壹.消費者心理變化與趨勢發展趨勢因由分析
(一).流通零售營運變化與結構影響分析 (本章節特別特別特別重要)
目前國內外市場環境簡單分析（市場在變我們終端銷售服務技巧要跟著變）
疫情 市場萎縮 競爭加劇 世界景氣 人文環境因素 科技銷售及媒介多元化
消費者到哪里去了
(二).探討顧客消費心理與行為趨勢必須先要理解的基礎 (本章節特別特別特別重要)
(環境與消費心理的劇烈變化之因)
●環境與消費心理的劇烈變化之因 ()
WHY & WHAT
比爾蓋茲1996的巨作 預見未來
第三次工業革命 消費心理刺激 企業管理 人員溝通對應
完全翻天覆地的情勢 劇變速度加劇
案例 孩子 婚姻觀 初音未來 洛天依 佛性思維
中國管理科學院2015年會參與有感 老年社會 出生率 (消費市場結構產生巨變)
日本家居家具與裝修市場變化 與新對應消費變化的方式
●80 90 世代烙印變革特質 市場采購最大決定者是誰 90女
80特質 穩重中創新 經驗效應 魔獸世界 我喜歡 (消費性人際關系高)
90特質 自覺 民族思維文化 世界性吸收 LOL 我可以 (消費性人際關系中)
00特質 自我 表達我是誰 (消費性人際關系低)
●消費頻率高峰期20-35 消費頻率穩定期25-35 消費頻率衰減期40-
消費退落期50-死亡
(三).要先由費絲波普康1997爆米花報告1開始說起 (本章節特別特別重要)
●費絲•波普康（Faith Popcorn）
國際最知名消費趨勢預測者 (全世界眾所皆知的趨勢人物)
The Popcorn Report 123 (費絲波普康在消費心理與行為面的影響力)
常為人忽視的女性客戶持久而有利潤的關系 (無論你從事哪一種行業)
十大刺激購買與消費心理的重點
女性消費心理與行為3
●對女性消費對應的一些節錄
和女性消費者友情相互連結，就較易將她們與你的品牌建立穩定性關系
如果你只普通方式介紹商品營銷，那么你就失去她的青睬
洽商時等她開口發問，就已經太遲了
從她的角度挖掘問題并主動回答，她對你好感度會急遽上升
理解女性通有心理特質，她較易忠誠反饋
這一世代的女性消費者思維會帶領你到下一世代
貳.如何創造與女性客戶持久而有利潤的消費關系(本章節特別特別重要)
(一).女性心理與行為心理學(零售與消費心理學最基礎的東西)
●先來看看一個人的研究
1981年諾貝爾醫學獎得主RogerW.Sperry羅杰.史貝利
左右腦功能 男女左右腦側重與行為心理差異性何在 思維與行為心理延伸
●女性與男性大腦結構差異
側重點與思維推展方式巨大差異化
心理與行為差別 到底體現在哪里
●男性心理模型
消費邏輯理性需求 獨立性喜變化性線性思維 深度進取性侵略性 陽剛 高調
形象力思維模式 直線型(短節結構)
案例分析 消費購買呈現狀況
●女性心理模型
感性需求 依賴性 喜安定性 網性思維 廣度 非進取性 陰柔 低調
想象力思維模式 橫線網型 (樹枝結構)
案例分析 消費購買呈現狀況
(二).女性行為心理學與消費演變
●環境中對人與事敏感度 (消費心理行為特質與消費購買呈現狀況)
●人際親和度與和諧能力 (消費心理行為特質與消費購買呈現狀況)
●性格中堅強與耐力性 (消費心理行為特質與消費購買呈現狀況)
●決定喜于參與及民主 (消費心理行為特質與消費購買呈現狀況)
(三).男女消費對應方式策略
●依男女性別差異銷售運用法則
性別差異與切入方法分析
男性消費者切入方法分析
女性消費者切入方法分析
參. 消費者一般心理模式與對應思維
(一).目前銷售服務的正確觀念（我們錯的地方很多）(本章節特別特別重要)
●真正理解消費心理了嗎 出發點與客戶感覺
●銷售Push推式及Pull拉式（以推力與拉力探討銷售中買與賣）
案例分析:營銷之父營銷之父菲利普特勒的一場演說
參與AMERICAN GAME 的營銷管理會議的感觸
(二).消費心理學中消費過程價值決定因素 (本章節特別特別重要)
●顧客消費成本分析
產品價值 服務價值 利益價值 形象價值
●顧客消費成本分析
貨幣成本 時間成本 精力成本 心理成本
●以上還絕對消費的絕對影響效應
(三).目前環境下消費者心理與行為
●消費者心理的理性與感性因素（商品而已嗎 ?）
●消費者購買活動心理過程（營業人員該要理解的顧客接觸法則）
●傳統與目前環境與消費者差異在哪里（信息爆炸.宅居.品牌同質化）
●刺激因素與消費環節有些被悄悄的替換與取代了（刺激與消費太多中斷）
●2014美百貨年會討論下開啟的一扇大門（刺激與消費太多中斷）
(四).簡述終端如何改善對應消費者
●搜集商品的經驗與知識（問題分析與改善展開）
●顧客資料搜集與利用方式的經驗與知識（問題分析與改善展開）
●商品細部分解的經驗與知識（問題分析與改善展開）
●找出每個商品的賣點與知識經驗（問題分析與改善展開）

