【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中、高層管理人員、公關(guān)、外事人員、職業(yè)經(jīng)理人、新入職人員、大學(xué)生、及前臺、銷售等商務(wù)人士。

【培訓(xùn)收益】
● 塑造得體商務(wù)形象，留下美好的第一印象; ● 以優(yōu)雅得體的服飾、儀態(tài)來塑造專業(yè)的商務(wù)形象; ● 全面掌握商務(wù)活動中的各類禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士規(guī)避失禮行為; ● 了解商務(wù)拜訪和接待，以及會務(wù)禮儀細節(jié)，從細微之處尊重他人并贏得尊重; ● 熟悉并掌握常用的中國茶文化和商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范; ● 學(xué)習(xí)電話和手機使用禮儀，適應(yīng)商務(wù)和社交要求。

 第一講：禮由心生
一、禮儀概述
1. 禮儀就在我們身邊
2. 禮儀的三個基本理念
3. 禮儀的現(xiàn)實涵義
二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵核心與基本原則
1. 商務(wù)禮儀的特征
2. 商務(wù)禮儀的核心原則
3. 商務(wù)禮儀的三大作用
破冰游戲互動：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？

第二講：高端商務(wù)人士形象塑造
一、塑造好你的第一印象
1. 什么是首因效應(yīng)
2. 積極的視覺語言
3. 消極的視覺語言
4. 商務(wù)會見的最初一分鐘該做什么
5. 商務(wù)人士自我形象對照檢查
二、男士著裝要求
1. 男性發(fā)型要求
2. 手和手指要求
3. 襯衫領(lǐng)帶要求
4. 鞋襪衣帽穿戴
5. 男士西服禮儀
6. 男士不同場合著裝區(qū)別
7、不同場合西服嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?br /> 8. 商務(wù)場合快速領(lǐng)帶打法
三、女性形象要求
1. 女性發(fā)型要求
2. 女性淡妝技法
3. 女性手部要求
4. 正確佩戴飾品
5. 皮鞋絲襪穿法
6. 女士不同行業(yè)著裝禮儀要求
7. 女士不同場合著裝禮儀要求
8. 女士商務(wù)場合著裝嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?br /> 9. 幾款職業(yè)絲巾系法
四、著裝與配色原則
1. 男士西裝與襯衫搭配技法
2. 商務(wù)人士著裝的TOP原則
3. 實用配色技巧——神秘的莫蘭迪色
4. 男士西裝與女士職業(yè)裝的著裝禁忌

第三講：高端商務(wù)人士優(yōu)雅儀態(tài)塑造
一、大方的站姿
1. 上身形態(tài)與手腳位置
2. 正確站姿示范
3. 不雅動作與站姿禁忌
二、穩(wěn)重的坐姿
1. 如何入座與肩背形態(tài)
2. 正確的坐姿示范
3. 幾種不良坐姿
三、精神的行姿
1. 標(biāo)準(zhǔn)行姿要求
2. 不雅行姿糾正
四、優(yōu)雅的拾物蹲姿
1. 交叉式蹲姿
2. 高低式蹲姿
3. 蹲姿禁忌
五、得體的手勢禮儀
1. 文明手勢
2. 交談手勢
3. 商務(wù)手勢
4. 社交手勢
六、迷人的表情禮儀
1. 眼神禮儀
2.微笑禮儀
七、商務(wù)職場人員儀態(tài)訓(xùn)練
1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)
2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信
4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢——優(yōu)雅明確自信大方
7. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象
分組演練：優(yōu)雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿

第四講：不同場合社交見面禮儀
一、稱呼禮儀
1. 職務(wù)性稱呼
2. 職業(yè)性稱呼
3. 性別性稱呼
4. 姓名性稱呼
5. 場合性稱呼
二、問候禮儀
1. 如何問候
2. 問候的方式
3. 問候的內(nèi)容
三、握手禮儀
1. 握手的由來
2. 握手的次序
3. 握手的力度
4. 握手的場合
四、名片禮儀
1. 遞名片
2. 接名片
3. 其他認(rèn)識他人的方法
五、介紹禮儀
1.自我介紹
2.自我介紹的場合
3.介紹他人的禮儀
六、遞物禮儀
1.遞筆
2.遞質(zhì)料
3.遞飲料
七、辦公室禮儀
實操練習(xí)

