一、以客戶為中心，是組織優化的根本目的
1、企業的本質就是了解客戶需求，滿足客戶需求
2、不以客戶為中心，就很難對客戶需求做出及時響應
3、探討：為什么對客戶需求總是熟視無睹？

二、以客戶為中心的兩層內涵
1、業務部門要以外部客戶為中心，提高對外服務能力
2、后勤部門要以業務部門為中心，提高服務支持能力

三、打造捕捉機會的組織，迅速捕捉客戶的顯性需求
1、了解客戶需求，是滿足客戶需求的前提
2、但很多企業對客戶顯性需求無動于衷，熟視無睹
3、如何通過流程優化，發動各個部門，精準捕捉客戶需求？
4、案例：華為是怎么讓行政人員參與捕捉客戶需求的？

四、向一線賦能，提高對客戶隱性需求的引導能力
1、一流企業更擅長挖掘客戶的隱性需求
2、隱性需求的特征
3、向一線賦能，提高一線人員對客戶隱性需求的引導能力
4、案例：華為是如何引導客戶對基站的隱性需求的？

五、組織重心下沉，炮火向一線集中，提高對客戶需求的響應能力
1、很多決策者并不了解客戶需求，而了解客戶需求的人卻沒有決策權
2、探討：怎么產品剛設計好，客戶需求又改了？
3、通過流程再造，重新分配決策權，讓了解客戶需求的人來決策
4、案例：華為是怎么通過IPD來精準滿足客戶需求的？

六、打破部門墻，提高后勤部門對業務一線的支持力度
1、企業是個握拳動作——后勤支持不到位，會對客戶造成什么影響？
2、如何提高后勤部門的服務意識？
3、通過考核創新向后勤部門傳遞壓力
4、案例：華為的客戶接待為什么做得那么好？

Ø 中國人民大學經濟學院教授、博士生導師

Ø 中國人民大學國民經濟管理系副主任

Ø 曾任深圳華為技術有限公司市場部和人力資源部高管

Ø 北大、清華、人大等總裁班特聘教授

丁老師曾于1999-2005年在我國著名企業標桿——深圳華為技術有限公司工作近6年，先后在市場部和人力資源部任職，積累了豐富的實戰工作經驗。2007年進入中國人民大學任教。2014年8月，憑借出色的科研能力和教學成果，被中國人民大學破格晉升為教授。

華為歷練的實戰工作素養+人大雄厚的理論研究平臺，使丁老師既能站在理論研究的前沿梳理企業發展的邏輯，也能從實戰角度提出有針對性的、接地氣的解決方案。

憑借著有邏輯性的深度思考、有實操性的課程設計，以及深入淺出、娓娓道來、詼諧生動的案例授課方式，課程一直受到廣大學員的歡迎。

《人力資源實操十一講》、《績效管理》、《股權激勵》、《管理學原理》

2016年底-2017年，與中國人力資源協會、中國MBA智庫聯合推出的網上課程《對標華為——人力資源管理》，近3萬人同時在線聽課，社會反響巨大；擔任國家最高級別的科學研究基金項目——國家自然科學基金委員會工商管理學部的評委。

• 銀保開門紅運作和精細化管理

   

  一、開門紅的意義1、什么是開門紅2、開門紅的意義3、開門紅的重要性二、開門紅的推動舉措1、銷售人員應該做什么：開門紅保費目標與收入目標訂制挑戰高目標；2、管理人員應該做什么：3、開門紅必勝的方法：全面總動員戰術4、改變習慣：“五要六做到”5、開門紅操作流程：熱烈啟動、團隊先行、節奏明快、工具多樣..

  ￥   元/ 天

  人氣：1286  

  

• 工程項目精細化管理與案例解析

   

  1.1 工程項目市場開發1.1.1工程項目市場環境1.1.2工程項目市場的挑戰與發展趨勢1.1.3工程項目營銷的困境與決策原則1.1.4工程項目營銷的特征與方法1.1.5工程項目營銷策略創新1.1.6 項目策劃與跟蹤1.1.7 項目投標前的風險評估1.2 工程項目投標1.2.1投標/不投標的決策1.2.2投標取勝的..

  ￥28,000   元/ 天

  人氣：805  

  

• 項目化管理實踐

   

  第一單元 項目化管理1.項目與項目化2.項目化管理對企業的價值3.哪些核心工作適合于項目化管理4.項目化管理的組織支撐跨職能的項目團隊項目化辦公室項目重要干系人5.項目化管理的制度建立6.項目化管理的文化傳播7.項目化管理的推進路線8.多項目管理的策略9.案例..

  ￥   元/ 天

  人氣：928  

  

• 新形勢下信貸業務的精細化管理與風險管控

   

  第一講：監管最新政策解讀及監管要求一、銀行業改革與發展的總體趨勢二、今年監管重點內容1. 民營及小微企業服務政策；房地產行業政策；金融扶貧政策以及其他重點領域宏觀調控政策2. 授信管理；不良資產管理；信貸資產轉讓；3. 理財業務；同業業務；表外與合作業務4. 高風險機構處置；異地非持牌機構管理；案件查處和行業廉潔三、監管目..

  ￥   元/ 天

  人氣：1342  

  

• 新形勢下商業銀行 團隊建設、精細化管理與網點效能提升

   

  第一講：支行行長等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業務骨干向基層管理者角色轉變2. 避免中層經理的兩種病癥-急于表現、過于緩和3. 針對上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與表達二、實用溝通與領導藝術1. 溝通的作用2. 為啥溝通不暢3. 溝通能力提升4. 職場溝通理念三、支行行長等管理人..

  ￥   元/ 天

  人氣：1134  

  

• 扁平化管理

   

  第1章 扁平化管理的認知1. 組織僵化往往是企業成長過程中的必然2. 4種典型大企業病及“大企業病”典型案例3. 什么是扁平化？案例：谷哥的扁平化案例：2020年阿里“取消”P級：好的管理就是簡化4. 從“金字塔”走向“扁平化”；5..

  ￥   元/ 天

  人氣：1594