【培訓對象】


【培訓收益】
理解戰略性績效管理系統的概念 掌握平衡計分卡BSC、KPI及PBC等指標制定的關鍵技巧 掌握績效管理與OKR等目標管理工具的融合 掌握績效過程管理與績效考核的關鍵技巧 理解如何將績效考核結果有效運用 掌握績效管理系統中評審與優化的關鍵技巧 掌握績效改進的關鍵技巧

第一天
引言：績效管理背后的核心思想
理性人假設與激勵因素
何為“獎勵正確的行為”
國內績效管理亂象
情景挑戰：如何設定薪酬
正確認知：績效管理的內容和意義
績效的定義
組織戰略與經營績效的關系
績效管理的定義
對績效管理的認識誤區
績效管理循環系統
績效評估中的角色與責任
自上而下與由近及遠：績效管理中的目標設定
目標與目標管理
o為何需要目標
o有效目標的SMART原則
o彼得·德魯克的目標管理思想
o目標管理的雙向明細表
o目標管理的三個階段
組織戰略目標的縱橫分解
o自上而下的分解路徑：從經營目標到PBC
平衡計分卡的作用與部門指標設計
財務指標
客戶/市場指標
內部運營指標
學習/成長指標
定量指標KPI與定性目標MBO
定量與定性的抉擇
不同職能的傾向
基于KPI與MBO的PBC制訂
設定PBC業務目標的原則與方法
設定PBC員工管理目標的原則與方法
設定PBC自我發展目標的原則與方法
PBC目標的有效性檢測
年度PBC模板
o由近及遠的分解路徑：從競爭優勢到OKR
識別競爭優勢的來源
暢想建立優勢的基礎
OKR的關鍵框架
OKR的實施方法與先決條件
OKR的實施禁忌與注意事項
雙重路徑的平衡與互補關系
情景挑戰：分獎金
o反思與點評
o個人績效目標的分數計算
oKPI與MBO的分數計算
o績效達成與獎金兌付的關系
績效目標的雙向溝通

跟進反饋：績效實施中的行為觀察與及時反饋
什么是激勵
激勵相關的重要理論
o馬斯洛需求理論
o麥克利蘭三需要理論
o波特與勞勒激勵模型
如何做到即時激勵
物質獎勵與非物質激勵
o非物質激勵三大因素
o非物質激勵的方法
行為觀察的意義
明確績效的期望行為
o保持-現在正在做的，給企業帶來積極結果的行為
o停止-現在正在做的，給企業帶來消極結果的行為
o開始-現在尚未開始做，預測之后會產生積極結果的行為
如何做好績效行為觀察
o圍繞主題
o具體觀察
o簡單筆記
o注意事項
基于行為的績效指導與改進
o業績改進指導矩陣
o績效改進與指導的步驟
o績效改進中的教練輔導
教練角色定義
GROW模型
o績效改進中的培訓
基于結果的績效考核
o影響績效考核結果的因素
o典型陷阱與錯誤
o化解績效考核挑戰的批判性思維
積極收尾：績效考核之后的面談技巧
反饋和輔導的重要性
反饋/輔導對話流程【角色演練】
績效面談的要點
o評估結果說明
o總結原因分析
o未來目標交流
績效面談的全過程
績效面談的準備工作
績效面談中的SMART原則
績效面談中的話語和肢體禁忌
因人而異的績效面談技巧
如何糾正問題員工的錯誤
BEST法則與運用
績效考核的結果應用
績效結果與薪酬分配
薪酬之外的其他用途
GE九宮格的啟示
跨越高墻：在績效管理全階段應對人員抗拒
績效管理為何會引起抗拒
典型抗拒的分級
如何預測、引導應對抗拒
績效管理所需的領導力風格
六種不同的領導力風格
o命令型
o民主型
o定準型
o和諧型
o導師型
o愿景型
不同領導力風格在績效管理中的作用與挑戰
完善領導力風格的建議 

吳銘潔 Roy WU（常駐地：上海）
戰略管理、流程再造與變革管理專家
實戰派咨詢與培訓解決方案專家
ISTEC巴黎高商工商管理博士
上海財經大學 工商管理碩士
復旦大學公共績效與信息化研究中心特聘專家
上海交通大學海外教育學院特聘專家
全球工商管理博士聯合會會員
※行業標簽
專注于流程再造與變革管理并提供有效可落地解決方案的資深高級顧問
※擅長課程方向
戰略相關：商業模式設計、從戰略設計到戰略執行、商業敏感度提升
變革管理相關：變革管理、組織創新與變革、戰略創新與變革
績效管理相關：戰略績效分解、目標與績效管理
供應鏈管理相關：精益供應鏈、物聯網與供應鏈的前沿應用
領導力相關：變革領導力、情商領導力、RUPT領導力
通用類：MTP、溝通、商務談判，時間管理