第五講：接待溝通禮儀訓(xùn)練——良好溝通助你一馬平川
（一）、溝通禮儀的基本概念
（二）、非語言溝通禮儀訓(xùn)練
1. 體語——優(yōu)雅明確自信大方
2. 微笑——未語三分笑的禮數(shù)
3. 表情——展示真誠內(nèi)心世界
4. 眼神——眼隨心到察言觀色
5. 距離——安全有度四種距離
6. 聆聽——傾聽的禮儀與技巧
（三）、語言溝通的禮儀訓(xùn)練
1. 交際用語的傳統(tǒng)文化
2. 語言規(guī)范與溝通藝術(shù)
2. 談話禮儀和注意事項
3. 贊美讓你成為受歡迎的人
4. 用客人喜歡的語言說話
5. 接待用語軟墊式語言
6. 與高層溝通常見問題
（四）、電話溝通禮儀的訓(xùn)練
1. 電話溝通形象
2. 接聽電話技巧
3. 撥打電話技巧
4. 使用手機的要求
第六講、商務(wù)接待拜訪禮儀—職場交往的技巧
1. 專業(yè)的接待態(tài)度:待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧:微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時》
3. 介紹時的原則
4. 握手技巧:誰先伸手？
1）握手的次序和要領(lǐng)
2）握手的禁忌
5. 交換名片:名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6. 行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1）行進間的前后上下
2）乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
3）轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：《乘車》
7. 送客:送到哪里由什么決定？
8. 拜訪
1）合宜的時間和基本的禮節(jié)
2）拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》
9. 饋贈的禮儀:紀(jì)念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
10. 接待禮儀
1）人員安排
2）環(huán)境準(zhǔn)備
3）物質(zhì)準(zhǔn)備
4）心理準(zhǔn)備
5）儀表準(zhǔn)備
情景演練：《接到上級指派的接待任務(wù)》
11. 會議禮儀
1）會議前、中、后的注意事項
2）常見擺位
3）主持人禮儀
4）參加會議的禮儀
5）鼓掌禮儀
情景演練：《不同場合的鼓掌》

第七講：商務(wù)宴請中餐禮儀——“吃”出效益
上午中餐禮儀
一、商務(wù)宴請流程
1. 訂餐禮儀
2. 人數(shù)的統(tǒng)計
3. 了解對方的喜好
4. 了解宴請的目的
5. 了解餐廳的特色
二、中餐宴請禮儀
1. 宴請為何稱“飯局”——餐桌凸顯素養(yǎng)與涵養(yǎng)
2. 餐廳與包間的選擇
3. 宴請桌次排列與主人、主賓的位置安排
4. 參加宴會時誰來點菜？該如何點菜？
5. 如何做個好客人？——時間，第一口和最后一口，最貴，電話
6. 請客戶吃商業(yè)午餐，如何“請”出效益？——邀約，預(yù)定，正事的最佳時機
7. 用餐時交談話題如何選擇？
8. 中餐敬酒的順序？
9. 不能喝酒，面對別人的敬酒，如何婉拒？
10. 午餐適合飲酒嗎？
11. 用餐時需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員？
12. 菜肴中見到異物時，該如何處理？
三、中餐宴請禮儀流程
1）你是商務(wù)場合里的誰?不同角色，該如何點菜?
2）商務(wù)宴請的落座順序?商務(wù)宴請中如何安排落座？
3）中餐敬酒的順序。
4）不勝酒力該如何婉拒?
5）如何布菜才彰顯禮儀？
6）宴會結(jié)束，送客之道。
四、白酒文化
1、酒的由來
2、酒的釀造方法
3、如何品酒

下午西餐禮儀，晚餐為西餐實操
第八講：商務(wù)宴請西禮儀——“吃”出優(yōu)雅
一、西餐宴請禮儀
1）西餐文化發(fā)展與主流國家的餐飲分類。
2）座次禮儀
3）點餐禮儀
4）酒水禮儀
5）西餐禁忌
6）常見的西餐宴請“犯規(guī)”案例
7）宴會結(jié)束，送客之道
8）西餐的著裝要求
實操演練：情景模擬 分小組互動角色討論
二、提升品味修養(yǎng)的西餐禮儀細節(jié)
1. 認(rèn)識西餐的餐具
2. 何時可以開始動手吃呢？
3. 使用餐巾時，應(yīng)注意哪些事情？
4. 西餐的餐具會說話
5. 正式西餐七道菜的點菜順序如何？
6. 如何吃西餐（湯類、面包、扒類食物、殼類海鮮、水果、飲品）
7. 西餐如何搭配合適的酒？
8. 餐桌上的禁忌（不雅的動作、聲音、衛(wèi)生清理、補妝等）
9. 用餐完畢要注意什么？
10. 如何結(jié)賬？

