人際關(guān)系的意義
1、馬斯洛需求理論的影響
2、人脈、關(guān)系、朋友的重要性
3、人際交往的特點(diǎn)、類型、作用
A、信息溝通
B、心理保健
C、自我認(rèn)知
D、人際協(xié)調(diào)
4、人際交往吸引的因素
A、接近吸引
B、相近吸引
C、互補(bǔ)吸引
D、外表吸引
E、人格吸引
二、人際關(guān)系的基本形態(tài)
1、良好形態(tài)
A、互補(bǔ)形態(tài)
B、穩(wěn)定形態(tài)
2、一般形態(tài)
A、互利形態(tài)
B、強(qiáng)制形態(tài)
3、消極形態(tài)
A、沖突形態(tài)
B、障礙形態(tài)
C、封閉形態(tài)
三、 人際關(guān)系和溝通的關(guān)系
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的形式
3、影響溝通的因素和障礙
4、信任---溝通的基礎(chǔ)
A、認(rèn)識對方特別看重哪些行為要素
B、分析你特別缺乏哪些行為要素
5、同理心---溝通的催化劑（測試，價值觀取向）
6、行為認(rèn)知對于溝通的意義
四、 有效溝通技巧訓(xùn)練
1、 溝通技巧訓(xùn)練
2、有效溝通的流程
3、有效溝通的五個技巧
A、 有效溝通的尊重技巧
B、 有效溝通的傾聽技巧
C、 有效溝通的提問技巧
D、 有效溝通準(zhǔn)確表達(dá)技巧
E、 有效溝通的反饋技巧
五、溝通技巧之自我認(rèn)知（測試并進(jìn)行個人行為分析）
1、五種類型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧
A、老虎型、
B、孔雀型、
C、考拉型、
D、貓頭鷹型、
E、變色龍型
2、溝通的障礙點(diǎn)
A、情緒因素
B、個人背景因素
C、環(huán)境因素
3、國人溝通的特有方式
A、圓滿
B、面子
C、衡情
互動游戲：互動中每個人都至關(guān)重要，因?yàn)槊總€人都是信息的收集者，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的體現(xiàn)就在于每一個個體能否將自己的信息點(diǎn)分享出來真正做到有效溝通。
六、溝通的上、中、下策略
1、與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通（和上級的關(guān)系——輔助上級）
a、正確領(lǐng)悟上司的意思
b、上溝通時的注意事項(xiàng)
c、成為上司的得利助手
d、.如何讓自己的上司更加了解你
5、與平級同事的溝通
a、找到共同利益點(diǎn)
b、拋棄成見
c、學(xué)會巧言妙語而不是花言巧語
6、與下屬溝通的技巧
a、來自下屬的溝通障礙
b、下對上溝通的四種形式
c、原則要明確
7、與其他部門的協(xié)調(diào)（橫向關(guān)系——與各部門同事互助協(xié)作）
8、制度不是溝通的全部
9、講義氣也是上下同心的方法
10、皆大歡喜是溝通之妙

專業(yè)經(jīng)歷：
【曾任】：
北京雅致人生管理顧問有限公司資深講師
阿爾卡特（中國）金融行業(yè)銷售總監(jiān)
AVAYA中國通信設(shè)備有限公司金融行業(yè)中國區(qū)銷售總監(jiān)
普天集團(tuán)政府事業(yè)部銷售經(jīng)理
中國計算機(jī)軟件與技術(shù)服務(wù)總公司政府事業(yè)部經(jīng)理
【榮譽(yù)】：
北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)授權(quán)培訓(xùn)師
13年度中國“品牌100培訓(xùn)師”
施耐德電氣（中國）有限公司“禮儀”提升顧問
山特維克（中國）有限公司“商務(wù)演講技巧”提升顧問
《搜狐一言堂》12年度“最佳營銷談判培訓(xùn)師”
中海油海外項(xiàng)目部外聘談判顧問
平安銀行“14年度十佳內(nèi)訓(xùn)師大賽”評委
郵儲銀行北京分行“15年度內(nèi)訓(xùn)師大賽”外聘專家
中信銀行內(nèi)訓(xùn)師打造資深顧問
中國銀行內(nèi)訓(xùn)師打造資深顧問、內(nèi)訓(xùn)師選拔評委
北京大學(xué)心理系“應(yīng)用心理學(xué)”研究生
清華大學(xué)特約講師
經(jīng)典課程：
*《高效溝通技巧》
*《顧問式銷售》
*《商務(wù)談判》
*《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》
*《商務(wù)演講技巧》
主講課程： 《顧問式銷售》 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《商務(wù)談判》 《銷售技巧培訓(xùn)》
《有效溝通技巧》 《中層管理技能提升》
《電話銷售》 《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《高效能人士的七個習(xí)慣》 《商務(wù)演講技巧》
《打造卓越培訓(xùn)師》 《商務(wù)禮儀》
《時間管理》 《壓力情緒管理》
《品味修養(yǎng)提升》 《奢侈品投資分析》
課程特點(diǎn)：以廣博的知識內(nèi)涵、深厚完整的理論基礎(chǔ)和專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例為依托，培訓(xùn)風(fēng)格注重與學(xué)員的交流，授課幽默，互動性、技巧性強(qiáng)，并配有大量成功案例，讓學(xué)員在熱烈而輕松的環(huán)境中得到知識的收獲，從事培訓(xùn)行業(yè)八年，全國授課一千五百余場，廣受業(yè)界好評。 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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