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房地產客戶風險預控與交付管理專家
現任某標桿房企地區公司客戶關系管理負責人
17年房地產客戶關系管理從業經驗、擅長體系搭建，標準化建立及團隊管理、諳熟房地產開發全業務流程及客戶關系體系發展歷史；
5年標桿房企的客戶關系管理，深刻理解標桿房企理念與文化和客戶關系管理路數；
5年央企的客戶關系管理，熟悉地產招標采購管理、成本管理業務與客戶關系管理業務核心點；
個人業務經驗涉及項目開發全周期客戶風險防范管理、地產客戶關系管理標準化建設、全周期客戶關系服務觸點管理、客戶敏感點研究及產品定位、研發、建設全過程品質管控。熟悉銷售前期及售后服務管理、維修服務管理、客戶危機及群訴風險管理及各類疑難投訴處理、呼叫中心運維、產品缺陷反饋與產品創新、全員客戶意識培養、客戶關懷及客戶關系維系技巧、客戶滿意度管理、物業服務監督管理、客戶關系體系中長期發展核心價值梳理及體系發展戰略規劃等。
在職期間，所在地區公司客戶滿意度連續三年在集團名列前茅，連續獲集團頒發的體系考核及專業管理成就獎、地區公司頒發的客戶關系管理專業大獎及管理大獎。
本人于2017年度獲評地區公司十佳講師，2018年個人指導團隊所開發的多項專業課程通過集團評定的講師資歷認證。
主講課程：
《如何實現完美交付--“完美交付”全流程關鍵觸點管理》
《房地產全周期客戶關系與滿意度提升管理》
《房地產開發全周期客戶風險預控管理》 

正黃集團、宋都地產集團、中糧大悅城、新東潤地產、魯商置業、建業地產、貴陽華潤置業、金地商置、招商地產、北京大悅城、國開東方浙江區域、城建海南、南京聯發、紅星地產、富力地產、將軍集團、江西碩豐、金融街、灃東地產、廣西保利置業、遠洋地產（北京/武漢）、廣西大都投資、山東眾成、澤信地產、杭州云起商用置業、浙江楊帆地產、成都金隅大成、云星集團、合景泰富、青島城發、武漢光谷創新、瑞安武漢公司、中信泰富......

• 《房地產銷售風險全過程預控管理》( 2022-11-15 )
• 《房地產開發全周期客戶風險預控管理》( 2022-11-15 )
• 《房地產全周期客戶關系與滿意度提升管理》( 2022-11-15 )
• 《賦能地產完美交付落地及全周期客戶滿意度管理》( 2022-11-15 )
• 《如何實現完美交付--“完美交付” 全流程關鍵觸點管理》( 2022-11-15 )
• 《如何實現完美交付-- “完美交付”全流程關鍵觸點管理》( 2022-11-15 )
• 《物業視角下完美交付與客戶滿意度管理》( 2022-11-15 )

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