【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、 真正意識(shí)卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)在新時(shí)代行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的挑戰(zhàn)； 2、 深入了解卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的卓越服務(wù)素養(yǎng)； 3、 重新塑造卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的職業(yè)化形象； 4、 掌握卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的禮儀應(yīng)用技巧； 5、 掌握基于應(yīng)用心理學(xué)為基礎(chǔ)的溝通技巧與疑難問(wèn)題處理； 6、 建立一支高情商的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

導(dǎo)入篇：
1、 情景式互動(dòng)破冰
2、 新時(shí)代新挑戰(zhàn)下地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)者的人才標(biāo)準(zhǔn)
3、 卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)：從平凡到極致
4、 認(rèn)知我們的“售樓處”
第一單元：卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的素養(yǎng)管理——內(nèi)外兼修，重在養(yǎng)“內(nèi)”
1、 卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的前提——自我定位
2、 卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的關(guān)鍵——服務(wù)理念
3、 卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的基礎(chǔ)——服務(wù)意識(shí)
4、 卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的源動(dòng)力——服務(wù)心態(tài)
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試
敏感度測(cè)試
（培訓(xùn)師提供）
第二單元：卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的形象管理——刻進(jìn)客戶內(nèi)心的“美”
1、 卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的“第一印象”管理
2、 卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的“個(gè)人品牌”管理
3、 卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的形象禮儀規(guī)范
4、 客戶心中的形象“災(zāi)區(qū)”與“雷區(qū)”范例
學(xué)員按售樓處要求著裝
第三單元：卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的行為管理——動(dòng)與靜皆是“風(fēng)景”
1、 卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一定要有“文化”
2、 卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一定有“氣質(zhì)”
A、 表情禮儀訓(xùn)練
B、 儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
C、 手勢(shì)禮儀訓(xùn)練
3、 卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一定有“尊重”
A、 場(chǎng)景式服務(wù)流程梳理與分崗位模擬演練
營(yíng)銷(xiāo)崗流程中的禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
服務(wù)崗流程中的禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
B、 卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的通用行為禮儀訓(xùn)練
迎送禮儀
問(wèn)候禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
座次禮儀
遞接禮儀
奉茶禮儀
電梯禮儀
樓梯禮儀
乘車(chē)禮儀
贈(zèng)送禮儀
通訊禮儀
1、 現(xiàn)場(chǎng)有一定的空間供訓(xùn)練使用
2、 準(zhǔn)備實(shí)際使用的道具，如名片、茶杯/咖啡杯、紙杯、瓶裝水、文件（夾）、宣傳冊(cè)頁(yè)、鞋套、安全帽、手套等
第四單元：卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的溝通技巧——有聲與無(wú)聲的智慧
1、 卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的“溝通”究竟為何物？
2、 卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一定要“投其所好”——不同性格客戶的溝通技巧實(shí)訓(xùn)
3、 卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一定要“高效+有效”——細(xì)節(jié)制勝的卓越溝通技巧實(shí)訓(xùn)
4、 卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一定要“對(duì)癥下藥”——hold住8大類(lèi)型客戶的溝通技巧實(shí)訓(xùn)
5、 卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一定要“解決問(wèn)題”——解決心理學(xué)中的要點(diǎn)
美國(guó)PDP性格測(cè)試
（由培訓(xùn)師提供）
第五單元：場(chǎng)景式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程演練+針對(duì)性輔導(dǎo)+強(qiáng)化訓(xùn)練
（注：以上所有時(shí)間含課間休息，第五單元最好在售樓處實(shí)地執(zhí)行） 

