【培訓對象】
1、企業中層管理 2、公司各類班組長 3、全體員工

【培訓收益】
1.提升全員職業素養，使員工更具責任心和忠誠度。 2.提高職業化素質，養成高效能的良好工作習慣。 3.學會自我激勵，激發主動性與創造性，培養積極心態面對工作。 4.提高員工歸屬感和工作能力，增強愛崗敬業的意識。 5.全面提升員工凝聚力和執行力，建立高效能團隊協作意識。 6.運用有效職場溝通技巧，建立良好人際關系。 7.塑造專業的職業行為習慣

第一單元：熱身活動、團建
 分組
1、按照參訓學員人數分組，組建團隊，各隊分別選出組長、起隊名、隊呼，設計隊旗，討論列出職業素養困擾問題和培訓期待、并進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。
2、請安排助教2名，教室左邊1名，教室右邊1名。
第二單元：解讀職業素養
 （1）什么是職業化？
1、敬業精神
2、專業能力
3、職業規范
職業化的重要性
思考：1、工作的意義是為何
2、活著的意義是為何
3、勞動的意義是為何
4、你在為誰工作
職業化的三大內涵
1、職業心態
a.建立“職業心態”從“新思想”開始
b.認識自己
c.了解自己
2、職業形象
a.形象塑造與誰有關？
1)于自己：個人事業成功的保證
2)于他人：人際關系的王牌潤滑劑
3)于企業：提升品牌知名度的強大助力
4)于行業：市場競爭能力的附加值
5)于社會：創建文明社會的必要條件之一
b.成功形象由什么來決定？
1)自我角色與形象呈現的關系
2)形象是一種無聲的表達
c.塑造最佳形象，打開成功大門
1)形象系統構成的認識
2)你一定要懂：什么才是他人眼中的“最佳”
3)換個角度看自己：我的形象，您的印象
d.職業形象之儀容儀表規范
1)男士職業發型規范
2)女士職業發型打造技巧
3)男士面容修飾方案
4)讓女士“妝”出最佳職業狀態
5)儀表定位要素
6)男士穿衣原則
7)女士職場穿衣法則
8)職場人士不可不知的制服穿著細節規范
3、職業技能
1)服務
2)營銷
3)管理
第三單元 角色認知
 員工角色認知與定位
1、角色解讀
1)什么是角色
2)角色的意義
2、角色認知是什么
1)認識自我
思考：孫悟空的故事告訴我們什么
2)確立目標
3)自我定位
思考：本我、自我、超我的關系
4)角色意識，規則意識
案例：十一只貓鉆袋子
5)分析現狀，當前局勢
3、角色認知的三個層面
1)對自己角色的規范、權利和義務的準確把握
2)了解領導對你的期望值
3)了解下屬對你的期望值
第四單元 新形勢、新思維
打破老思想，樹立新觀念
1、多元化思維
2、雙贏思維——知彼解己
互動一：微信群內與小伙伴分享你的學習心得
互動二：講一件你開心或苦惱的事情
聽一件她開心或苦惱的事情（兩人一組）
案例：孩子對自己寫的字很不滿意，每次考試前都不吃飯
游戲：我聽你說（蜜蜂和蜂蜜）
3、職業化思維
了解時局—世界發生了怎樣的變化？
互動一：烏鴉和烏龜
1、當下看點
2、人的認識升級
1)人的四種認知狀態
2)人和人最大的差別是認知
3)認知升級的三劑解藥
3、互聯網
案例：王永慶賣米的故事
4、文化沖突
第五單元 修煉八步法
 學習
案例一：秀才過河
案例二：醫院門口賣紅薯
案例三: 何時可以牽起你的手
樂觀
1、陽光心態
2、員工情緒壓力管理
1)壓力來源
2)壓力表現
3、積極思維，重塑信念
責任
案例：一個大學生的成長經歷——擦地板的她
感恩
合作
互動游戲：被子和包子
結果為上
1、結果心態的要素
自信
1、自信訓練
2、自信從哪里來—從學習禮儀開始
專注
1、成功來自于專注執著
案例：楊永慶—從米鋪雜工到臺灣經營之神

