一、客戶心理與行為分析
1．客戶心理及行為隨著供需關系的變化而變化
2．客戶心理隨著需求程度的變化而變化
3．客戶行為會隨著用戶的專業程度不同而不同
4．客戶行為會因信任程度不同而不同
5．如何提升用戶對營銷者的信任值
6．客戶行為因其意志度不同而不同
二、商務行為中客戶心理模型舉要
1．客戶需求層次分析
2．馬斯洛理論的現代落地及應用
3．客戶心理分析及應用
a. XY理論（正負）：如何面對客戶的觀點？
b. 個體差異：規律影響人，控制人的是什么？
c. 欲望無限：如何讓客戶滿意？
d. 人際人性：他為什么不愿意積極的同你交朋友？
e. 自利原則：如何利用人的自利特征
f. 自我原則：世界是他以為的世界
g. 自寵心理：你愛他自己，你么
h. 情緒定律：客戶是感性還是理性的
i. 不理智性：人都具備不理智的特點
j. 理性思維：用道理說服他！
4．群體心理
三、心理應用- 商務行為中的實踐
1. 商務行為中，核心要素是人
2. 如何打通陷入僵局的商務情景？
3. 如何讓對方情感上認同-喜歡你
4. 如何讓對方專業上認同-放心你
5. 如何讓對方生命上認同-不離不棄
6. 如何做到一次難忘的商務溝通
a) 溝通重視策略和技巧
b) 溝通的主體是人
c) 為什么總談不妥
d) 沒有優勢怎么談
e) 溝通高手長什么樣
f) 對象不同策略不同
 

Ø 清華大學、北京大學、上海交大等高校總裁班特聘講師；哈工大EMBA班授課講師；北工大研究生部創業導師；共青團中央CCT大學生（青年）就業創業計劃發起人；搜狐一言堂、時代光華《名師在線》高級顧問、特聘講師；《贏家大講堂》高級顧問、特聘講師；北大縱橫、和君咨詢、聚成股份、前程無憂、智聯招聘等機構名師團講師、營銷咨詢師，課程研發專家。

Ø 課程方向：營銷類

Ø 主講課程：《市場營銷》《卓越大客戶營銷》《營銷實戰心理學》、《談判致勝》、《卓越溝通》、《卓越團隊組建及打造》、《高效執行力》、《經銷商建設與管理（渠道）》、《勝在招投標》、《欠款追繳及風險防范》

Ø 人民郵電出版社出版：《工作不狠職位不穩》等

• 開門紅 率先布局——引爆旺季營銷心經

   

  第一部分 做好旺季營銷六大主線工作；高效把控旺季營銷節奏一、規劃先行：明確旺季營銷整體工作計劃1、合理制定旺季營銷任務指標體系2、科學分解及下達營銷指標3、旺季營銷主要工作事項4、成立旺季營銷五大專項工作小組5、明確旺季營銷關鍵工作節點6、明確旺季營銷工作職責，責任到部門、到人二、先謀而后動：旺季營銷前期籌備1、旺季營..

  ￥   元/ 天

  人氣：726  

  

• 保險營銷心理學——影響客戶的“套路”

   

  課程背景：生活中，你是否經常有這樣的困惑：為什么無人問津的東西，價格乘以2以后，反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個人，卻對他提出的要求無法拒絕?為什么房地產商在售樓時，會先帶顧客去看沒人會買的破房子?為什么汽車經銷商在顧客掏錢買車之后才會建議顧客購買各種配件?為什么超市總喜歡提供"免費試用"?為什么像寶潔和通用食品這樣的..

  ￥25,400   元/ 天

  人氣：1257  

  

• 識人攻心，用心理學解碼中國中高凈值客戶

   

  課程背景：中國壽險市場在過去20年經歷了高速增長，對比歐美等成熟市場，中國壽險市場目前滲透率仍相對較低。展望未來，大眾富裕階級崛起、老齡化、科技應用等因素保險行業將迎來巨大的發展契機，中高凈值客戶對養老保障、子女教育、財富管理等等需求將為壽險帶來持續的發展動力。截止 2020年，大眾富裕家庭的數量將以年均 7.8%的速度增長，在城市家庭戶數中的占..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：903  

  

• 心理學在高端客戶營銷中的應用

   

  課程背景：據胡潤研究院調查數據顯示，截止到 2018年，大中華區擁有千萬資產的“高凈值家庭”數量達到201萬 戶，比上一年增長 8.1%，其中擁有億萬可投資資產的“超高凈值家庭”數量達到6.5萬戶；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來越多的金融企業將視角也瞄向了中國的高凈值客戶，成為2019的發展重點..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：941  

  

• 攻心為上—銀行私行客戶營銷心法

   

  第一講：營銷思維篇一、營銷道——金融營銷的四大本質1. 銀行為什么營銷？核心論點：起心動念利他，一切方法自來案例：招行營銷明星的經驗分享：每一個產品產生的緣起都是要解決難題2. 營銷人員該如何學習銀行營銷？核心論點：大客戶營銷者應內外兼修，外練技能而內修心性。無形決定有形案例：南陽郵儲的窮追猛打導致12..

  ￥   元/ 天

  人氣：1364  

  

• 銀行金融的營銷心理學——影響客戶的“套路”

   

  前序：課程解決問題如何變排斥營銷為喜歡營銷？如何讓客戶求著你辦理業務？如何跟客戶從聊天講到產品？ 如何將產品讓文盲都能聽懂？如何客戶由要我買到我要買？如何讓客戶真正拍板做決定？ 如何一對多的批量營銷客戶？如何有效實現客戶精準營銷？如何搞一場百萬業績的沙龍？第一講：分析與轉化篇一、知己—&mdas..

  ￥   元/ 天

  人氣：1209