左鳳山老師簡介
德國聯邦埃森大學工設DID博士。現任（臺灣）產品科技升級協會秘書長，臺北市兩岸四地文教經貿交流協會秘書長，上海市政府中小企業服務中心資深輔導顧問，中國國際商務咨詢顧問師評價委員會評審委員，加拿大國立皇家大學企管研究所課程教授。
★ 德國聯邦埃森大學工設DID博士
★ 曾任SAHAKREAH 食品工業集團(東南亞)集團總經理
★ 曾任飛龍汽車工業制造股份有限公司副董事長兼總經理
★ (臺灣)產品科技升級協會 秘書長
★ 臺北市兩岸四地文教經貿交流協會秘書長
★ 中國國際商務咨詢顧問師評價委員會( IBCAC )評審委員
★ 德國ÖTTOHANTS MUKERLER GROP 生化科技集團董事會副主席
德國國家營銷指導經營管理學會SUPD研修認證
日本電通廣告營銷創意激蕩POPAS海外訓練研習認證
美國商業經營管理協會AMA研習（MARKETING MANAGEMENT）
全球商業競爭力組織I.C.M.A資格（亞洲六位之一）
世界工業設計聯盟 ICSID 國際正會員.1984-
美國商業管理教育協會AABE商業競爭戰略研究員
曾考察世界67個國,是國內少數能把創意實際運用于戰略.營銷.策略.核心競爭力及企業經營管理層面的實戰專家,在國內外擁有非常豐富實戰及指導顧經驗.
企業策劃執行經驗 30年，高級主管或公司法人經驗25年，協助高層經營管理；顧問經驗20年，企業訓練及授課講師經驗24年，創意營銷及市場競爭策略經驗20年 、在企業競爭力突破與營銷戰略顧問領域中具知名地位。
一般經歷：
東方廣告股份有限公司主設計師、組長；匹歐匹實業股份有限公司董事副總經理
CAPITAL SHOES GROP U.S.A創意營銷顧問(集團)；動腦雜志杜特約專櫚主筆 點子專家
(臺灣)商品流通協會執行長；(臺灣)企業經營顧問管理協會教委會副主委
曾任職務 :
北京時代光華衛星遠程培訓學院 特約高級培訓師
臺灣)產品科技升級協會 秘書長
全國企業競爭力發展機構 首席顧問 首席資深講師
臺北市兩岸四地文教經貿交流協會 秘書長
上海市政府產業巡回列車 規劃 主講師
中國國際商務咨詢顧問師評價委員會( IBCAC ) 評審委員
加拿大國立皇家大學企管研究所（RRU） MBA教授
福建省閔西南五市企業協作網 首席顧問
國家一二級職業經理人認證培訓（勞動部） 指定講師
國家高中級職業經理人評價認證培訓（人事部） 指定講師
上海交通大學海外教育學院國際商業EMBA總裁班 客座教授
上海交通大學海外教育學院MBA市場戰略運營 客座教授
上海交通大學海外教育學院百貨購物分店長班 客座教授
北京大學民營經濟研究院商業零售中心 客座教授
北京清華大學河北院國際商業EMBA總裁班 客座教授
現任職務 :
北京大學民營經濟研究院 特聘講師
廈門大學經濟學院繼續教育中心 特聘講師
廈門大學管理學院EDP教育中心 特聘講師
廈門法學院EDP教育中心 特聘講師
廈門人文學院EDP教育中心 特聘講師
廈門公共行政學院EDP教育中心 特聘講師
廈門深圳南學院EDP教育中心 特聘講師
2012第六屆中國 CEO高峰論壇 票選中國十大管理培訓講師
特殊經歷：
1.曾周游過世界共67個國家.(含兩次因政變而逃難之經驗)考察通路.R&D及營銷
2.為第一屆優秀中日廣告交流交換人員，曾至世界最大之廣告公司-日本電通考察營銷
及促銷并在日研習過八個月¸并受日本三和株式會社代表取締役研究報告獎.
3.1984年臺灣經濟日報金頭腦人物專訪及營銷金頭腦報導.為臺灣EVENT及營銷策略顛覆運用之專家
4.與臺灣有創造思考教學之父稱謂的陳龍安博士(師院創思研究所所長)搭配，在華人
企業及團體中演講授課---創造力﹒并為中華創造力之高級核心講師.
5.曾于世界各國參展與團體商務考察共計75次，并多次任商業展覽團團長﹒