THE END

備注：此課程可以延伸做咨詢輔導項目
 

 李晴（職業素養）
高級禮儀培訓師
國家二級心理咨詢師
量子大學特聘講師
公民道德素養培訓師
職業素養高級培訓師
“三階成師”禮儀師資認證

一、研究方向：多年來專注于商務禮儀、服務禮儀、員工情緒管理、職業素養提升、溝通蛻變、售后服務等。自2009年從事管理培訓行業至今。培訓人數達25000人次以上。
二、課程特色：
李老師課程理論結合實踐：上課內容生動有趣，由點到面結合融通，易于學習，從案例到理論，從理論到實踐，深入淺出即學、即用、即吸收：當場吸收實用經驗，對于實際工作帶來啟發和收益，尤其是學員在職業化禮儀塑造和對客溝通和情緒管理的運用方面得到很大改善，獲得了企業和學員的好評
多元化的授課形式：根據課程和學員的層面，采用不同的授課形式，運用講授加演練，讓學員更好的理解和吸收，案例分析，讓學員更加清楚的記住正確的方式，采用有獎問答，更好的檢視培訓效果，尤其互動的授課風格的得到學員的好評。參訓學員對課程滿意度達到95%，并多次被當地企業返聘，好評如潮。李老師的課程效果達到了真正的為企業帶來利益和價值。
三、課程風格：
通俗易懂，接地氣。李老師能根據客戶的不同需求及現狀，結合體驗式學習培訓模式進行整合與引導。擅長“實用教學”和“體驗式教學”解決一個個落地問題的模式，根據企業的具體培訓需求量身定做，將知識理論與處理實際問題緊密結合起來，通過系統的課程授課，給企業留下“一套機制，一套有效的方法，一支工作隊伍”，使企業獲得最大的商業價值。
四、主講課程：
【主講課程】
一、職業素養：
《職業素養提升》中層版本 《職業素養提升》基層版本
《職業素養提升》全員版本 《職業素養提升》新員工版本
《職業素養提升》青年員工版本 《職業素養提升》后備干部版本
二、禮儀系列：
《客戶服務與商務禮儀》 《職場溝通禮儀》
《職場接待禮儀》 《職場銷售禮儀》
《職場形象打造》 《贏在售后：投訴處理》
《卓越客戶服務》 《情緒與壓力》
《大客戶經理銷售技巧提升》 《從優質服務到銷售提升》
五、服務客戶：
服務客戶： 中國移動、中國聯通、中國移動、中國國電、浦發銀行、農商銀行 沁新集團 康偉煤焦 潞安集團 黃土坡煤業 壺山溫泉 客都超市 飛躍汽車 人壽保險 上黨區經開區 壺關婦聯 易紅職校 中太行景區 千匯購物中心 八一百貨大樓 自來水公司 威爾信酒店 長治農廣校、通州集團、長沁集團、··

 

• 國學智慧與職業素養

   

  【課程背景】工作的高品質離不開員工的高素養，但素養與知識不同，有知識的人不等于就有素養。素養的修煉必須基于一套符合人性規律的標準和一條便于中國國民遵循實踐的路徑，而歷經幾千年驗證的國學智慧正是為我們提供了這樣一條修齊治平的道理。本課程萃取儒釋道三家的思想精髓，汲取圣賢智慧，提升職業素養的目的。【課程大綱】第一篇 認識國學一、什..

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• 國學智慧與職業素養提升

   

  課程背景： 職業素養的提升，在中華優秀傳統文化中有非常詳細的論述，職業素養是一種內在精神的外在表現，這種精神就是國學精神，是以儒釋道為主體的中國傳統文化所包含和演繹的人文情懷和職業素養，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業，道家的真實自然，佛家的修心禪意等，把職業素養提升和國學經典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業文化建設、修身齊家、品德修為、職業素養..

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• 職業素養與職場禮儀

   

  【課程背景】² 培養員工職業化的工作理念與職業素養，打造具有責任感的優秀員工² 塑造職業形象及禮儀規范，營造全新的職場新氣象 隨著企業日益競爭的加劇，企業之間比拼的不在是外在實力，而是內部員工的整體素養。如果把企業之間的競爭比作戰爭，那么企業員工就是戰場上的勇士。正規軍與游擊隊是存在差距的，企業正規軍是具有專業化，標準..

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• 員工職業化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 職業素養與職場禮儀

   

  課程背景：戰場上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動場上，問鼎冠軍的絕對是頂級職業運動員；職場及商場上，擁有非凡競爭力的絕對是職業選手。職業化是企業最核心的文化，職業化人才是企業最核心的財富，塑造員工的職業化是企業最核心的工作。對于任何一個企業來說，戰略很重要，創新也很重要，執行力更重要，但是如果企業的管理者和員工缺乏職業化素養，..

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• 卓越企業家的職業素養與能力提升

   

  程大綱第一部分 企業家環境與社會背景分析新中國建立與政權鞏固改革開放與市場經濟政策轉型期的中國又處在改革的十字路口未來中國三十年社會經濟發展趨勢與商業機會第二部分 企業家素養構成中外文化傳承企業社會責任政治思想素質決策創新素質經營管理能力知人善任能力身心健康素養第三部分 企業家的培養途徑企業..

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