※資歷及項目經驗介紹
2004-2008年在工業噴淋設備行業全球排行第一的美國噴霧系統公司(Spraying Systems)擔任供應鏈與營銷主管，負責國內與東南亞地區的供應鏈管理體系建設及營銷策劃，同時在國內工廠推行5S等精益生產實踐與20 Keys優化變革
2008-2009年在全球第二大金融設備制造商Wincor-Nixdorf擔任區域商務主管，負責德國總部、歐洲、東南亞地區的商務活動，包括訂單執行與物流管理工作，并參與協調亞太區商務部門與生產制造事業部門的結構重組與流程再造工作
2009-2012 在全球最大的私人教育集團-EF Education First擔任全球供應鏈經理，為EF在中國、俄羅斯、印度尼西亞、美國以及南美等區域制定了覆蓋內容研發、教材/教具采購、倉儲、運輸、分銷、定價、售后、回收等完整供應鏈職能的人力資源規劃，包括相應的組織結構設計、崗位設計、績效規劃等領域，設計并制定了線上線下服務與作業流程和標準，并在日常經營中負責EF旗下English First的全球采購業務管理；過程中還參與設計了相關信息系統ODIN+的功能和規范，幫助這家全球領先的教育機構以更精簡高效的供應鏈運作支持積極快速的擴張
2012年末，在香港與數位供應鏈管理專家聯合創立寰宇供應鏈管理有限公司，此后作為專業咨詢顧問參與了多家企業在大中華地區的戰略、供應鏈項目­設計及相關的變革管理、績效改善和流程再造，其中包括2015年中國貨運航空公司與全球最大紡織品公司西班牙Inditex在中國區的物流合作解決方案、2016年平安銀行零售戰略轉型中的績效項目：負責零售支行負責人薪酬設計與落地實施、零售分行投入產出模型設計等績效模塊，與麥肯錫（負責戰略模塊）/埃森哲（負責文化模塊）兩大巨頭合作推動了平安銀行的零售轉型；2016年以外部顧問身份擔任某大型互聯網生鮮類電商平臺的COO，負責除人力資源、財務、銷售之外的整體規劃與運營工作，主要涵蓋三塊職能：供應鏈管理、質量控制與營銷管理；2019年的主要項目包括某AI行業領導企業的績效改革項目設計與實施、五糧液績效薪酬改革、某上市新能源公司IPD/LTC/ITR流程再造與組織變革等
自2013年起為企業與其他機構提供培訓服務，并在全球各地接受相關課程的TTT及游戲化學習引導認證，主要經歷包括：
o2013-2014年在香港金融管理學院為內地赴港的企業家/政府官員提供管理相關培訓
o2015年簽約復旦大學公共績效與信息化研究中心，為全國各省市稅務部門的績效改革與機構改革提供培訓與咨詢服務
o2015年獲得法國HEC巴黎高商的人力資源管理商業模擬引導師認證、Yves Pigneur博士（商業模式新生代聯合作者）的組織創新與產品創新系列認證、比利時Mega Learning的商業模擬引導師認證
o2016年簽約上海交通大學海外教育學院，為其企業客戶講授戰略/績效/變革相關主題課程
o2019年簽約上海國有資本運營研究院，為各地區國資委下屬企業提供包括戰略規劃、變革、創新等主題的培訓與咨詢服務
截止2019年末，已經為近400家企業客戶和近60家政府機關客戶提供培訓服務 

• 戰略導向的績效管理

   

  一、用戰略來駕馭績效管理1、如何解讀企業戰略？——以競爭戰略為例2、有怎樣的企業戰略，就需要員工產生怎樣的行為3、要員工產生如此行為，就要有相應的考核指揮棒4、案例：在低成本競爭戰略下，華為是怎么考核采購部的？二、厘清崗位職責是績效管理的前提1、崗位職責不明，就無法設置考核指標2、如何梳理業務部門的..

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  1.績效管理的困惑和挑戰2.績效規劃－界定關鍵業績指標體系案例1：某中小企業KPI提煉過程的透析案例2：某企業的KPI指標體系3.平衡計分卡（BSC）的基本構面和在績效管理的運用案例3：戰略地圖實戰分組演練---某公司的戰略地圖，4.績效管理及運作的關鍵要點案例4：某企業的績效管理方案、某企業實施績效管理的檢討報告全景分析、某..

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