【培訓對象】
職場各層級員工、新晉員工、需要提升職業化的職場人士

【培訓收益】
1.了解職業化觀念的五力牽動，再造員工工作動能； 2.學習科學及符合場合規范的穿搭技巧，塑造職場人的干練、得體、端莊、專業的形象； 3.掌握職業化的非語言修煉，展示高能量的姿態，營造良好的溝通氛圍； 4.通過演練與實操，掌握職業化會面接待禮儀的八大細節、三大常見位次禮儀及餐桌禮儀的應用； 5.學會溝通中的情緒管理、向上溝通、平衡溝通、會議溝通四個內容，掌握一套可復制的萬能溝通模式，學會與領導、同事的相處藝術； 6.掌握結構化表達方式，讓思考問題更有邏輯，與人溝通更加清晰，解決問題更有效率 7.掌握職業化公眾表達方式:萬能講話腳本模板，快速記憶講稿，讓你的公眾表達極具穿透力及影響力。

第一單元 職業化觀念與動力再造
專業化只能獲得工作，職業化才能獲得保障；職業競爭力最重要的部分：職業化態度，無論哪個行業，態度比技能更重要；改變看事情的角度，就是改變做事情的品質；“想要”與“一定要”在于借口的多寡。本單元學習，培養員工職業化的心態、獨立力、學習力，發現個人工作的內驅力及核心競爭力。
1.積極心態的背后是負面情緒的克制
狙擊抑郁情緒，控制嫉妒情緒
2.既要合作又要獨立，“獨立力”是一種重要的競爭力
沒有超級能力，只有“超級自律”，無法自律將注定被他律。
3.職業化過程，就是和不良習慣作斗爭的過程
4.確定自己的職場“人設”，標簽體現你的價值和核心競爭力
5.賭徒哲學——自我驅動力來自觀念：以結果為導向，不達目的不罷休。
6.告別劣質勤奮，聰明地去學，比努力地去學更聰明

第二單元 職場禮儀訓練與應用，告別職場不良習慣
從靜態形象塑造到動態的行為舉止，從會面接待的八大細節到位次及餐桌禮儀。讓員工在課堂上通過聽、練、評、論的方式習得禮儀知識，同時有大量的案例及典故，讓學員知其然知其所以然。能從中發現日常行為習慣問題的影響力并加以糾正，塑造出言行一致、表里如一的職業化員工。
一、職業化形象塑造，第一眼就信任你
（一）職業化員工的商務形象塑造
1.職業化商務形象的準則：端莊、保守、干練
2.職業化商務形象著裝的規則與禁忌
男士商務著裝之西裝的選擇
男士商務著裝之搭配：襯衫、領帶、鞋褲、飾品
職業女裝推薦的三大款式及搭配技巧：鞋襪、包包、絲巾、配飾
3.不同場合的著裝：社交正裝、半商務場合服裝
（二）職業化員工的儀容要求
1.面部細節的儀容禁忌
2.發型要求與禁忌
3.如何在十分鐘內塑造一個得體的職業妝
4.別讓你的妝容毀于這三大禁忌
課堂練習：結合場合著裝原則，各小組案例分析、總結場合穿搭指南。

二、職業化動態形象，別踩儀態的這些雷區
人們總是會通過自己的肢體語言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，職業化員工學會正確判斷這些信息，同時避免溝通過程中出現消極的動作，這樣溝通就會變得愉快而順暢。
1.小心你的微表情，它會出賣你的情緒
2.眼神透露出的心理活動：既要目中有人，又要非禮勿視
3.展示高能量的身體姿態，避免消極的肢體動作
走、坐、站、手位的標準及禁忌
4.人際距離的間距與分寸：雙方關系程度的體現，別越“距”。

