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2013.5.11
企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。
【培訓收益】
1、通過職業禮儀為導入的職場行為規范全面訓練，提升個人職場魅力與企業成員職業化的水平，進而提升公司的整體商務活動水平與企業形象
2、從不同行業職業著裝的特征、公司對外接待規范與注意事項、內部與外部的溝通細節、服務及銷售的人性需求、公司各項商務活動乃至大型活動禮儀工作流程等實際需求入手，給出應對的全景圖，實現職場禮儀與企業文化的無縫對接
3、煥發受訓者的工作熱情，從側面推動企業文化建設，提高企業員工服務能力與銷售水平，增強員工的歸宿感。
對于所有企業而言，有效提升企業及組織成員職業化的程度，將是提升企業競爭能力、保持企業持續發展的關鍵。
作為職業化訓練的根本——職業禮儀，它的本質是什么？它與企業形象、內部溝通、凝聚力、執行力乃至企業文化究竟有什么關聯？
答案很明確。從商務及人性需求的角度看，禮儀是表示尊重的各種方式。不要忽視尊重帶來的價值與力量，尊重帶來的往往是一個或幾個人的企業變成一群人的企業。由此，將職場禮儀培訓提升為職業素質教育，既是職場人士的迫切需求，又是企業應對市場競爭、打造職業化團隊的一個必然趨勢！
一、現代商務禮儀概述 （1H）
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】商務禮儀@服務禮儀@政務禮儀@社交禮儀的側重點
【小組競賽】視頻糾錯—商務禮儀行為規范糾錯
1. 職業形象的基本認識
1) 職業形象的構成要素
【案例分析】你就是你穿出的樣子—從克里斯的面試談職業形象
2. 職業形象中的儀容
1) 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2) 儀容的基礎
u 修面：男士魅力的亮點@化妝：女士職業形象的標志
3）職業人士的發型要求
u 發型選擇的三個基本要求
【情景錄像】職場人氣最旺的五種發型
3. 職業形象中的服飾
1）職業著裝的基本原則
u 適宜原則 @TPOR法則@和諧原則@個性原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
2） 常見著裝誤區點評
u 男士著西裝十大硬傷@女士著正裝十項注意
3）女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
4. 職業形象中的儀態
1）女士的體型分類@男士的體型分類
2）職業人的儀態要求
【小組競賽】我也來糾錯——職場中常見的不規范的儀態
1. 商務會面禮儀
u 迎送、稱呼、問候、致意、人際距離
u 引導、陪同—在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
【情景模擬】在商品交易會上@在客戶答謝會上
2. 接待與拜訪禮儀
u 商務接待七步曲@拜訪四步曲
【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
3. 乘坐交通工具的禮儀
u 交通工具的座次選擇及禮儀行為規范
【情景模擬】我該怎樣安排位次？
4. 商務通聯禮儀
u 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀
u 網絡溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
5. 大型活動禮儀
u 宴會、晚會、說明會、大型會議、開工、剪彩等禮儀活動實操
【案例分析】***集團項目說明會的操作細則
6. 位次禮儀
u 常見場景位次排序——乘車、會客、行進、開會、談判、簽約、宴會、合影等
【情景模擬】引導賓客@領導如何體現尊位？
7. 饋贈禮儀
u 選擇、贈送禮品的5W1H規則
8. 國際商務禮儀
u 國際商務禮儀活動中普遍適用的原則
u 世界部分國家人文特點及禮儀習俗：美國、英國、法國、日本等
【案例分析】開一輛車牌為666的奔馳車到底錯在哪？
【小組競賽】國際商務禮儀知識搶答
1. 中餐禮儀
1）中餐相關知識@禮儀簡介
2）商務宴請程序
u 確定宴請對象、規格和范圍@確定宴請時間、地點@邀請
u 點菜：喜好與禁忌@席位安排@現場布置@餐飲禁忌
3)商務宴請禮儀
u 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
u 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
u 宴請時的餐桌行為規范
【情景演練】如何調節席間氣氛@宴請中最不能缺的一道菜？
2. 西餐禮儀
1）西餐相關知識@西餐禮儀簡介
【現場演示】品嘗紅酒三步曲@美酒與佳肴的搭配
2）西餐餐桌禮儀
【小組競賽】我也來糾錯——西餐餐桌行為規范糾錯
20年頭部科技公司實戰經驗
中國5G技術應用權威專家
移動互聯網與數字化高級研究員
華為全球技術服務部專家級教授
曾獲中興通訊學院“金獎”提名
招商銀行、平安銀行數字轉型專家
中國電信云計算（政務云）特聘專家
中華人民共和國工業和信息化部科技專家
曾任：上海貝爾阿爾卡特公司高級工程師、工程項目經理
曾任：中興通訊學院總工程師、高級架構師、高級咨詢專家
現任：華為技術有限公司全球技術服務部專家教授、高級顧問
擅長領域：
5G、物聯網、數字化轉型、AI、大數據、區塊鏈、云計算&邊緣計算、量子技術。
實戰經驗：
王老師擁有二十年信息技術研發實戰和行業分析經驗，在5G、AI人工智能、云計算&大數據等領域，積累了豐富的專業技術功底及行業實踐經驗。曾作為華為技術有限公司全球技術服務部的專家級教授，為來自全球多國政要、高層人士分享了全球通信技術領先企業—華為在5G領域的優勢及經驗。
王老師長期為各企事業單位進行數字轉型、科技前沿等課題的培訓咨詢，具有15年以上一線培訓授課經歷。近年來，專注于企業數字化及5G應用、轉型創新研究，授課領域包括能源、通信、互聯網、金融等行業，累次培訓千余場，課程平均滿意率高達95%以上。
主講課程：
《新基建下5G 業務創新和商業設計》
《企業科技賦能與數字化轉型》
《新基建，新挑戰，新動能》
《5G 產業發展以及行業應用》
《工業互聯網應對戰略》
《政務云的市場洞察與數據遷移
《5G 下車聯網行業發展與商業機遇》
《區塊鏈技術與應用場景》
《5G賦能金融行業數字化轉型》
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開課地點： 廣東-深圳
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培訓背景: 相互尊重，是現代商務禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規則、內涵及應用該是什么嗎？如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時隨地真正感受到了被尊重的感覺，那么，“以人為本“的理念將真正的融入企業發展中，長期..
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編者按：這看似一場言行舉止規范的培訓，實則是一次心靈的修煉。通過對“尊重”的理念、規則、內涵及應用的剖析，真正體味“眼中有別人、心中有自己“的境地。接受過此課程培訓的學員，感觸萬分，歸納起來，就是：“聽過的人都說好，沒聽的人都在找&rd..
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