6. 臺灣知心園調頻電臺,兩岸商流節目現場電話聯機被訪問人及兩岸企業指導顧問．
7.曾于1992年受邀至山東省，對省屬企業領導，進行過營銷.現代化管理訓練﹒
8.對大陸投資或輔導15年之久，對管道.營銷策略.市場開拓及商業談判非常有經驗﹒
9.曾于1995年3月份受臺灣經濟日報刊登，并專訪介紹為創意營銷策略風云人物﹒
10.加拿大國立皇家大學（RRU）MBA課程教授、上海交大EMBA客座講座
11.曾受上海東方、山東、無錫、泉州電視臺、成都電視臺、福建省電視臺、中央臺、南平電視臺、中 央 人 民廣播電臺華廈之聲、經理人日報、專題訪問報導
12.上海社科院邀訪演講、廈門集美大學財經學院榮譽講座
13.上海社科院邀訪高級講座（管理論壇）
14.中國消費品營銷策略發展高峰會
15.福建省武夷高峰論壇省電視臺訪問
16.中國中小企業競爭力講座（國家銀河培訓工程）
17.中央全國人民大會堂中央6電視臺訪問
18.周日晚經濟對話專欄中央2電視臺訪問
課程體系：
百貨購物類
購物商場發展趨勢與強化改善重點
購物中心定位規劃與社區商業發展趨勢
購物中心發展趨勢與運營創新變革重點操作方向
購物中心運營創新與變革改善重點操作方向
新零售商業實體業品牌運營與建設策略分析
新零售時代百貨業運營新思維與變化趨勢
新零售運營發展趨勢與百貨購物操作實務
新時代零售企業運營與營銷突破新思維
工作進取心與職業心態類
和諧進取的團隊精神
跨文化國際化與海外市場類
儲備及管理人員效率關鍵點
對外貿易營銷與客服課前調查問卷
國際大客戶開發與關系維護
海外品牌推廣與營銷
和諧進取的團隊精神
跨文化管理與溝通技巧
美國市場開發技巧
團隊建設與凝聚力提升
新商務溝通與談判管理
一帶市場與國際化運作
中小企業國際市場開發與營銷運作策略
團隊建設與領導力類
溝通與談判管理
國際客戶的關系與維護
和諧進取的團隊凝聚精神
國學智慧與企業管理思維
團隊管理的六個關鍵點
向下管理模式進化
向上及橫向合作效率管理
新執行力與管理的關鍵點
營銷溝通與談判管理
主管人員個人影響力提升
營銷類
服務業實踐營銷策略與營銷技巧
國際化服務企業國際市場開發運作
國際客戶關系強化與維護策略
國內外市場銷售技巧提升訓練
海外客戶市場開發的精準策略與談判
企業市場運營競爭創新戰略
前進2025中小企業備戰系列篇
市場開發與銷售業務能力提升技巧
中小企業開拓一帶一路市場與國際化實務運作
新零售商業實體業品牌運營與建設策略分析
門市店面精細化管理與銷售營利提升訓練
綜合管理執行與素質提升類
溝通效率課程
管理者角色認知與團隊領導管理
國學智慧與企業管理思維
和諧進取的團隊凝聚精神
企業管理的人才儲備
人員共事與溝通協作效率
新執行力與管理效率
壓力與情緒管理
卓越的班組長管理能力進化
企業內訓與輔導操作實績：
旺旺、松崗、巨匠、羽田、格新電子、上新聯晴、三陽機車、SANYO家電、耐斯集團、東帝士、白云休閑俱樂部、華邦電子、臺灣HP惠普科技、統聯客運、經緯計算機、聯合報、瑞來安國際人力資源、萬客隆量販、世電科技、光陽機車、大順證券、臺新銀行、復華證交所 南陽汽車、快可立連鎖、外貿協會、安泰人壽、南山人壽、中國砂輪、中國廣播公司、(臺灣)臺北縣產經大學、美啤士啤酒主題館、藍天冷氣、統一生活、康是美藥業連鎖、大葉高島屋百貨、多慶生活館連鎖、KJ認證優良商店盟、7 ― 11、中國石油、長谷集團、SOGO、中國生產力中心、新加坡生產力中心、各縣市工業會、臺灣鐵路局、商策會、新竹科學園區、五糧液酒、宏碁計算機、光隆羽毛、友冠信息、遠傳電訊、福茂信息、大眾計算機、臺北縣文化中心、味全、NOKIA、遠向工業、皇統光盤、錸德、MOTOROLA、普騰電視、SHARP、金寶電子、光寶、聯華電子、寶島集團、群光計算機、創巨、精業、全國電子、泰山食品、德國FRANKFURT、KEISAHOFF 