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PDCA性格密碼-沖突管理

課程編號:7664

課程價格:¥25000/天

課程時長:2 天

課程人氣:3100

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:人力資源 

授課講師:許哲銘

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
經(jīng)理、部門主管及負(fù)責(zé)招聘面試的有關(guān)人員
工作中需要做面試與招聘人才的主管人員
希望學(xué)習(xí)系統(tǒng)的面試技巧,提升招聘能力的人


【培訓(xùn)收益】
1. 掌握員工問題的各種類型
2. 學(xué)習(xí)問題員工處理的技巧
3. 分析人際沖突的發(fā)生原因
4. 有效處理沖突、化解歧見。
5. 有效預(yù)防與化解沖突的發(fā)生
6. 建構(gòu)組織團(tuán)隊的共識與紀(jì)律


一、揭開沖突的神秘面紗
1.沖突的定義與原因
2.沖突的功能與類型
3.沖突的成本與風(fēng)險
4.沖突的發(fā)現(xiàn)與解決
  
二、化解沖突的有效策略
1.認(rèn)識員工的個別差異
2.掌握沖突發(fā)生的原因
3.辨識沖突的發(fā)展階段
4.擬定處理沖突的策略
5.化解沖突的方法技巧

三、人際風(fēng)格與有效的沖突處理
1.創(chuàng)新型與行動型的沖突與化解
2.創(chuàng)新型與行政型的沖突與化解
3.創(chuàng)新型與調(diào)和型的沖突與化解
4.行動型與行政型的沖突與化解
5.行動型與調(diào)和型的沖突與化解
6.行政型與調(diào)和型的沖突與化解
 
四、擴(kuò)大沖突管理的范疇
1.處理跨部門間的沖突
2.處理與上級沖突的藝術(shù)
3.處理與下屬沖突的藝術(shù)
4.處理與平級沖突的藝術(shù)
 
五、如何管理情緒與沖突
1.察覺自我的真實情緒
2.深刻認(rèn)知對方的情緒
3.分析雙方的認(rèn)知差距
4.擬訂沖突管理的策略
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