三、職業化員工深諳的交往禮儀
改掉那些讓你看上去很業余的習慣：接別人名片只用一只手；和別人握手時眼睛還在東張西望；碰到什么事整體愁眉苦臉；領導開車時你總坐后排；與領導交談時還時不時看手機；開會從不準時還自認為總有人會遲到；餐桌上，隨便坐隨便吃，你在品菜別人在品你……
（一）會面與接待禮儀
1.珍惜他人生命權，不同場合守時的含義
2.如何寒暄：開門見山VS投石問路
3.自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權/別忘了你的同伴
4.不容忽視的稱呼禁忌：符合常規、不出差錯。
5.握手的禮儀與常見誤區：有形缺心，能體現熱情與誠意嗎？
6.示意禮（頷首禮）：熱情不減的問候方式
7.名片的臉面與使用禁忌：尊重他人及保護自己的臉面同樣重要
8.告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點
（二）職場精英深諳的位次禮儀
電梯位次禮儀、乘車位次禮儀、會客室位次禮儀
（三）別讓溝通敗于“電話/手機”上
1.別讓手機成為溝通的障礙，眼前的人最重要
2.微信的禮儀與朋友圈的經營
3.撥打及接聽電話的流程與規范
4.掛斷電話的禮儀與禁忌
（四）職業化員工餐桌禮儀
1.如何坐，恰如其位？
2.如何吃，才被重用？
3.如何敬，得體有度？
4.如何聊，賓主盡歡？
5.如何結賬，盡顯風度？

第三單元：職業化高效溝通訓練
溝通的目標不是“口服”而是“心服”，逞一時的口快，最終贏了客戶丟了業務，贏了領導丟了平臺，贏了同事丟了信任。溝通的本質是尊重與合作，一味的討好，委屈自己成全他人不是高效溝通，要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關鍵在于不被情緒左右，學會提問與認知傾聽，才能成為真正的溝通高手，本單元將圍繞情緒管理、向上溝通、平衡溝通、會議溝通四個內容開展，課堂上將有大量的溝通練習，讓學員體驗溝通過程及結合工作場景演練，給出應對的方案。
一、溝通高手都善于掌控情緒
1.停止你的暴力溝通
2.學會自我傾聽、表達自己、傾聽他人
3.講事實、說感受、提請求
4.不要把建議變成批評
二、怎樣與領導溝通
1.事情搞砸了，如何面對領導？
2.向上級匯報工作：時機與結構化表達的方式
3.領導越級下達工作，接還是不接？
4.從領導套話中聽出真話，領導這些心思你該知道。
三、怎樣與同事相處
1.與領導或同事意見不一致，怎么辦？
2.在職場上要受歡迎就必須“合群”嗎？
3.怎樣和三類難以相處的人打交道？
4.如何巧妙地稱贊同事及領導
5.被同事告黑狀或污蔑，該怎么辦？
四、善用溝通力，提升決策力與影響力
六頂思考帽，讓會議流程更科學

第四單元：結構化思維訓練與公眾表達
有職場的地方就離不開思考和表達：產品推介、工作決策、商務演講、工作匯報、解決問題、自我介紹、培訓分享……。然而大多數的思考和表達沒有要點，雜亂無章，導致整個組織效率的降低；講話時沒有條理，費很多口舌卻很難把事說清楚；處理問題時效率低，東撿西漏，忙得團團轉效果卻不佳。
結構化的思考方式不僅能提高你的思維能力，還能從實操上讓你“思考問題更有邏輯，與人溝通更加清晰，解決問題更有效率”。
一、結構化思維
1. 結構化表達，讓內容更清晰、表達更簡潔、溝通更暢順。
2.結構化思維表達的”論、證、類、比“
3.演繹與歸納，聚合與分解邏輯
4.結構化思維在工作中的場景應用
二、職業化公眾表達訓練提升
1.演講需要情商，表達時的峰終定律
2.聽眾能帶走什么，“根枝葉果”理論
3.萬能講話腳本模板
4.快速記憶講稿的秘訣：六字記憶法
5.五種經典的演講結構
6.生動呈現力提升：手法、身法、步法、語法（語音語速）
課堂練習：學員現場撰寫一篇演講稿，并在小組內演繹完畢后，各組指派一位上臺分享，由老師進行統一輔導點評。

