝而不通，責任在誰？

2.       高效的溝通的4個準則；

3.       高效溝通的4C法則；

Ø  情緒管理：先處理心情，后處理事情

Ø  設身處地：先換位思考，后表達意見

Ø  知彼解己：先認真傾聽，再解決沖突

Ø  同 理  心：說對方想聽，聽對方想說

4.       深度聆聽：聆聽的4個層次和3R聆聽模式；

5.       高能提問：OF式問話方式；

6.       非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。

7.       如何搞定非理性的人？

Ø  追求價值的 → 與之共鳴

Ø  渴求信任的 → 建立信任感

Ø  拘泥自我主張的 → 讓對方判斷

Ø  看重自我的 → 給足對方面子

Ø  有等級主張的 → 找權威來背書

Ø  有動物性反應的 → 緩和氣氛

第3講   如何處理沖突

1.       基本原則：基于立場（對與錯），還是基于利益（得與失）；

2.       沖突處理的TK模型及管理者的應用；

3.       化解沖突的基本步驟；

Ø  明確化解沖突的目標和意義

Ø  梳理頭緒，保持理智

Ø  提出一個革命性的問題

Ø  準確定義各方的要求

Ø  建立合作的氛圍

Ø  利用頭腦風暴尋找解決方案

Ø  制定計劃讓對方承諾并行動

4.       化解沖突的小技巧；

5.       如何面對轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗？

6.       處理沖突的CPR思維法。

第4講   談判化沖突為雙贏

1.       談判的實質——利益切換；

2.       談判的原則和注意事項；

3.       開局的戰術：謀取主動權——關鍵點：知己知彼；

4.       中局的戰術：權力限制策略；

5.       中局的戰術：談判期限策略；

6.       中局的戰術：掛鉤法和紅白臉法；

7.       中局的戰術：向利于己方發展——關鍵點：步步為營；

8.       雙贏談判的策略。

 

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