【培訓(xùn)對(duì)象】
地產(chǎn)客戶關(guān)系、設(shè)計(jì)、營銷、工程專業(yè)人員、房修專業(yè)、項(xiàng)目總；物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)品質(zhì)專業(yè)線。

【培訓(xùn)收益】
1、了解房地產(chǎn)開發(fā)全周期和客戶購房到收樓入住全周期服務(wù)觸點(diǎn) 2、了解標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理模式及管理案例 3、掌握項(xiàng)目開發(fā)全周期客戶滿意度提升關(guān)鍵要點(diǎn)及具體措施

一、地產(chǎn)開發(fā)全周期客戶關(guān)系業(yè)務(wù)概述
1、全周期品質(zhì)及客戶風(fēng)控管理
2、產(chǎn)品前介、交付管理、維修管理
3、輿情管控、客訴、重大客訴管理
4、客戶運(yùn)營管理
5、物業(yè)督導(dǎo)管理
二、客戶購房至入住全周期服務(wù)觸點(diǎn)概述
1、銷售階段服務(wù)觸點(diǎn)（銷售前、中、后）
2、售后等待期服務(wù)觸點(diǎn)（客戶活動(dòng)、工地開放、產(chǎn)品體驗(yàn)日、總經(jīng)理見面日）
3、交付及交付后服務(wù)觸點(diǎn)（交付、客訴、維修、產(chǎn)證、客戶活動(dòng)、物業(yè)服務(wù)）
三、標(biāo)桿房企全周期服務(wù)觸點(diǎn)管控標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度評(píng)價(jià)體系
1、客戶滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建立（第三方評(píng)價(jià)機(jī)制、內(nèi)部產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)管控機(jī)制）
2、客戶滿意度評(píng)價(jià)方案及考核運(yùn)用（對(duì)專業(yè)體系的考核運(yùn)營、對(duì)城市項(xiàng)目的考核運(yùn)用）
四、客戶滿意度價(jià)值挖掘研究
1、助力產(chǎn)品力和服務(wù)力的持續(xù)提升（產(chǎn)品缺陷收集及反饋機(jī)制、客戶端審圖機(jī)制）
2、管控產(chǎn)品全周期及客戶端風(fēng)險(xiǎn)（建造階段風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制、配套、主體、精裝、園林）
3、企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)客戶文化的建設(shè)
4、客戶滿意度助力企業(yè)品牌落地及品牌溢價(jià)
5、滿意度轉(zhuǎn)向客戶忠誠度打造方案、以及客戶忠誠度價(jià)值挖掘與變現(xiàn)
五、全周期客戶滿意度管控標(biāo)準(zhǔn)及各階段滿意度管理痛點(diǎn)和提升措施
1、準(zhǔn)業(yè)主階段銷售服務(wù)管理痛點(diǎn)分析及提升措施（銷售服務(wù)、案場(chǎng)接待、神秘客機(jī)制）
2、磨合期階段產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)痛點(diǎn)分析及提升措施（規(guī)劃配套、產(chǎn)品設(shè)計(jì)品質(zhì)、工程品質(zhì)、交付、維修、客訴處理、物業(yè)服務(wù)）
3、穩(wěn)定期產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)痛點(diǎn)分析及提升措施（維修管理、物業(yè)管理）
4、老業(yè)主階段產(chǎn)品及服務(wù)痛點(diǎn)分析及提升措施（社區(qū)品質(zhì)維護(hù)、物業(yè)管理） 

