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企業中高層管理者、需要跨部門合作者、及所有需要提高團隊建設能力的相關人士
【培訓收益】
1、調整和樹立管理者的溝通心態，強化溝通意識
2、掌握管理溝通的基本技能，包括組織內部和外部溝通
3、學習團隊合作技巧，化解溝通障礙，提高團隊凝聚力，增強團隊認同感；
4、掌握人際溝通風格分析與判斷技能，提高自身溝通能力；
5、掌握與上級、平級、下級、以及跨部門溝通技巧；
6、掌握有效傾聽的原則
課程大綱：
管理的途徑之一是溝通，進行溝通是為了更好的進行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應做到樹立自己正確的溝通心態，也就是對管理工作的正確認知。
第一篇 管理溝通基礎認知
什么是有效的管理？
案例討論：誰是下一個？
管理最應該堅持的就是“與時俱進”
管理工作的兩個關鍵問題：效率與效果
管理工作的過程：計劃、組織、領導、控制
管理者任務的比重分配將隨著層級的變化而變化
管理溝通利于企業樹立核心競爭力
管理溝通利于企業戰略目標的實現
第二篇 管理溝通技能實訓
管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
管理溝通的要素及過程分析
語言與非語言溝通
正式與非正式溝通
內部與外部溝通
排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達方法、個人及環境
如何正確回應你的溝通對象
請注意你在溝通中的態度
如何理解對方眼睛的動作語言
如何理解對方眉毛的動作語言
如何理解對方嘴巴的動作語言
如何理解對方手部的動作語言
如何理解對方下肢的動作語言
有效傾聽的實現
如何留給對方深刻印象
個人溝通風格自測：你屬于哪種類型？如何與不同風格的人進行溝通？
企業中的溝通渠道
如何根據上司的三種不同類型進行溝通
向上級匯報工作的有效方法
與平級溝通應把握的“3C”原則
與下級溝通的十項措施
向下級分派工作的注意事項
公眾溝通的FBM開場法
如何克制你公眾溝通時的緊張
公眾溝通的肢體、表情、動作
第三篇 團隊合作與沖突管理
團隊發生沖突就一定是壞事么？
團隊沖突產生的原因
專業部門VS管理部門的沖突
管理層VS基層員工的沖突
管理的任務在于避免沖突或者將沖突維持在適當水平
解決沖突的四種策略：競爭、逃避、容納、合作
解決沖突的基本途徑
如何激發建設性的沖突產生
學會受權與授權
學員自測：您在團隊中應承擔什么角色？
管理你的上級
團結你的同級
分享：天堂還是地獄
如何指導下屬工作？
應根據下屬的特點不同選擇指導方法
指導下屬工作的基本步驟
不要威脅你的下屬
該如何調動下屬的工作積極性？
有效激勵下屬的正確途徑
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