【培訓對象】
企業(yè)高中級管理人員、消保專員、各部門負責人、法務客服人員等

【培訓收益】
張緒才老師多年來從事法律實務研究和實踐，對企業(yè)日常業(yè)務中與消費者權益之間主要的法律風險點，以案例的形式展現(xiàn)出來，并舉一反三、融匯貫通，讓學員增強風險意識，并掌握法律實務知識和技能，提高業(yè)務能力和水平，避免業(yè)務風險和從業(yè)人員的職業(yè)風險。

第一部分 消費者權益保護法律概述
一、什么是法律法規(guī)？——對法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)則要充滿敬畏！
二、法律風險的概念及特點
1、什么是法律風險？
2、法律風險的特點
3、法律風險為何轉化為損失？
三、消費者的概念和范圍
四、消費者的根本屬性——弱勢地位是消費者的根本屬性
五、消費者權益保護糾紛呈現(xiàn)新特點
1、個人信息保護成為熱點。
2、非財產(chǎn)性訴求增多。
3、訴訟具有一定公益性質。
4、潛在糾紛多。
六、消費者權益保護的意義
1、保障消費者權利。
2、提升銀行服務水平。
3、促進銀行業(yè)自身發(fā)展。
4、維護社會和諧。
第二部分 消費者享有的權利（案例分析）
一、知情權：消費者享有知悉其購買的產(chǎn)品或者接受的服務的真實情況的權利。
案例分析：
二、公平交易權：消費者在購買產(chǎn)品或者接受服務時，有獲得機會均等、收費合理等公平交易的權利。
1、霸王條款：
2、案例分析：
三、自主選擇權：消費者享有自主選擇產(chǎn)品或服務的權利。不得強行搭售其他產(chǎn)品。
案例分析：
四、安全權：消費者享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權利。
案例分析：
五、求償權：在合法權益受到侵犯并由此造成損失時，消費者有權依據(jù)合同和相關法律關系要求賠償。
案例分析：
六、信息安全權：消費者享有個人隱私和信息受保護的權利。
案例分析：
七、受尊重權：應尊重消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不因消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進行歧視性差別對待。
案例分析：
八、受教育權：消費者有權接受關于產(chǎn)品的種類、特征以及權益受到侵害時如何救濟等方面知識的教育。
案例分析：
第三部分 經(jīng)營單位對消費者的主要義務
一、遵守相關法律法規(guī)
二、交易信息公開
三、妥善處理客戶交易請求
四、交易有憑有據(jù)
五、保護消費者信息
案例分析：
六、妥善處理投訴：
1、投訴處理的重要性
2、投訴的直接后果
3、投訴爭議處理流程
4、處理投訴過程中的大忌
案例分析：
第四部分 消費者權益爭議的解決途徑
一、向經(jīng)營者進行投訴，尋求解決；
二、向消費者保護委員會或工商管理部門進行投訴；
三、向監(jiān)管部門投訴；
四、向法院起訴或根據(jù)合同約定提起仲裁。
注：以上內(nèi)容為正課內(nèi)容，在案例剖析中舉一反三、融匯貫通，加入與之關聯(lián)的法律知識和實踐操作內(nèi)容，內(nèi)容可根據(jù)需求作適當調整。
 