第五單元：情景實戰演練（綜合考核）
1.演練步驟
將學員小組形式劃分，做5-6場實戰PK演練情境；
每個小組在拿到情境以后按照要求準備20分鐘；
每場情境演練結束，觀察員進行自由點評（加分環節）；
學員點評結束后，老師對每場進行綜合點評。
2.演練情境
演練情境可由老師指定，也可以由企業結合自身問題進行收集整理。
3.綜合評定及考核，根據培訓目標及企業實際而確定考核方式及內容。 

講師資歷
◆ 深圳文化管理培訓中心 特邀講師
◆ 深圳千千禮儀師資學院 講師/佛山分院院長
◆ “禮儀揚帆，領保護航 ”領事保護既國際文明禮儀特聘講師 ◆ OSTIC高級商務禮儀師
◆ 全國講師推優大賽禮儀培訓師專場評委
◆ 廣東省人力資源研究會優秀培訓師
◆ 國家二級企業培訓師
擅長領域：商務（公務）禮儀、職業素養、服務管理、禮儀內訓師培養、商務接待禮儀、會務接待禮儀、高效溝通

培訓經驗
10年家居建材行業管理實踐經驗及7年職業講師培訓咨詢經驗，歷任企業商學院、市場部管理工作，熟悉門店服務禮儀的培訓及問題解決，在職期間不僅深諳企業管理技巧，更是一位出色的培訓專家，致力于將禮儀與銷售流程緊密結合，被眾多企業譽為“最實在，最落地”的禮儀培訓師。倡導：“銷售服務禮儀專業化，是一種競爭力”。訓前調研了解企業現狀及問題，課堂上采用案例分析、實戰演練、現場點評，訓后行動學習等方式，促使學員深入吸收，即學即用。
擅長將禮儀與TTT訓練相結合，給企業輸出高標配的禮儀內訓師，從禮儀規范的學習到應用落地，從懂得禮儀規范、萃取經驗案例到讓學員能呈現一堂精彩的禮儀課程，課堂中能直接產出課程，提高學員的授課技巧，達到高效、實用、落地的目的。
★廣東新風景陶瓷有限公司 《門店成交率倍增——優質服務與溝通技巧》2期
★南海福利彩票中心《優質服務與溝通技巧》2期
★格力空調《匠心匠意話服務》2期
★廣東鳳鋁鋁業有限公司《職業素養與服務禮儀》
★千千禮儀師資班總8/9/10/13期（4期）《商務（公務）職業形象設計》《商務（公務）接待與拜訪禮儀》《PPT課件制作與精彩呈現》，項目輸出講師50人，課題48個。
★深圳文體基金《禮儀揚帆 領保護航——文明禮儀》4期
★佛山市南海景隆控股投資有限公司《商務禮儀與職業素養》2期
★深圳書城《職業素養與服務禮儀》2期

精品課程
《商務禮儀與職業素養》1天
培訓對象：職場各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場精英
《員工職業化訓練與商務禮儀應用》2天
培訓對象：職場各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場精英
《行政與辦公接待禮儀》 1天
培訓對象：行政辦公室人員、行政助理、前臺接待、后勤人員、服務人員
《商務（公務）接待禮儀與實踐》1天
培訓對象：專職接待人員，企業需要涉及接待的員工
《銷售服務管理與商務禮儀應用》1天
培訓對象：營銷精英、客戶經理、管理人員
《一線服務管理與溝通技巧》1天
培訓對象：一線服務人員及服務監督人員
《金牌講解員接待實務及講解能力提升》1天
培訓對象：講解員、接待人員
《會務接待禮儀與流程實踐》1天
培訓對象：會務接待工作人員
《如何高效能溝通》1天
培訓對象：職場各層級員工、新晉員工、需要提升溝通能力的職場人士 

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  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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