一、客戶心理與行為分析
1．客戶心理及行為隨著供需關系的變化而變化
2．客戶心理隨著需求程度的變化而變化
3．客戶行為會隨著用戶的專業(yè)程度不同而不同
4．客戶行為會因信任程度不同而不同
5．如何提升用戶對營銷者的信任值
6．客戶行為因其意志度不同而不同
二、商務行為中客戶心理模型舉要
1．客戶需求層次分析
2．馬斯洛理論的現(xiàn)代落地及應用
3．客戶心理分析及應用
a.XY理論（正負）：如何面對客戶的觀點？
b.個體差異：規(guī)律影響人，控制人的是什么？
c.欲望無限：如何讓客戶滿意？
d.人際人性：他為什么不愿意積極的同你交朋友？
e.自利原則：如何利用人的自利特征
f.自我原則：世界是他以為的世界
g.自寵心理：你愛他自己，你么
h.情緒定律：客戶是感性還是理性的
i.不理智性：人都具備不理智的特點
j.理性思維：用道理說服他！
4．群體心理
三、心理應用- 商務行為中的實踐
1.商務行為中，核心要素是人
2.如何打通陷入僵局的商務情景？
3.如何讓對方情感上認同-喜歡你
4.如何讓對方專業(yè)上認同-放心你
5.如何讓對方生命上認同-不離不棄
6.如何做到一次難忘的商務溝通
a)溝通重視策略和技巧
b)溝通的主體是人
c)為什么總談不妥
d)沒有優(yōu)勢怎么談
e)溝通高手長什么樣
f)對象不同策略不同

Ø 清華大學、北京大學、上海交大等高校總裁班特聘講師；哈工大EMBA班授課講師；北工大研究生部創(chuàng)業(yè)導師；共青團中央CCT大學生（青年）就業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃發(fā)起人；搜狐一言堂、時代光華《名師在線》高級顧問、特聘講師；《贏家大講堂》高級顧問、特聘講師；北大縱橫、和君咨詢、聚成股份、前程無憂、智聯(lián)招聘等機構名師團講師、營銷咨詢師，課程研發(fā)專家。

Ø 課程方向：營銷類

Ø 主講課程：《市場營銷》《卓越大客戶營銷》《營銷實戰(zhàn)心理學》、《談判致勝》、《卓越溝通》、《卓越團隊組建及打造》、《高效執(zhí)行力》、《經(jīng)銷商建設與管理（渠道）》、《勝在招投標》、《欠款追繳及風險防范》

Ø 人民郵電出版社出版：《工作不狠職位不穩(wěn)》等

• 開門紅 率先布局——引爆旺季營銷心經(jīng)

   

  第一部分 做好旺季營銷六大主線工作；高效把控旺季營銷節(jié)奏一、規(guī)劃先行：明確旺季營銷整體工作計劃1、合理制定旺季營銷任務指標體系2、科學分解及下達營銷指標3、旺季營銷主要工作事項4、成立旺季營銷五大專項工作小組5、明確旺季營銷關鍵工作節(jié)點6、明確旺季營銷工作職責，責任到部門、到人二、先謀而后動：旺季營銷前期籌備1、旺季營..

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• 保險營銷心理學——影響客戶的“套路”

   

  課程背景：生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：為什么無人問津的東西，價格乘以2以后，反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個人，卻對他提出的要求無法拒絕?為什么房地產(chǎn)商在售樓時，會先帶顧客去看沒人會買的破房子?為什么汽車經(jīng)銷商在顧客掏錢買車之后才會建議顧客購買各種配件?為什么超市總喜歡提供"免費試用"?為什么像寶潔和通用食品這樣的..

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• 心理學在高端客戶營銷中的應用

   

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