【培訓對象】
各層次管理者

【培訓收益】
1.掌握溝通理論、溝通技巧和溝通禮儀； 2.熟悉溝通藝術，靈活運用溝通工具； 3.提高溝通素質，修煉溝通智慧； 4.培養親和力與演講力，快速建立個人影響力； 5.懂得有效溝通，實現團隊與個人的更大價值。

 一、有效溝通基本方法論
1.凡是溝通，必有目標
2.溝通從心開始
3.不在乎你講多少，而在乎對方聽多少
4.用對方喜歡的方式溝通
5.多站在對方角度

二、有效溝通四項基本原則
1.談行為不談個性
2.換位思考體諒對方
3.先處理心情再處理事情
4.營造良好的溝通氛圍

三、企業中溝通關鍵在于“理”
1.條理：流程、規則、制度
2.理念：價值、文化、心態

四、有效溝通自我修煉
1.職業化外在形象
2.親和力不斷提升
3.全方位職業氣質
4.標準化商務表達

五、有效溝通行為準則
1.首善
2.樂從
3.對接

六、有效溝通五種態度
1.回避
2.遷就
3.強迫
4.合作
5.妥協

七、溝通三環節
1.表達：結構化，不遺漏
2.傾聽：聽重點和弦外音
3.反饋：及時確認聽懂了

八、溝通主要障礙
1.傳遞方六大障礙
2.溝通管道四大障礙
3.接收方七大障礙

九、溝通三要三不要
1.贊美與鼓勵的話要說
2.感激與幽默的話要說
3.與人格有關的話要說
4.沒有準備的話不要說
5.沒有依據與數據的話不要說
6.情緒欠佳的時候不要說

十、有效溝通七要點
一心、二度、三性、四禁、五辨、六聲、七宗

十一、提升溝通八部曲
1.講述：提高說話條理性
2.敘述：增強你的說服力
3.表達：提高個人影響力
4.討論：迅速融入團隊
5.匯報：實現快速晉升
6.陳述：練就出口成章
7.解釋：有效避免誤解
8.回應：擊敗挑釁觀點

十二、必備溝通技巧
1.有效說服
2.有效拒絕
3.有效批評
4.有效贊美

十三、有效溝通四大秘訣
1.贊美
2.真誠
3.善待
4.自信

十四、有效組織溝通
1.向上溝通
2.平行溝通
3.向下溝通
4.有效會議

十五、成熟溝通十大法則

十六、有效溝通三大法則
1.黃金法則：真誠
2.白金法則：尊重
3.鉆石法則—同理心
注：上述課程大綱為通用版，實際課程會根據客戶需求、學員狀況、行業特點、授課時長等確定具體課程內容。

職業培訓師、咨詢師
工商管理碩士

榮獲國際職業培訓師行業協會“2010年全國20強優秀培訓師”稱號。

長期堅持參加各種形式的學習和培訓，善于觀察、思考、總結、創新。曾擔任某集團公司戰略發展研究員、某電信公司營銷經理、某國際貨運公司總經理助理等職務，有多年企業管理、市場營銷管理實戰經驗。專注中小民營企業的發展及問題解決，并積極探尋市場營銷、員工職業發展、職業素養、企業領導力、執行力、有效溝通等課題。在多年的職業培訓中，革新傳統概念式授課方式，通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風暴、演講座談、分享等形式，張弛有度、實效傳遞每一個知識點，做到了深入淺出，使學員在不知不覺中體會學習之趣。

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