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2014.6.12
【培訓對象】
適合需要提高情商管理及沖突管理能力的職業人士，比如各職能部門經理/主管等
【培訓收益】
1、運用管理個人心理沖突的技巧
2、獲得有效的上下級沖突管理的原則和方法
3、提高同事之間沖突管理的意識與能力
4、 掌控自己的情緒和影響他人的情緒
適合需要提高情商管理及沖突管理能力的職業人士，比如各職能部門經理/主管等
【培訓收益】
1、運用管理個人心理沖突的技巧
2、獲得有效的上下級沖突管理的原則和方法
3、提高同事之間沖突管理的意識與能力
4、 掌控自己的情緒和影響他人的情緒
一、沖突管理的基本理論
1、沖突管理的重要性
2、沖突管理的定義
3、組織或團體中造成沖突的主要因素
4、沖突管理的原則與良方
1、沖突管理的重要性
2、沖突管理的定義
3、組織或團體中造成沖突的主要因素
4、沖突管理的原則與良方
二、個人心理沖突管理
1、個人心理沖突的三種類型與對策
2、個人心理沖突的具體體現與管理技巧
（1）角色過度與角色模糊
（2）利益與價值觀
3、個人心理沖突的有效利用
三、知己知彼
4、五種沖突反應模式
5、情商與情緒模式
1、個人心理沖突的三種類型與對策
2、個人心理沖突的具體體現與管理技巧
（1）角色過度與角色模糊
（2）利益與價值觀
3、個人心理沖突的有效利用
三、知己知彼
4、五種沖突反應模式
5、情商與情緒模式
四、上下級沖突管理（下級對上級）
1、思維方式
2、工作方式與MOT(真實的瞬間)
3、溝通的原則與技巧
4、企業文化對沖突管理的作用與影響
5、從“躲”到“面對面”再到“肩并肩”(建立合作伙伴關系)
1、思維方式
2、工作方式與MOT(真實的瞬間)
3、溝通的原則與技巧
4、企業文化對沖突管理的作用與影響
5、從“躲”到“面對面”再到“肩并肩”(建立合作伙伴關系)
五、平級沖突管理（部門內和部門之間）
1、合作與雙贏的真諦
2、待人處世的五種法則(鐵、銅、銀、金、鉑金)
3、用情商建立積極主動的人際關系
4、部門互動
5、有效的說話方法
1、合作與雙贏的真諦
2、待人處世的五種法則(鐵、銅、銀、金、鉑金)
3、用情商建立積極主動的人際關系
4、部門互動
5、有效的說話方法
六、情緒管理
1、面對“情緒綁架”
2、6秒鐘情緒管理
3、管理對方的情緒
1、面對“情緒綁架”
2、6秒鐘情緒管理
3、管理對方的情緒
七、課程回顧與互動問答
全球500 強跨國公司的高級培訓講師，擁有人力資源管理、組織行為、服務流程運作和解決問題的咨詢經驗，擁有多家歐美跨國公司實施行政管理與項目管理的經驗。曾為美國西北航空公司等公司提供人力資源、服務管理、解決問題和制定決策咨詢。他具有十多年的培訓管理經驗，曾在新加坡、馬來西亞、泰國、越南、印度等國家以及香港地區為當地的外資公司用英語講過管理、影響力、演講技巧和培訓講師課程。
美國高校咨詢學碩士學位，從事組織行為學的研究、實踐、培訓、咨詢十多年，積累了豐富的經驗。他擁有多個人才心理的評定資格：情境領導、6秒鐘情商、MBTI性格分析與應用、個人情境領導、美第奇效應(Medici Game)培訓講師資格證書；擁有多項教練與咨詢資格證書：伯克曼方法(Birkman Methods)咨詢資格證書、擁有六頂思考帽、互動式教練等培訓證書。
主要課程
情境領導、情商與領導力、沖突管理、自我領導與管理、培訓培訓講師、培訓課程的開發與設計、職業演講技巧……
情境領導、情商與領導力、沖突管理、自我領導與管理、培訓培訓講師、培訓課程的開發與設計、職業演講技巧……
服務客戶
IBM、施耐德、P&G、西門子、大眾汽車、博世、拜爾…
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開課時間：已開課
開課地點： 北京-北京
1.正確地認識沖突•什么是沖突•沖突的根源•兩種性質的沖突的比較•沖突與績效的關系2.解決沖突的方法和技巧•沖突的五個發展階段•處理沖突的五種方式•解決沖突的方法和技巧•溝通及其規..
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開課地點： 北京-北京
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