【培訓對象】
全體人員

【培訓收益】
1、樹立主動溝通的意識，學習有效團隊溝通技巧。 2、打破成規，重新審視自我，增強創意思維能力。 3、增進員工相互認知和理解，提高團隊的信任和寬容。 4、熔煉團隊精神，加強團隊凝聚力，樹立合力制勝的信念。

 第一天課程主題：
團隊拓展訓練
課程目的：
1、增強團隊凝聚力、執行力
2、增強團隊責任心與感恩心

第二天課程主題：
“國有企業干部素養與能力提升”
課程大綱
模塊一、黨員干部能力提升
一、國有企業干部應具備的素養
（一）為黨工作的政治素養
（二）為企業謀發展的忠誠品格
（三）奮發有為的創新精神
二、國有企業干部要提升五種基本能力
（一）提升學習能力
（二）提升執行能力
（三）提升溝通能力
（四）提升處理復雜問題的能力
（五）提升團隊建設能力
三、知行合一，做優秀的國企干部
（一）素養與能力的統一
（二）黨建與業務的統一
（三）公司與個人、家庭的統一
模塊二、新時期的干部人
一、角色認知
（一）角色解讀
1、什么是角色
2、角色的意義
（二）角色認知是什么
1、認識自我
2、確立目標
3、自我定位
4、分析現狀
（三）角色認知的三個層面
1、對自己角色的規范、權利和義務的準確把握
2、了解領導對你的期望值
3、了解下屬對你的期望值
（四）角色認知的重要性
1、部門管理
2、職位管理
3、不同角色的不同職責
二、禮儀認知
1、儀容儀表禮儀
（一）形象塑造與誰有關？
1、于自己：個人事業成功的保證
2、于他人：人際關系的王牌潤滑劑
3、于企業：提升品牌知名度的強大助力
4、于行業：市場競爭能力的附加值
5、于社會：創建文明社會的必要條件之一
6、形象就是一切良好關系的開端
培訓方式：分析、案例、講解
（二）成功形象由什么來決定？
1、自我角色與形象呈現的關系
2、形象是一種無聲的表達，成功的表達關鍵在于？
培訓方式：分析、討論、講解
（三）塑造最佳形象，打開成功大門
1、形象系統構成的認識
2、你一定要懂：什么才是他人眼中的“最佳”
3、換個角度看自己：我的形象，您的印象
培訓方式：分析、講解、討論、案例分析
（四）職業形象之儀容規范解決方案
1、面部五官比例標準：幫您看到面容優缺值
2、男士職業發型規范
3、女士職業發型打造技巧
4、男士面容修飾方案
5、讓女士“妝”出最佳職業狀態
6、識別您的第二張臉：手部禮儀規范
培訓方式：講解、分析、示范、展示、實操
（五）形象之儀表應用規范
1、儀表定位“四要素”
2、男士穿衣“三個三”
3、女士修體穿衣法則
4、制服的意義
5、職場人士不可不知的制服穿著細節規范
6、職業服飾搭配及原則
培訓方式：分析、討論、案例、講解、示范
（六）整體形象評測
1、儀容儀表規范標準自檢單
2、團隊形象管理檢測表應用方法
培訓方式：考核、分析、點評
三、禮儀實操演練
（一）行為基本功奠定扎實基礎—儀態修養的訓練
1、不受歡迎的行為知多少？
2、站立行走塑氣質
3、坐與蹲姿看修養
4、手勢指引有講究
5、鞠躬點頭顯尊重
培訓方式：分析、講解、討論、案例、示范、訓練
（二）行為禮儀的“五項基本修煉”
1、“看”
關注：目光眼神訓練
看懂：看懂他人的需求
2、“笑”
微笑：熱情迎接面帶微笑
3、“聽”
認真傾聽是一種修養
用心聆聽他人的內心
4、“說”
文明的說：服務常見文明用語
清晰的說：表達清晰讓他人明白
親和的說：語音語調語速的技巧
5、“動”
動作細節：是素質無聲的體現
互動有禮：待人接物知禮節
迎接禮
問候禮
介紹禮
握手禮
遞送禮（名片、文件、物品、茶飲）
講解禮
電梯禮
乘車禮
餐桌上的禮節
座次排序禮
會務籌備禮
贈送禮
送別禮
（三）禮儀模擬訓練及考核
1、抽題分組討論
2、團隊展示及考核
培訓方式：展示、演練、點評

 李晴（職業素養）
高級禮儀培訓師
國家二級心理咨詢師
量子大學特聘講師
公民道德素養培訓師
職業素養高級培訓師
“三階成師”禮儀師資認證

一、研究方向：多年來專注于商務禮儀、服務禮儀、員工情緒管理、職業素養提升、溝通蛻變、售后服務等。自2009年從事管理培訓行業至今。培訓人數達25000人次以上。
二、課程特色：
李老師課程理論結合實踐：上課內容生動有趣，由點到面結合融通，易于學習，從案例到理論，從理論到實踐，深入淺出即學、即用、即吸收：當場吸收實用經驗，對于實際工作帶來啟發和收益，尤其是學員在職業化禮儀塑造和對客溝通和情緒管理的運用方面得到很大改善，獲得了企業和學員的好評
多元化的授課形式：根據課程和學員的層面，采用不同的授課形式，運用講授加演練，讓學員更好的理解和吸收，案例分析，讓學員更加清楚的記住正確的方式，采用有獎問答，更好的檢視培訓效果，尤其互動的授課風格的得到學員的好評。參訓學員對課程滿意度達到95%，并多次被當地企業返聘，好評如潮。李老師的課程效果達到了真正的為企業帶來利益和價值。
三、課程風格：
通俗易懂，接地氣。李老師能根據客戶的不同需求及現狀，結合體驗式學習培訓模式進行整合與引導。擅長“實用教學”和“體驗式教學”解決一個個落地問題的模式，根據企業的具體培訓需求量身定做，將知識理論與處理實際問題緊密結合起來，通過系統的課程授課，給企業留下“一套機制，一套有效的方法，一支工作隊伍”，使企業獲得最大的商業價值。
四、主講課程：
【主講課程】
一、職業素養：
《職業素養提升》中層版本 《職業素養提升》基層版本
《職業素養提升》全員版本 《職業素養提升》新員工版本
《職業素養提升》青年員工版本 《職業素養提升》后備干部版本
二、禮儀系列：
《客戶服務與商務禮儀》 《職場溝通禮儀》
《職場接待禮儀》 《職場銷售禮儀》
《職場形象打造》 《贏在售后：投訴處理》
《卓越客戶服務》 《情緒與壓力》
《大客戶經理銷售技巧提升》 《從優質服務到銷售提升》
五、服務客戶：
服務客戶： 中國移動、中國聯通、中國移動、中國國電、浦發銀行、農商銀行 沁新集團 康偉煤焦 潞安集團 黃土坡煤業 壺山溫泉 客都超市 飛躍汽車 人壽保險 上黨區經開區 壺關婦聯 易紅職校 中太行景區 千匯購物中心 八一百貨大樓 自來水公司 威爾信酒店 長治農廣校、通州集團、長沁集團、··