 白福梅簡介
一、職業(yè)背景介紹
澳門國際禮儀協(xié)會副會長
廣州市禮儀協(xié)會理事長
廣州商學(xué)院:國際商務(wù)禮儀客座講師
廣東科技學(xué)院：空乘專業(yè)形象禮儀講師
2017年榮獲“全球城市形象大使”榮譽稱號
2018、2019年全球城市小姐/先生選拔大賽培訓(xùn)
2019年68屆環(huán)球小姐選拔賽指定禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
曾任：禮白商學(xué)院 院長
曾任：左麓國際 CEO
曾任：四川師范大學(xué)附屬學(xué)校 教研主任
二、考取證書介紹：
教育局教師職業(yè)資格證書
全國高級銀行服務(wù)禮儀規(guī)范督導(dǎo)師
國家首批高級禮儀水平測評師
人力資源保障部注冊高級禮儀培訓(xùn)師
國家注冊高級形體儀態(tài)培訓(xùn)師
國家注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師TTT講師
國家注冊兒童禮儀高級培訓(xùn)師
國家注冊青少年成長指導(dǎo)師
美國ACI注冊高級禮儀培訓(xùn)師
美國ACI注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師
中國白酒釀造研究院白酒文化講師
紅酒禮儀講師、茶文化禮儀講師、中西餐文化講師
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《疫情期間遠程辦公線上溝通禮儀》
《優(yōu)雅女性》
1、白福梅《電力服務(wù)禮儀》https://v.youku.com/v_show/id_XNDc4MjM4OTk4NA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
2、白福梅《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)》https://v.youku.com/v_show/id_XNDkzMDQzMDE0MA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
3、白福梅《服務(wù)意識》https://v.youku.com/v_show/id_XNDc5OTgwMjk2MA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
三、長期服務(wù)企業(yè)：
中國郵政、中鐵隧道集團、東莞市政府、中國電信、廣發(fā)銀行、尚德機構(gòu)、大鵬教育、廣東科技大學(xué)、廣州商學(xué)院、深茂集團、深圳和諧號教育集團、東莞地鐵軌道交通、禮白商學(xué)院、左麓國際、完美人生、無界形象等多家企業(yè)特聘禮儀培訓(xùn)咨詢顧問。
四、講授課程（歡迎定制）
《茶藝之道》
《酒店服務(wù)禮儀》
《電話客服服務(wù)意識提升》
《氣質(zhì)修煉——優(yōu)雅儀態(tài)》
《政務(wù)窗口服務(wù)禮儀》
《高級秘書、助理和行政管理能力提升》
《景區(qū)窗口一線員工服務(wù)質(zhì)量提升》
《禮贏商道——社交商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《禮尚往來——商務(wù)接待拜訪禮儀與會展服務(wù)》
《星級網(wǎng)點——銀行服務(wù)禮儀規(guī)范與千百佳網(wǎng)點建設(shè)》
《服務(wù)藝術(shù)——服務(wù)美學(xué)的傳播與應(yīng)用》
《醫(yī)護禮儀——人世間最溫暖的天使》
《教師禮儀——做一個有溫度的教師》
高端課程：《白酒品鑒》《品賞茶的美感之道》《紅酒品鑒》《奢侈品品鑒》《珠寶品鑒》
五、授課風(fēng)格
•針對性：解決客戶實際需求，為顧客定制行業(yè)專屬服務(wù)。
•體驗性：讓學(xué)員在實戰(zhàn)的活動體驗過程中學(xué)會禮儀知識。
•實效性：讓服務(wù)落地，內(nèi)化于心、外顯于行、固化于制。
六、服務(wù)客戶
以下是白老師服務(wù)過的部分客戶，從事多年禮儀培訓(xùn)行業(yè)的她積累的大量的培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，為客戶解決了很多企業(yè)禮儀形象和服務(wù)質(zhì)量等問題，深受企業(yè)歡迎，截止2019年，已經(jīng)服務(wù)過五百多家大中小型企業(yè)，返聘率高達80%。
東莞應(yīng)急管理局、中國郵政東莞高埗分公司、中鐵隧道集團有限公司、中國電信東莞分公司、高埗電信、廣西羅城仫佬族自治縣全縣服務(wù)禮儀培訓(xùn)、中堂電信、麻涌電信、黃江電信、招商局物業(yè)、廣西羅城仫佬族自治區(qū)旅游局服務(wù)禮儀培訓(xùn)、中國鐵建電氣化集團有限公司、深圳市深茂（集團）有限公司、東莞地鐵軌道交通、廣發(fā)銀行、中國郵政儲蓄銀行、團貸網(wǎng)、弘林金服、銀盤投資金融有限公司、聚寶盆金融有限公司、松鼎集團金融有限公司、深圳雅楓酒店、深圳柒樂坊中國風(fēng)音樂劇場、廣州諾盟酒店、廣州四季景軒酒店、中國平安、汕尾市世紀(jì)匯俱樂部、金航游輪有限公司、深圳椰林沙灘、黎飲壹茶、深圳寧生投資有限公司、東莞華港機械設(shè)備有限公司、深圳創(chuàng)想世紀(jì)控股集團、都市麗人總部、廣東省騰達商務(wù)電子有限公司接待禮儀培訓(xùn)、禮白商學(xué)院、尊凡國際有限公司、藏寶天下博物館、深圳社保局、廣東奇德新材料股份有限公司、羅城蝸牛旅行社服務(wù)禮儀培訓(xùn)、環(huán)球小姐佳麗培訓(xùn)、東莞市左麓國際文化傳播有限公司、東莞市禮記文化傳播有限公司、廣東迅實科技有限公司、憶古軒紅木家具有限公司、詩維館家具有限公司、美屋裝飾、廣東科技學(xué)院、東莞市古歐家具有限公司、長沙歸禾文化有限公司、四川師范大學(xué)附屬宜賓外國語實驗學(xué)校、湖南郫縣全縣教師禮儀培訓(xùn)、廣州城建大學(xué)、廣州商學(xué)院、廣州職業(yè)學(xué)院、澧縣第二中學(xué)、廣西羅城仫佬族全縣教師禮儀培訓(xùn)、深圳無界形象美學(xué)商學(xué)院、蘇州香香造型培訓(xùn)學(xué)校、長安羅安偶像學(xué)院、惠州完美人生女子學(xué)院、惠州中華女子學(xué)院、深圳和諧號教育集團、惠州星模芳模特培訓(xùn)學(xué)校、東莞市七百朵文化傳播有限公司、江安職業(yè)技術(shù)學(xué)校（航空專業(yè)、幼師專業(yè)、酒店管理專業(yè)、旅游專業(yè)等）中國環(huán)球禮儀商學(xué)院、深圳仁合醫(yī)院......
七、部分課程展示

