【培訓對象】
【培訓對象】 大客戶銷售人員，項目銷售人員，銷售管理人員

【培訓收益】
· 理解銷售支撐工作的核心 · 學會對客戶進行分類管理 · 挖掘客戶二次銷售機會 · 應對突發狀況方法

 一、 第一項修煉——客戶關系管理（講授，案例分析，小組討論）（90m）
1 如何正確理解客戶關系管理（20m）
2 客戶關系VS客情關系（10m）
3 RFM模型分類客戶（10m）
4 如何能做到“對癥下藥”( 20m )
5 不讓客戶需求失控的4原則（30m）
二、 第二項修煉——客戶深層需求挖掘（講授，案例分析）（120m）
6 IBM的核心法則——雙心原則（20m）
1 SPIN需求探尋法（20m）
2 見人說人話，見鬼說鬼話的悖論（10m）
3 體驗小游戲：雙螺旋溝通模型（40m）
4 經常被忽視的“伴手禮”（10m）
7 建立思考客戶的客戶思維模型（20m）
三、第三項修煉——建立有目標性的客戶服務（講授，案例分析，小游戲）（90m）
1 你有服務的目標嗎？（10m）
2 客戶100%滿意是不是就是最好的標準？（20m）
3 體驗小游戲：雙輪CPU檢測的你的目標是否夠清晰（30m）
4 化被動服務變主動服務（20m）
5 建立超預期服務意識（10m）
四、第四項修煉——業務交付的“危機處理”（講授，小組討論）（60m）
1 項目完成客戶就一定滿意嗎？（20m）
2 LSCPA標準流程化解客戶的“焦慮”問題（10m）
3 如何構建客戶心中的服務壁壘（10m）
4 內部溝通中的混沌溝通（10m）
5 構建時間模塊加速客戶決策（10m）
【溫馨提示：本大綱版權歸老師所有，僅供合作伙伴與本機構業務合作使用，未經書面授權及同意，任何機構及個人不得向第三方透露

講師介紹：
華夏基石合伙人
比利時列日大學高級企業管理碩士
阿里學院團隊管理應用型導師
廣東營銷學會智庫專家
中國好講師全國總決賽評委
深圳中小企業服務署特聘導師
美國AACTP/英國PCT認證講師
著有暢銷書《團隊管理——如何帶出高效團隊》
職業背景
擁有15年互聯網營銷管理及運營工作經驗。
曾是“阿里鐵軍”TOP10銷售、前程無憂首位銷售管理空降兵、JobsDB南中國區總經理、蝶訊網全國營銷總經理、小恩愛COO等。
從基層執行人員一路向上直至高層管理，積累了豐富的營銷、團隊管理及公司運營等實戰經驗。數次為任職企業和團隊扭轉頹勢，解決重大企業危機和管理危機。
專注于營銷技術及團隊管理領域，曾管理超過1000人互聯網銷售團隊，26家分公司。
幫助1億用戶量的社交類APP全面商業化，僅一年就實現APP盈利。對APP整體運營、社區運營、用戶運營、新媒體營銷也有獨到見解和自建模型。
擅長課程
企業中高層凝聚力提升
銷售實戰教練技術
銷售管理類課程
互聯網時代的企業轉型課程
團隊打造系列課程
課程三大特點
貼近業務：以企業實際需求和現狀進行針對性定制開發，即考慮企業當前的問題解決，也考慮企業未來的發展需求，貼合企業當前的發展階段提供最適合的課程。
落地實用：對現象及案例分析透徹，提供簡單、方便且實用的工具、方法，即學即用，解決問題，授人以“漁”時也授人以“魚”。
實戰性強：多以親身實踐案例進行教授講解，在提供思路的時候，同時也能夠給出一系列的實踐細節，尤其是能夠精準指出實戰操作中的坑在哪里，為企業和團隊提供難得的經驗指導。 

• 打造地推鐵軍的四項修煉

   

  一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經之路（1）地推團隊的不穩定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓：學習和訓練，從僵化到優化，提升團隊集體戰斗力（1）價值觀培訓：是團隊戰斗力的根本（2..

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• 領導變革：打造卓越的七維領導力

   

  課程背景：我們正處于十倍速的數字化時代，十倍速時代的中國企業需要十倍速的領導力！然而，領導力不足的瓶頸已經成為中國企業成長過程中最為致命的障礙和短板。您的領導力如何？您存在領導力短板和恐慌癥嗎？您是管理者還是領導者？如何使組織中形形色色的人有效地打造卓越企業？如何促使部屬從表面服從到真心奉獻，死心塌地追隨？如何促使士氣低落的團隊重振士氣，實現組織裂變..

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• 卓越支行長的六項修煉

   

  第一講：新常態環境中支行長的角色認知一、新常態下我國銀行業轉型的必然趨勢1. 新常態下經濟結構的轉型2. 新常態下客戶價值的轉化3. 互聯網+金融給網點發展帶來的啟示4. 網點發展的四個階段案例分析：標準化的百佳網點案例分析：差異化的社區網點案例分析：個性化的高端網點5. 網點負責人在轉型中的重要作用二、支行長的幾..

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• 班組長的五項修煉

   

  第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負責？向下對老板負責，向上對員工負責我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點啟面我的目標是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項修煉：打造團隊的修煉——以一當十，以十當..

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• 卓越的KA賣場談判實戰策略提升訓練營

   

  一、認識KA賣場談判1、什么是談判？2、KA賣場談判與一般渠道談判的區別3、談判應該恪守的原則與立場案例討論：談判無輸家二、談判高手的六項基本修煉1、良好的內在素養。沉著冷靜，不卑不亢 堅持立場 2、知己知彼，研究對手 3、講究策略，不急不躁 日美談判 4、適當妥協，留有余地不談絕 5、堅持到底。不輕言放棄。奇跡往往在最后出現..

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• 打造卓越的團隊執行力

   

  前言：卓越執行的核心原理第一部分：執行標準的有效設定一、執行的定義二、合理的標準組織運作的基礎1、合理標準的定義 2、合理標準的作用3、案例分析：麥當勞的衛生標準 三、標準的有效設定1、建立合理標準的6大原則 2、標準建立的5大步驟3、系統視頻分析：標準的設定 四、如何就標準達成共識1、標準共識達成的5大方..

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