房地產(chǎn)客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控與交付管理專家
現(xiàn)任某標(biāo)桿房企地區(qū)公司客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人
17年房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、擅長體系搭建，標(biāo)準(zhǔn)化建立及團(tuán)隊(duì)管理、諳熟房地產(chǎn)開發(fā)全業(yè)務(wù)流程及客戶關(guān)系體系發(fā)展歷史；
5年標(biāo)桿房企的客戶關(guān)系管理，深刻理解標(biāo)桿房企理念與文化和客戶關(guān)系管理路數(shù)；
5年央企的客戶關(guān)系管理，熟悉地產(chǎn)招標(biāo)采購管理、成本管理業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)核心點(diǎn)；
個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)涉及項(xiàng)目開發(fā)全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)防范管理、地產(chǎn)客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、全周期客戶關(guān)系服務(wù)觸點(diǎn)管理、客戶敏感點(diǎn)研究及產(chǎn)品定位、研發(fā)、建設(shè)全過程品質(zhì)管控。熟悉銷售前期及售后服務(wù)管理、維修服務(wù)管理、客戶危機(jī)及群訴風(fēng)險(xiǎn)管理及各類疑難投訴處理、呼叫中心運(yùn)維、產(chǎn)品缺陷反饋與產(chǎn)品創(chuàng)新、全員客戶意識(shí)培養(yǎng)、客戶關(guān)懷及客戶關(guān)系維系技巧、客戶滿意度管理、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理、客戶關(guān)系體系中長期發(fā)展核心價(jià)值梳理及體系發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃等。
在職期間，所在地區(qū)公司客戶滿意度連續(xù)三年在集團(tuán)名列前茅，連續(xù)獲集團(tuán)頒發(fā)的體系考核及專業(yè)管理成就獎(jiǎng)、地區(qū)公司頒發(fā)的客戶關(guān)系管理專業(yè)大獎(jiǎng)及管理大獎(jiǎng)。
本人于2017年度獲評(píng)地區(qū)公司十佳講師，2018年個(gè)人指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所開發(fā)的多項(xiàng)專業(yè)課程通過集團(tuán)評(píng)定的講師資歷認(rèn)證。
主講課程：
《如何實(shí)現(xiàn)完美交付--“完美交付”全流程關(guān)鍵觸點(diǎn)管理》
《房地產(chǎn)全周期客戶關(guān)系與滿意度提升管理》
《房地產(chǎn)開發(fā)全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理》 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力及凝聚力成長特訓(xùn)營

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)4.組建團(tuán)隊(duì)1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標(biāo)2)目標(biāo)對(duì)人生及事業(yè)的影響3)目標(biāo)的游戲 4)制定銷售目標(biāo)的SMART原則 5)如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)6)游戲目標(biāo)與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

  ￥   元/ 天

  人氣：1297  

  

• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

  ￥   元/ 天

  人氣：1141  

  

• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個(gè)原..

  ￥   元/ 天

  人氣：1315  

  

• 房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng)新營銷

   

  【課程模塊】趨勢(shì)與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)化媒體時(shí)代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的核心區(qū)別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個(gè)階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢(shì)與典型應(yīng)用案例移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..

  ￥20,000   元/ 天

  人氣：1178  

  

• 向龍湖學(xué)習(xí)——房地產(chǎn)營銷必殺技全程解析

   

  一、龍湖營銷模式解析1.龍湖營銷新打法1)營銷的四大組成要素；2)營銷人的未來發(fā)展全解析；2.龍湖優(yōu)秀營銷人才管理與發(fā)展1)摩托車?yán)碚摻馕?mdash;—一個(gè)成功的營銷人必須具備的三大素質(zhì)；二、龍湖銷售心態(tài)認(rèn)知篇1.兩大維度認(rèn)知“自我觀”2.三大維度認(rèn)知“客戶觀&rdqu..

  ￥   元/ 天

  人氣：891  

  

• 新形式下房地產(chǎn)的創(chuàng)新營銷與短視頻直播拓客策略

   

  【課程背景】房地產(chǎn)行業(yè)結(jié)束迅速擴(kuò)張的“黃金十年”、邁入“白銀時(shí)代”已成為普遍共識(shí)，房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭日趨激烈，地產(chǎn)營銷人面臨著更大的挑戰(zhàn)。“新的市場(chǎng)背景”遇見“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展”，房地產(chǎn)營銷模式不斷變革、創(chuàng)新，不同的模式如何應(yīng)用于不同的項(xiàng)目、不同的階段？..

  ￥20,000   元/ 天

  人氣：1151