張緒才老師
資深專業(yè)律師
法律培訓師
財富傳承管理師
農(nóng)金智庫法律專家
中國講師協(xié)會理事
山東大學法律講師團團長
北大博雅智庫高級研究員
中國財富傳承管理師聯(lián)盟理事
山東省律師協(xié)會專業(yè)委員會主任
山東省律師協(xié)會合同法專業(yè)委員會委員
山東法制報、山東廣播電視臺、濟南廣播電視臺法制欄目特邀嘉賓，多次被評為“優(yōu)秀律師”。
張緒才律師，長期致力于合同法律風險防控的研究和培訓，運用深厚的法律理論功底和豐富的辦案實踐經(jīng)驗，為企業(yè)提供全方位的法律風險防控培訓課程，幫助企業(yè)找準法律風險點，及早防范，杜絕損失，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。已經(jīng)為上百家企業(yè)、上萬人次提供了高質量的法律培訓，贏得了廣泛認同和贊譽。
張緒才律師具有其他老師無法比擬的專業(yè)優(yōu)勢：資深專業(yè)律師，法律功底深厚、辦案實踐經(jīng)驗豐富，法律培訓針對性、實操性強，內(nèi)容均為辦案實例，來自日常生活，以案說法，具有獨特的專業(yè)優(yōu)勢。
張緒才律師具有其他律師無法比擬的講課技能和風格：最大特點是不講理論講案例，不講術語講白話，對課件及案例進行精心設計，邏輯嚴密，構思巧妙，把法律知識融入到生活社會現(xiàn)象；講課風格生動風趣，寓教于樂；講解法律深入淺出、通俗易懂，讓學員聽得懂、愿意聽；綜合運用文字、圖片、影音、互動等方式，充分調動學員的積極參與互動、現(xiàn)場理解感悟，課堂氣氛輕松活潑，擺脫了純講理論的刻板模式，取得了較好的效果。
張緒才律師創(chuàng)新的正向激勵培訓流程體系：深諳培訓流程和激勵之道，能夠與單位培訓主管人員配合，從培訓環(huán)境設施、組織管理、正向激勵、團隊精神、榮譽表彰等方面創(chuàng)新模式，提高學員學習積極性和榮耀感，進而提升學習效果。
主講課程：
《法務人員法律知識與訴訟技能提高培訓》
《工會人員勞動法婚姻法繼承法等解讀培訓》
《民法典》
《公司法與公司治理法律風險防范培訓》
《公司企業(yè)職務犯罪預防培訓》
《國有企業(yè)公司法與公司治理方略培訓》
《贏在合同兵法實戰(zhàn)》
《勞動合同管理及勞動爭議處實務技巧培訓》
《企業(yè)法律風險防控》
《保險理財與家族財富傳承法律保護》
張緒才老師服務過的客戶：
【銀行】湖南省聯(lián)社、江蘇省聯(lián)社、內(nèi)蒙古聯(lián)社、黑龍江省聯(lián)社、陜西省聯(lián)社，吉林省聯(lián)社、浙江省聯(lián)社金華辦事處、山東省聯(lián)社德州辦事處、煙臺辦事處，山東省聊城市銀行業(yè)協(xié)會、日照市銀行業(yè)協(xié)會、甘肅臨夏市銀行業(yè)協(xié)會、寧夏石嘴山市銀行業(yè)協(xié)會，安徽蚌埠市銀行業(yè)協(xié)會，河南洛陽市銀行業(yè)協(xié)會,鄂爾多斯銀行業(yè)協(xié)會；中信銀行、北京中行、泉州興業(yè)銀行、天津、濮陽農(nóng)業(yè)銀行、定西工商銀行、廣州交通銀行、西安、長春、杭州、福州、長沙、煙臺招商銀行、石家莊華夏銀行、長安銀行、中旅銀行、北京銀行，淮安郵儲銀行、青海銀行、吉林銀行、江西、河南、四川、湖南、黑龍江郵儲銀行系統(tǒng)；山東、陜西、青海、吉林、甘肅、河南、江蘇、廣西、福建、四川、湖南、安徽、上海、廣東、黑龍江、內(nèi)蒙古、新疆等地的農(nóng)商行或農(nóng)村信用聯(lián)社等200余家銀行金融機構。
【能源與電力】：天津電力公司、江蘇電力公司、山西省電力公司、陜西電力公司、湖北電力公司、廣西電力公司、寧夏電力公司、甘肅電力公司、冀北電力公司、河南電力公司、銀川供電公司、金湖縣供電公司、西寧供電公司、武漢供電公司、孝感供電公司、周口供電公司、云南昭通供電局、云南馬關供電公司、云南西雙版納供電局、云南臨滄供電局、云南鎮(zhèn)雄供電公司、昆明供電局、曲靖供電局、貴州紫云供電局、貴州榕江供電局、貴州安順供電局、鞍山供電公司、山東泰安供電公司、蚌埠供電公司、南方電網(wǎng)、國網(wǎng)揚州公司、國網(wǎng)青海海西公司、石嘴山電廠、嘉興電廠、蒲城電廠、章澤電廠，樂清電廠、蘭溪電廠、秦皇島電廠、內(nèi)蒙古風電、四川水電、浙江省水利水電投資集團、神華國能集團、中海油、新疆石油建工集團、陜西神華集團、大連華晨集團。
【通訊行業(yè)】陜西聯(lián)通、陜西移動、陜西通信技術有限公司、全球通ＶＩＰ大講堂、中國聯(lián)通，中國電信，中國網(wǎng)通，山東移動，內(nèi)蒙古移動、鄭州移動、鄂爾多斯移動，永州移動，深圳移動，長沙聯(lián)通、湖南聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通，河北石家莊電信、河南電信，湖北電信，烏魯木齊移動，呼倫貝爾移動、吉林電信、山東電信、上海聯(lián)通等
【其它行業(yè)】中國鐵路貨車集團、中國外運、中鐵電氣化集團、山東西城集團、深圳招誠集團、河北新興鑄管集團、北汽集團、北京中海實業(yè)、山東淄礦集團、濟寧礦業(yè)集團、、、、浙江天地環(huán)保集團、、曹妃甸港務集團、廣西揚翔集團、云南交投集團、青海國投集團、新疆建投集團。 

• 基于消費者洞察的門店銷售技巧

   

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• 銀行網(wǎng)點輿情管理及消費者權益保護專題培訓

   

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  課程背景：1.在商品供給大于需求的市場環(huán)境中，消費者被各企業(yè)追逐著，他們被包圍在大量的廣告與導購人員的勸說，而不知所措。同質化的商品功能與品質，各說各有理的商品信息，使消費者在消費決策時更加茫然。2.如何從同質化的商品競爭中脫穎而出，使自己的商品成為消費者的首選，是企業(yè)夢寐以求結果，是企業(yè)的市場部人員工作的目標。影響消費者消費決策的兩個點..

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• 消費者行為學與營銷量化管理

   

  前言：課程簡介與學習目的 目錄一：前言 營銷的本質 行為學——態(tài)度行為的公理 目錄二：消費行為學基本原理與概念 1. 行為學總體模型 2. 心理行為分析工具圖 3. 行為研究的目的與內(nèi)容 4. 行為學的營銷應用 5. 營銷的行為學過程 目錄三：消費行為學與營銷實踐 6. 產(chǎn)品分析..

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