【培訓(xùn)對象】
中層

【培訓(xùn)收益】
• 認(rèn)識溝通模型 • 了解溝通風(fēng)格： PDP + DISC 工具的使用 • 學(xué)習(xí)有效溝通的技巧： 障礙 原則 技巧

【課程形式】：
討論、游戲、講述、引導(dǎo)、測試、卡片排陣、案例分析、演示

 

 

 

第一章 完美交流的定義
完美交流的定義是什么？
1、編劇體驗——烤紅薯的故事
2、見招拆招——以結(jié)果為導(dǎo)向的交流
3、執(zhí)行危機(jī)——思想簡單、隨意、借口 、拖延、不專業(yè)、不對路
4、溝通問題——知其然不知所以然
【小組游戲】你猜你猜？
第二章 高效溝通模型 一、溝通定義——交流破冰
二、溝通模型——找到漏點
三、溝通漏斗——共識不同
四、溝通障礙——查缺補(bǔ)漏、擴(kuò)大邊界
【互動游戲】我猜我猜
【小組討論】（1)溝通的方式（2）學(xué)習(xí)類型
第三章 DISC和PDP溝通風(fēng)格
一、風(fēng)格測試——個人風(fēng)格、集體風(fēng)格
二、風(fēng)格解讀——知己解彼
三、常見特點——語言識別、行為識別
四、溝通技巧——Mr. Right
五、認(rèn)識情緒——讀心術(shù)
【風(fēng)格測試】圓點分析
【情景演練】我是風(fēng)兒（客戶）你是沙（代表）
【小組討論】誰好誰壞？了解TA的使用說明書
六、運(yùn)用情商同理心
七、職場情商的運(yùn)用

 

 

 

 

【職業(yè)資質(zhì)】
•大連海事大學(xué)外國語言學(xué)碩士
•500強(qiáng)外企培訓(xùn)與人才發(fā)展經(jīng)理
•ATD 國際人才發(fā)展協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師Master Trainer
•美國6秒鐘情商機(jī)構(gòu)認(rèn)證情商實踐家
•Grape People認(rèn)證國際引導(dǎo)師
•美國呼叫中心學(xué)校體系認(rèn)證（系列認(rèn)證）
•華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師
•英國博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證管理師
•ICF國際教練聯(lián)盟認(rèn)證進(jìn)化教練
•遼寧省二級心理咨詢師
•大連理工大學(xué)特聘企業(yè)講師
•中國大學(xué)慕課平臺名師課堂講師
•全國大學(xué)生公益項目“杉樹計劃”導(dǎo)師/教練
Cathy Han
韓東妮


【職業(yè)經(jīng)歷】
•Cathy老師2007年開始在IBM擔(dān)任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，連續(xù)十年擔(dān)任人才初、中、高級發(fā)展項目負(fù)責(zé)人，擁有大型培訓(xùn)項目設(shè)計、開發(fā)管理經(jīng)驗和跨國團(tuán)隊合作經(jīng)驗。
•2014年受聘于Concentrix開始做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師（Master Trainer），培訓(xùn)與質(zhì)量經(jīng)理（Training manager）專注培養(yǎng)培訓(xùn)師團(tuán)隊，主張培訓(xùn)師除了具備專業(yè)素養(yǎng)外，還應(yīng)走進(jìn)項目（sit-in）了解業(yè)務(wù)，做有的放矢，理論聯(lián)系實際的培訓(xùn)。
•Cathy老師現(xiàn)任歐洲企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展部門經(jīng)理（ Learning & Development Manager）。人才培養(yǎng)項目經(jīng)常被作為范例登上企業(yè)內(nèi)部全球新聞網(wǎng)，并數(shù)次被邀請赴各個培訓(xùn)平臺交流經(jīng)驗。深受認(rèn)可。 

• 領(lǐng)導(dǎo)變革：打造卓越的七維領(lǐng)導(dǎo)力

   

  課程背景：我們正處于十倍速的數(shù)字化時代，十倍速時代的中國企業(yè)需要十倍速的領(lǐng)導(dǎo)力！然而，領(lǐng)導(dǎo)力不足的瓶頸已經(jīng)成為中國企業(yè)成長過程中最為致命的障礙和短板。您的領(lǐng)導(dǎo)力如何？您存在領(lǐng)導(dǎo)力短板和恐慌癥嗎？您是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？如何使組織中形形色色的人有效地打造卓越企業(yè)？如何促使部屬從表面服從到真心奉獻(xiàn)，死心塌地追隨？如何促使士氣低落的團(tuán)隊重振士氣，實現(xiàn)組織裂變..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 卓越的KA賣場談判實戰(zhàn)策略提升訓(xùn)練營

   

  一、認(rèn)識KA賣場談判1、什么是談判？2、KA賣場談判與一般渠道談判的區(qū)別3、談判應(yīng)該恪守的原則與立場案例討論：談判無輸家二、談判高手的六項基本修煉1、良好的內(nèi)在素養(yǎng)。沉著冷靜，不卑不亢 堅持立場 2、知己知彼，研究對手 3、講究策略，不急不躁 日美談判 4、適當(dāng)妥協(xié)，留有余地不談絕 5、堅持到底。不輕言放棄。奇跡往往在最后出現(xiàn)..

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• 打造卓越的團(tuán)隊執(zhí)行力

   

  前言：卓越執(zhí)行的核心原理第一部分：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的有效設(shè)定一、執(zhí)行的定義二、合理的標(biāo)準(zhǔn)組織運(yùn)作的基礎(chǔ)1、合理標(biāo)準(zhǔn)的定義 2、合理標(biāo)準(zhǔn)的作用3、案例分析：麥當(dāng)勞的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 三、標(biāo)準(zhǔn)的有效設(shè)定1、建立合理標(biāo)準(zhǔn)的6大原則 2、標(biāo)準(zhǔn)建立的5大步驟3、系統(tǒng)視頻分析：標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 四、如何就標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識1、標(biāo)準(zhǔn)共識達(dá)成的5大方..

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• 卓越的房企領(lǐng)導(dǎo)與管理藝術(shù)

   

  一、地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)1．新一輪樓市調(diào)控的全景回顧與政策解讀2．如何研判當(dāng)前的樓市調(diào)控3．下一步的樓市走向與前景分析4．地產(chǎn)企業(yè)營銷與管理挑戰(zhàn)5．如何應(yīng)對──地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的抉擇二、房企領(lǐng)導(dǎo)與管理者的角色及任務(wù)1．什么是領(lǐng)導(dǎo)力（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)、什么管理【小專題】領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別（2）什么是領(lǐng)導(dǎo)力2．領(lǐng)..

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• 基于心理學(xué)的溝通技巧

   

  引子：溝通對管理者的意義 -管理者做什么？-一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時間的-管理者的核心能力是人際溝通能力一、溝通的前提——理解人與人的差異 1、人際溝通中的沖突根源2、心理劇：3、游戲：4、心理學(xué)實驗：二、溝通的基礎(chǔ)——取得話語權(quán) “..

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