一、 商務工作的兩個關鍵動作
1、 案例思考：你正確認知客戶了么？
2、 商務工作的兩個關鍵動作
3、 做好顧客的連線題
二、 基于心理學的商務溝通與談判
1、 思考：同樣的事情為什么可以有不同的結果？
2、 精英者不接受‘不’為答案，通過談判和溝通，達成自己期望值或利益最大化。
3、 溝通談判認知
a) 談判重視策略和技巧
b) 談判的主體是人
c) 為什么總談不妥
d) 沒有優勢怎么談
e) 談判高手長什么樣
f) 對象不同策略不同
4、 溝通和談判技能提升
a) 談判前：贏在客戶分析：知己知彼，贏的幾率才高
b) 談判中：擴展談判層-人不同，認知和結果就不同；通用談判技巧；如何堅守底線并找到對方的底線………………
c) 談判收尾：談判成果的落地能力
d) 談判后：切勿樂極生悲
5、 談判者的核心素養
a) 期望管理
b) 如何提升談判者的權威感
c) 打破僵局
d) 讓步的原則
e) 不同場景下的溝通能力
6、 專業化溝通技能要素舉要
a) 聽說問的能力
三、 營銷技能-客戶心理依賴打造
1、 勝于感性-表現能力-情感依賴
a) 讓客戶喜歡，可能就成功了一半。儀式感打造
2、 勝于理性-專業能力-專業依賴
a) 如何讓客戶信任你；如何成為一個專業的人
3、 勝于價值觀-倫理能力-生命依賴
a) 如何讓客戶一輩子離不開你
四、 客戶的心理特征舉要及推論：你要做什么才能深層次打動客戶？？
1、 行為對應認知原則
2、 自利原則
3、 自我原則
4、 自寵心理
5、 欲望無限
6、 道德特征
7、 感性特征
8、 理性特征
9、 需求和欲望探知
10、 群體心理
11、 個體差異

Ø 清華大學、北京大學、上海交大等高?？偛冒嗵仄钢v師；哈工大EMBA班授課講師；北工大研究生部創業導師；共青團中央CCT大學生（青年）就業創業計劃發起人；搜狐一言堂、時代光華《名師在線》高級顧問、特聘講師；《贏家大講堂》高級顧問、特聘講師；北大縱橫、和君咨詢、聚成股份、前程無憂、智聯招聘等機構名師團講師、營銷咨詢師，課程研發專家。

Ø 課程方向：營銷類

Ø 主講課程：《市場營銷》《卓越大客戶營銷》《營銷實戰心理學》、《談判致勝》、《卓越溝通》、《卓越團隊組建及打造》、《高效執行力》、《經銷商建設與管理（渠道）》、《勝在招投標》、《欠款追繳及風險防范》

Ø 人民郵電出版社出版：《工作不狠職位不穩》等

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