【培訓對象】
企業高層管理者、中基層管理者及儲備干部

【培訓收益】
1、 掌握高品質溝通藝術 2、 認識溝通中存在的障礙 3、 強化人性認知及自我意識轉變 4、 掌握運用DISC溝通技術 5、 有效提升人際關系的和諧與發展 6、 掌握溝通在不同層級之間的有效運用 7、 有效化解各部門之間溝通所存在的障礙

第一講：溝通與人際關系
1、溝通的本質
2、溝通與人際關系的彼此影響

第二講：高品質溝通的行為建立
1、一切從“心”開始
（1) 口乃心之門戶
（2) 心態、心境、心性、的變遷
2、高品質溝通的行為特征
（1) 溝通行為的主動性
（2) 溝通對象的多樣性
3、高品質溝通的底層邏輯建立
（1) 捭闔之道的運作原理
（2) 捭闔之道在溝通中的應用
（3) 高品質溝通的修煉法門
案例：鬼谷子的溝通之術

第三講：溝通的三個境界
1、溝而不通
（1) 無預期效果
（2) 聽者的反駁
（3) 敷衍
2、溝而能通
（1) 關系、交情、場合
（2) 妥當性大于真實性
（3) 共情性大于同理性
3、不溝而通
（1) 彼此之間的默契
（2) 站在對方的立場去思考

第四講：高品質溝通的三個前提
1、溝通時的氣氛
（1) 和諧氣氛
（2) 尊重共贏
2、溝通的環境
（1) 場景、場面、場合的控制
3、雙方的情緒
（1) 把注意力放在結果上而非情緒
視頻解析：溝通中氛圍、情緒、技巧的把控

第五講：高品質溝通的五個技巧
1、認同、肯定對方
（1) 先求同、再存異
（2) 先相同一致、再過渡不一致
（3) 心理學中認同的技巧
2、人際溝通的忌諱點
（1) 相由心生、境由心造
3、高品質表達技巧
（1) 結構化表達技巧
（2) 總結性表達技巧
練習：結構化表達
4、有效的傾聽技巧
（1) 初級聆聽
（2) 中級傾聽
（3) 高級—？
（4) 傾聽的六個步驟
6、適時的回應技巧
練習：溝通高手的策略

第六講：高品質溝通的七個要素
1、 同理心
2、 柔軟度與自信度
3、 溝通中的三視
（1）俯視、平視、仰視
4、 禁傷害性語言
（1）管理者講話的四個禁忌
5、 辨溝通對象
（1） DISC行為風格測試
（2） 分析和解讀測評報告
（3） DISC四個剖像的行為風格特點
6、 溝通中的冷暴力
7、 采用六多一少的溝通宗旨

第七講：溝通的五大法則
1、喜悅心溝通法
2、同理心溝通法
角色模擬：快速達成共識
3、包容心溝通法
4、贊美心溝通法
5、愛心溝通法

第八講：溝通在各層級中的應用
1、如何與上級進行高品質的溝通
2、跨部門溝通的原則
3、與下屬良好的溝通
視頻解析：溝通的核心技能解碼
4、管理者的表揚與否定藝術
情景模擬：實戰模擬體驗
 

■ 培訓講師：巨一銘

說明: IMG_9380(1)深藍(1)1職業背景：

Ø 2015-2016年度百強講師

Ø 清華大學EMBA核心講師

Ø 曾任谷歌（中國）員工執行力訓練導師

Ø 曾任立邦（中國）華東區營銷總監

Ø 曾任生命力安徽公司總經理

Ø 曾任時代光華副總經理

Ø 十年以上團隊管理及企業運營經驗

現任清華大學、北京大學、浙江大學、中山大學、華中科技大學、前沿講座、名家大講壇、等高校特約講師

Ø 國內多家心理及人力資源刊物及網站專欄作家及特約撰稿曾任

曾在《市場與銷售》、《心理》、《培訓》、等發表論文上百篇，并在中國心理咨詢網、中國營銷傳播網、中國總裁培訓網等多家網站上設有專欄；

在此過程中，巨老師深入了解剖析國內企業及市場特點，研究企業經營管理及員工的心理特性，汲取自身10多年的職場經驗及外資、民營等不同背景文化的企業管理模式與風格,形成了一套實用實效的管理實戰方法。在培訓過程中能夠對具體事物提供操作性極強的解決方法。10多年的職場經歷造就了豐富的企業管理及運營經驗，目前被多家企業聘請為管理咨詢顧問。

巨老師授課特點：整個課程具有非常強的實操性、可落地性、可操作性，將實戰的方法生動的引用到案例中。在課程中穿插大量的互動、討論和模擬練習，使學員帶著問題進入思考在快樂學習中。

核心課題：《做最好的中層》、《狼性執行力》、《新生代管理者的智慧》、《管理者角色定位與認知》、《主管的智慧》、《員工職業化》、《狼性營銷》、《頂尖銷售的自我修煉》等課程；

 

授課風格：注重實際案例分析探討；全程學員的參與及互動；重在啟發式，以大量實際案例分享，重在教練式的啟發式培訓；強調學以致用！

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