【培訓對象】
家電廠家市場培訓專員、督導、經理，家電賣場的培訓經理、主管、和一線銷售導購人員。

【培訓收益】
一、 通過培訓幫助學員了解銷售禮儀和銷售準備的重要性； 二、 通過培訓幫助學員提升銷售溝通過程中的傾聽、發問、陳述、說服技巧； 三、 通過培訓幫助學員掌握過程中的客戶的心理活動和相應的話術 四、 通過培訓提高銷售人員的銷售的主動性和服務的主動性 五、 通過培訓讓銷售人員樹立高質量服務標準、快速融入團隊并積極自我成

一、 賣場銷售8步曲
客戶心理分析及應對措施
本階段致力于解決的問題：
1、 了解和識別客戶購買的心理動機，針對每個動機應該有的銷售行為解析
2、 銷售流程動作分解，防止銷售動作混亂
二、 等待顧客
以標準的站姿站立于柜臺區域，等待顧客的光臨
明確待客過程中應絕對避免的事項
當沒有顧客接待時做四件事
藥店啟示：當沒有顧客時應該提倡的事情是什么？
本階段致力于解決的問題：
1、 不良的等候顧客的姿態的批評和正確禮儀姿態對于銷售的意義
2、 不同的行為對客戶產生的心理暗示解析
3、 等候顧客的時間提倡事情清單產生
三、 接觸顧客
空間距離
客戶類型辨別與應對
4個買主與教練
選擇接觸客戶的時機
接觸問候語
本階段致力于解決的問題：
1、 讓客戶不產生“心理屏障”的技巧和方法
2、 如何對待客戶的群體決策
3、 通過客戶動作、穿著、語言判斷客戶的類型，制定不同的銷售策略。
四、 詢問顧客
詢問的作用
詢問三板斧
問題的種類
提問循環
課程小貼士：如何打造你的個人魅力
本階段致力于解決的問題：
1、 發問技術的訓練
2、 不同場景的發問清單的產生
五、 實時推薦
推薦的步驟
介紹程序與FABET
語言的正面表達
潛意識植入技巧
推薦注意事項
本階段致力于解決的問題：
1、 公司、產品品牌的同步推薦
2、 FABET銷售語言的心理原理
3、 潛意識說服技巧的訓練
六、 促成銷售
客戶購買信號
購買建議與促成技巧
客戶異議與對策
先跟后帶的語言模式
1+1語言技巧
促成銷售的8大方法
本階段致力于解決的問題：
1、 準確識別客戶的購買信號，抓緊成交的機會
2、 化解客戶異議的語言模式的訓練
3、 促銷方法整理清單
七、 關聯銷售
關聯銷售概念
關聯銷售的時機與方法
關聯銷售的注意事項
本階段致力于解決的問題：
1、通過關聯銷售提高客單價的實用技術
2、避免過度的關聯銷售
八、 完成交易
交款提貨驗機的注意事項
別忘記了贊美你的顧客
本階段致力于解決的問題：
1、鎖定客戶成交付款的技術
2、獲得顧客的持續好感和保持良好的購買體驗
3、銷售數據庫建立的意義
九、 謝別顧客
謝別顧客的注意事項
本階段致力于解決的問題：
1、不讓客戶感到失落
2、再次讓客戶感受到公司的服務，提升客戶關系/
十、 交易后期
交易后期客戶心理行為分析
提供售后服務
關于抱怨客戶
控制他人情緒的6步法
本階段致力于解決的問題：
1、客戶關系管理的方法和意義
2、客戶情緒激動的處理方法
十一、 柜臺銷售人員的成功經驗
十二、 柜臺銷售中應克服的行為
十三、 新員工怎樣盡快適應崗位
十四、 現場問答、交流、討論

本階段致力于解決的問題：
1、新進銷售人員快速成長的技能和標準
2、現場解答銷售人員在工作中遇到的問題
十五、結束部分
學員分享培訓收獲、結束語、留念
【特別說明】
本課程大綱為通用版本的課程大綱，實際的課程大綱根據企業的需求在本大綱基礎上作出調整，以滿足企業的需求。
 

• Office綜合技能訓練與實操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務數據處理與分析之技巧實操1、如何函數查詢與引用2、如何利用函數操作文本3、數據透視表4、字段安排5、過濾數據理解數據透視表二、PPT撰寫與呈現1、成功的商務文案應該具有結構2、不同類型信息展示規則①文字類信息②數據類信息③圖示類信息3、通過文字陳述內容4、通..

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• 餐飲企業經驗萃取與導師工作技能訓練

   

  【課程說明】對很多餐飲企業來說，員工的經驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位管理者持續發展的核心資源，但在現實中卻存在著諸多的問題和挑戰：餐飲企業最大的浪費是經驗的浪費，關鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經驗也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位管理者與專家的價值無法體現。..

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• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財經理核心技能訓練

   

  導引：銀行零售個金營銷現狀和痛點一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經營意識4. 服務意識第一講：打造個人品牌一、在客戶心中樹立以專業為核心的品牌形象痛點解析：利益型客戶的追求是什么？痛點解析：客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務引導性。二、向客戶傳遞我們專業性的渠道案例..

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• 制造型企業金牌班組長技能訓練

   

  第一部分 班組長的職責、角色、態度1、班組長的主要職責勞務管理現場生產管理輔助上級支持你所在區域對以下幾方面作出貢獻班組長的六大核心使命-QCDSPM2、班組長的角色認知從“自己做”到“帶..

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• 實用采購問題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰略采購 4、采購品種的戰略決策5、對供應商的戰略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價廉”? 8、供應市場調研的價值與特性9、產品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場調研案例分析與評估..

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• 實用采購問題分析與采購綜合技能訓練

   

  一 采購戰略與流程采購的戰略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰略采購 4.采購品種的戰略決策5.對供應商的戰略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價廉”? 8.供應市場調研的價值與特性9.產品的采購特性及壽命周期 案例：供應市場調研案例分..

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