課程目標
人們的成功20%來自于知識、經驗和智商，80%來自于良好的人際交往和溝通能力。 --------  卡耐基
企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。-------  松下幸之助
本課程是心理學經典應用課程、職業成長的必須課程、專業發展的核心技能。以心理學為藍本，以管理學為主線。提升管理者在管理流程中的溝通方向、溝通技能和溝通方法的核心課程。 一方面了解溝通本身的內涵、價值、意義、障礙、問題等，另一方面充分掌握在職業成長、專業發展和人際交往中雙贏溝通、博弈關系和影響力的經典課程。

授課方式 
充分互動、案例研討、小組分享等

課程大綱
第一部分  溝通的管理 
1.溝通的認識 
理論：什么是溝通：溝通的概念和定義
案例：影視作品中共產黨與國民黨的溝通差異
分享：溝通的價值和意義，溝通定義中所詮釋的內容
2.溝通的三大心理障礙
游戲：撕紙互動
分析：談論分析溝通的障礙的成因并如何規避
案例：執行力
3.溝通的三大重要維度
分享：如何看待語言、肢體、語氣之間的效度
影視分享：美劇 LIE TO ME 《謊言無用》拆穿謊言的技巧與肢體語言溝通的技巧
4.溝通的情緒關系
理論：組織中情緒和溝通的應用
分享：站在20樓上看風景的人
案例：萬科王石的捐款、打工皇帝唐駿的學歷門、富士康郭臺銘的連環跳
5.溝通的差異
分享：知彼解己的溝通理論
案例：心理學雙拼圖分享測試
6.溝通的性格特質
測試：四維性格類型分析
分享：每一種性格特質的溝通方式學習
成果：繪制個人性格特質溝通分析報告、溝通的提問傾聽
理論：提問和傾聽的權重和價值
案例：IBM公司歷時十年的咨詢項目
7.溝通的反饋
理論：反饋的四個主要失誤：自我假設、想當然、價值判斷、好為人師
案例：英達與小報記者的溝通
第二部分  工作的溝通
1.流程的溝通
理論：一個標準的工作流程中的有效溝通
模擬：PDCA流程溝通或MINI企業的上下級溝通模擬
分享：工作流程中溝通的重要原則和注意事項，溝通的時效性和客觀性對工作的影響
案例：上級背后的執行者
討論：換位思考的可能性和溝通中的站位
2.雙贏的溝通
理論：雙贏溝通的12項原則
模擬：模擬企業的紅黑之戰
案例：李嘉誠的誠信原則、美國總統的雙贏起步、囚徒困境的溝通尷尬、BP石油的多贏
3.團隊的溝通
理論：團隊溝通的風險和價值
五大心理障礙
模擬：海南求生中有效的溝通方式和溝通現狀練習
分享：團隊溝通的重要注意事項
影響：團體溝通中的責任分散和多元無知
第三部分  溝通的影響力
1.互惠原理
理論：什么是互惠原理
實驗：互惠原理組織實驗分析
應用：互惠原理領導者組織應用
2.一致原理
理論：什么是一致原理
案例：一致原理的案例分析
3.認同原理
理論：什么是認同原理
案例：認同原理組織案例分析
討論：認同原理領導者組織應用
4.權威原理
理論：什么是權威原理
案例：權威原理組織案例分析
5.喜好原理
理論：什么是喜好原理
案例：喜好原理組織案例分析
應用：喜好原理領導者組織應用
6.短缺原理
理論：什么是短缺原理
案例：短缺原理組織案例分析
結束：
溝通----從理論到行為，從行為到習慣
從頭到腳的距離是最遙遠的，我們不可能因為思考而形成一種新的行為習慣，而我們往往是通過行動而形成一種新的思考方式
 

• 服裝行業市場督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 有效溝通與影響技巧

   

  第一部分 溝通的管理哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。 1、溝通的認識 理論：什么是溝通：溝通的概念和定義案例：影視作品中共產黨與國民黨的溝通差異分享：溝通的價值和意義，溝通定義中所詮釋的內容2、溝通的三大心理障礙游戲：撕紙互動分析：談論分析溝通..

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• 有效溝通的藝術性及客戶投訴處理培訓

   

  第一講溝通的藝術一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點）三、溝通的形式1、口頭語言的運用技巧及優劣勢分析2、非語言的運用技巧及優劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環..

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• 有效溝通與管理激勵

   

  課程背景：管理之道，“借力”也！借誰的力量？您的下屬、同事、還有您的上司！要實現“借力”，溝通和激勵則是管理者最重要的兩項管理技能。卡耐基說，一個人的成功，15%來自于他的專業知識和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法，可見有效溝通的重要。另外，管理實踐中，如何合理使用人才，充分發揮每個人的潛能，..

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• 高效會議管理及有效溝通實戰訓練

   

  課程背景： 毫無疑問，無論國家政府還是企業團隊，會議不失為一種好的管理工具、一種高效溝通好的工具，但由于開會技巧不佳或過于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復雜，成為高效率的一大殺手。頻繁的會議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢魘；員工花太多時間在無效率的會議上，不僅浪費公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會議中高效率且有效果地解決問題，是&..

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