百貨、JETWIN DOLLS U.S.A AMERICAN GAMES、CAPITAL SHOES GROP. U.S.A、德國ORGUN STARF玩具城(科隆總店、漢堡店、海德堡店)、德國海德堡HINE FETBERG飲食餐城、荷蘭阿姆斯特丹 OTTO SIMON BMTH、荷蘭阿姆斯特丹HOKENBERG NETHERLAND、日本三和株式會社、香港祝豐集團、新加坡SAHAKREAH S.E GROP、香港定律鋼鐵、（臺灣）P&G、YAMAHA、TOYOTA汽車、鄭州日產、NISSAN汽車、沈陽金杯、中國人壽、平安保險、娃哈哈、統一食品、燦坤電器、冠捷電子、富士康、上好佳食品、雅客食品、蒙牛集團、三榮陶瓷、ATT、蘭帶啤酒、好又多、深圳萬佳超市、銅鑼灣百貨、頂新、日本花王、P&G、（臺灣）康樂實業（百事可樂）、上好佳膨化食品、上海樂購量販（頂新）、南方周末報、深圳商報、中國企業家協會、廈新電子、PANASONIC、武夷味精、東海糧油、東和鋼鐵、青島啤酒、TCL、聯想、中國NOKIA、PROTON科技、上海中業集團、廣上科技、金冠食品、深圳商報、香港麥當勞、深圳中原地產、深圳同致地產、神龍汽車、鴻海集團、華碩、廈華電器、中華映管、東元電機、美商廈門林德叉車、廈新電子、北京北方證券、北京中華通訊、海信空調、浙江萬象集團、美商亞培藥品、深圳鉆石女人百貨、廈門市政府、上海市政府小企業服務中心、翔德科技、美商廈門DELL計算機、大田物流（FELDEX中國代理）、廈門海洋世界、廈門日報、南方周末報（全國高階營銷策劃）、廈門太古飛機維修工程公司、美商廈門柯達、廈門電通IP公司、華達聯百貨集團（友誼、華聯、大陸、免稅商場）、湖南衛視、廈門市福廈集裝箱公司、廈門ABB低壓電器設備、廈門悅華酒店（5星）、廈門悅華會展酒店（4星）、廈門金雁酒店（4星）、新疆烏魯木齊百信超市、光寶集團、金寶集團、TCL、康佳、創維、立白、歐派櫥俱、誠達等
左鳳山老師主講課程
• [內訓課]中小企業提升創新方向與能力的組織管理模式
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• [內訓課]新執行力與管理效率
• [內訓課]新領導能力與團隊建設效率管理
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• 顧客消費心理分析

   

  前言、 營銷服務新理念一、 為什么要讓顧客滿意(一)、 我們的工資由誰付？(二)、 什么是企業生存的根本？(三)、 本行業市場現狀分析；(四)、 在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？(五)、 顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；二、 影響服務效果的三大因素三、 服務營銷策略：海量營銷策略、資源整合策略、團..

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• 店面顧客消費心理分析與應對技巧

   

  課程大綱：(一）消費者的心理活動過程1.消費者的認識過程2.消費者的感覺與知覺3.消費者的記憶與注意4.消費者的想象與思維5.消費者的情感過程6.購物環境的影響7.商品的影響8.服務的影響9.消費者的意志過程10.作出購買決定的階段11.執行購買決定階段12.評價購買階段案例與總結(..

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