東莞市地鐵軌道交通
《服務(wù)禮儀技能提升》 廣東科技學(xué)院航空專業(yè)
《職業(yè)形象設(shè)計與服務(wù)禮儀》

深圳市深茂集團有限公司
《從優(yōu)秀到卓越——政務(wù)禮儀》 深圳仁合醫(yī)院
《醫(yī)護禮儀服務(wù)運用》

東莞市廣發(fā)銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)
《職業(yè)形象塑造與服務(wù)接待禮儀》 中國郵政高埗分公司
《禮贏客戶—服務(wù)禮儀與企業(yè)形象》

廣西省羅城縣教師禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)
《做一位有溫度的教師》 廣西東西部仫佬族自治縣旅游行業(yè)
《服務(wù)美學(xué)的傳播與運用》

中國電信東莞分公司
《用心服務(wù) 智慧溝通》《商務(wù)禮儀》 東莞市政府
《禮贏民心》《幸福有約》《政務(wù)禮儀》

湖南常德市全縣教師禮儀培訓(xùn)
《知行德禮 禮贏生心》 中鐵隧道集團有限公司
《高端商務(wù)接待禮儀》

全球城市形象小姐/先生選拔賽培訓(xùn)
《禮贏人生—展現(xiàn)優(yōu)雅魅力形象》 環(huán)球小姐、環(huán)球夫人大賽
《中國代言人——形象禮儀培訓(xùn)》

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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  一、形象塑造的構(gòu)建1、您的形象是隱形的名片，在無聲地向客戶介紹著我們的公司。 2、形象構(gòu)成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇1、服務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理 　　您該擁有一個怎樣的發(fā)型 　　女士職業(yè)發(fā)型，及盤發(fā)技巧 　　盤發(fā)技巧的現(xiàn)場演練 2、..

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