引言：十九屆中央紀委三次全會精神
一、職務(wù)犯罪案件初步調(diào)查與線索核查方法與技巧
1、對案件線索的初步分析
2、初查的目的、方向、范圍和調(diào)查的問題
3、初查的時間、步驟、方法和措施
4、初查人員配備、分工及組織領(lǐng)導
5、初查安全防范預案
6、文書格式
7、文字表達
二、調(diào)查“談話”的方法與技巧
1、“談話”的語言藝術(shù)
2、“談話”的語言運用藝術(shù)
3、導致“談話”僵局的語言問題
三、“談話”活動中的疑難問題解析
四、成功“談話”的策略藝術(shù)
五、筆錄的制作方法
1、言詞筆錄的特點與作用
2、筆錄的制作原則
3、筆錄制作要求 

國家一級檢察官、國家檢察官學院駐院教官
全國檢察業(yè)務(wù)專家、享受國務(wù)院專家津貼
2018年獲得“共和國建設(shè)終生成就獎”
最高人民檢察院講師團成員
全國檢察業(yè)務(wù)教育培訓首任教官
全國檢察教育培訓精品課程負責人
最高人民檢察院職務(wù)犯罪偵查訊問專家
職務(wù)犯罪研究所兼職副所長、兼職研究員
中國檢察學研究會職務(wù)犯罪調(diào)查與預防專業(yè)委員會理事
中國法律語言研究會理事、國際教育學會會員
【專家介紹】
吳克利教官，1957年出生，研究生學歷，法律專業(yè)；在檢察院負責紀檢業(yè)務(wù)。國家一級檢察官；全國檢察業(yè)務(wù)專家；國家檢察官學院駐院教官；職務(wù)犯罪研究所兼職副所長、兼職研究員；中國法律語言研究會理事；中國檢察學研究會職務(wù)犯罪調(diào)查與預防專業(yè)委員會理事；全國檢察教育培訓精品課程負責人；最高人民檢察院講師團成員；最高人民檢察院職務(wù)犯罪偵查訊問專家，享受國務(wù)院專家津貼。被最高檢授予“全國檢察業(yè)務(wù)專家”榮譽稱號；自2011年被聘為全國首批檢察教官以來，已連續(xù)任職兩屆；2018年獲得“共和國建設(shè)終生成就獎”。
自20世紀80年代調(diào)入檢察機關(guān)以來，擔任了16年的反貪局長，9年的紀委書記。一直從事偵查工作，近二十年來參加過許多重大疑難案件的偵查審訊，曾參加過中紀委的“談話”以8及國家大要案的審訊，因成績突出多次立功獲獎。在豐富的調(diào)查訊問實踐中，潛心鉆研調(diào)查訊問的奧秘，成功地總結(jié)出一套系統(tǒng)完整且實用的審訊方法，已出版《問話的科學：從紀檢監(jiān)察“問話”“談話”到偵查訊問》《審訊心理學》《審訊語言學》《調(diào)查“談話”方略與技巧:紀檢監(jiān)察辦案實務(wù)》《鏡頭下的訊問》《貪污賄賂案件審訊技巧》、《審訊心理攻略》、《貪污賄賂犯罪偵查謀略與技巧》、《審訊心理攻略》、《吳克利講訊問——10堂偵查訊問攻略課》等十多部調(diào)查訊問專著，發(fā)表了40余篇理論研究文章，兩次獲得全國檢察機關(guān)精神文明建設(shè)“金鼎獎”和“新時期理論研究成果獎”
【主講課程】
1、紀檢監(jiān)察核查案件技能與流程；
2、監(jiān)察人員職業(yè)化專業(yè)化能力的提升；
3、紀檢監(jiān)察執(zhí)紀審查案件的筆錄制作方法；
4、預防職務(wù)犯罪與黨風廉政教育；
5、國有企業(yè)人員失職、瀆職問題解析與調(diào)查方法；
6、國有企業(yè)工作人員職務(wù)犯罪案件的查辦實務(wù)；
7、紀檢監(jiān)察執(zhí)紀審查程式化調(diào)查訊問實務(wù)；
8、紀檢監(jiān)察執(zhí)紀審查中的法法銜接解析；
9、執(zhí)紀審查訊問心理學；
10、執(zhí)紀審查疑難案件的程式化訊問方法 

• 服務(wù)員必備的服務(wù)意識和技巧

   

  第一講:打造人性服務(wù)意識1、什么是服務(wù)意識2、為什么要有服務(wù)意識3、顧客流失的7大原因4、顧客心中想要的26個滿意5、顧客服務(wù)的6個等級第二講；打造人性化服務(wù)1、服務(wù)的含義2、服務(wù)的9種類型3、服務(wù)的6大特征4、服務(wù)4大標準5、影響服務(wù)4大因素6、做好好店面服務(wù)4大標準第三講：打造個性化服務(wù)..

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• 大客戶服務(wù)策略和技巧

   

  課程特色: 理念講解＋案例分享＋實用工具＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋全面演練 課程時間: 二天 課程內(nèi)容 第一講：服務(wù)和服務(wù)價值鏈  服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義  服務(wù)價值鏈的概念 第二講：客戶忠誠度的價值  客戶忠誠的主要指標  客戶流失的成本..

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• 贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧

   

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• 贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧

   

  參加對象: 工業(yè)品行業(yè)售后服務(wù)、技術(shù)支持、后臺服務(wù)人員等。 課程收獲：  認識客戶忠誠度對企業(yè)的價值；  理解客戶滿意度和期望值關(guān)系；  掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和溝通技巧；  掌握有效處理客戶投訴的方法；  學習在服務(wù)中有效的時間管理。 課程..

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• 企業(yè)文化建設(shè)管理規(guī)范化的方法和技巧

   

  企業(yè)文化培訓（一）、企業(yè)核心競爭力從哪里來？企業(yè)構(gòu)成金字塔頂?shù)钠髽I(yè)文化。是企業(yè)文化決定 了企業(yè)發(fā)展的極限。不良企業(yè)文化早晚會把企業(yè)推向絕路。 　 企業(yè)文化培訓（二）、企業(yè)只需要強勢企業(yè)文化。強勢企業(yè)文化的六個特征及其評價判斷標準。 　 企業(yè)文化培訓（三）、強勢企業(yè)文化的七種基本模式。每一種模式成為強勢企業(yè)文化都是有條件的 ..

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• 贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧

   

  第一講：服務(wù)和服務(wù)價值鏈 <br />  服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 <br />  服務(wù)價值鏈的概念 <br /> 第二講：客戶忠誠度的價值 <br />  客戶忠誠的主要指標 <br />  客戶流失的成本和終身價值 <br /..

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