講師背景

北京大學(xué)心理系人力資源管理專業(yè)研究生

美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)（SHRM）會(huì)員

清華大學(xué)紫荊女性俱樂(lè)部理事會(huì)理事

中央人民廣播電臺(tái)《城市之聲》特邀嘉賓

多所高校空乘專業(yè)服務(wù)禮儀訓(xùn)練外聘講師

中國(guó)意大利企業(yè)高層論壇優(yōu)秀志愿者導(dǎo)師

授課風(fēng)格

閆維維老師，外企文化背景的大客戶部銷(xiāo)售副總出身，對(duì)歷史、人文、佛家思想有著濃厚的興趣與相應(yīng)研究，在課程設(shè)置上除了將其本身工作經(jīng)驗(yàn)、心理學(xué)知識(shí)、職業(yè)化理念、自我品位提升集于一體，還將文化深度與大量案例與時(shí)俱進(jìn)、兼容并包地融匯其中，授課形式輕松、幽默、活潑，極具親和力、感染力和互動(dòng)性，真正做到把豐富的理論、實(shí)戰(zhàn)技巧與企業(yè)實(shí)際需求相結(jié)合，加以情景模擬演練、實(shí)地體驗(yàn)式訓(xùn)練的方式，使學(xué)員充分地理解、消化所學(xué)，并迅速實(shí)踐到工作和生活中去。

經(jīng)典課程
《領(lǐng)袖魅力：中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)素養(yǎng)提升》《職場(chǎng)性格解析：讓你在工作中左右逢源》

《做卓越職業(yè)人》《團(tuán)隊(duì)情商》《高品質(zhì)客戶服務(wù)技巧》《高端商務(wù)禮儀》

《高效溝通：有聲與無(wú)聲的藝術(shù)》《品位修養(yǎng)提升（奢侈品品鑒系列）》

主講課程

《職業(yè)人綜合素養(yǎng)提升》《會(huì)議接待禮儀與實(shí)操》

《情壓平衡之管理好你的“欲望“》 《“強(qiáng)勢(shì)”交際：甩掉“不好意思”》

《葡萄酒品鑒：氣氛與感官的雙重享受》《原來(lái)你可以更美（女性魅力提升系列）》

• 電商互聯(lián)網(wǎng)品牌與企業(yè)文化建設(shè)

   

  課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，企業(yè)既面臨著良好的機(jī)遇，又面對(duì)著巨大的挑戰(zhàn)。任何企業(yè)要抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，就得以優(yōu)秀的企業(yè)文化，來(lái)塑造與提升企業(yè)的品牌形象，擴(kuò)大企業(yè)的內(nèi)涵。企業(yè)文化和品牌，都是塑造企業(yè)影響力、控制力、領(lǐng)導(dǎo)地位的有力武器。它們直接影響著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，甚至決定著企業(yè)的成敗與興衰。因此，企業(yè)文化建設(shè)與品牌建設(shè)，都是企業(yè)十分重要的課題。企..

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• 向華為學(xué)習(xí)，公司文化建設(shè)與落地

   

  第一部分：管理實(shí)踐與文化一、以客戶為中心的企業(yè)文化1、統(tǒng)一思想、力出一孔2、為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由3、如何將以客戶為中心貫徹始終二、比較優(yōu)勢(shì)的商業(yè)模式1、厚積薄發(fā)，聚焦成就規(guī)模2、“深淘灘，低作堰”3、“鮮花插在牛糞上”三、聚焦客戶價(jià)值創(chuàng)造的經(jīng)營(yíng)模式1..

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• 商業(yè)銀行員工行為管理與合規(guī)文化建設(shè)

   

  第一講：劍指金融，銀行人路在何方？1. 中國(guó)銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的20條新規(guī)，操作風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)打補(bǔ)丁2. 郭樹(shù)清監(jiān)管風(fēng)暴及穿透監(jiān)管思路3. 2020人民銀行監(jiān)管上主抓的重點(diǎn)業(yè)務(wù)4. 回顧與前行——游走在銀行業(yè)“寒心”的合規(guī)（2017年-2020年初監(jiān)管處罰具體業(yè)務(wù)回顧與啟示）5. 2020年強(qiáng)監(jiān)管趨勢(shì)延..

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• 餐飲酒店企業(yè)文化建設(shè)

   

  一、酒店為什么需求企業(yè)文化1．企業(yè)文化的定義及組成2．企業(yè)文化的用途（1）導(dǎo)向作用 （2）約束作用（3）凝聚作用（4）輻射作用 （5）發(fā)展作用 3、企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)與現(xiàn)存問(wèn)題二、如何做好酒店企業(yè)文化建設(shè) 1．企業(yè)文化建設(shè)的核心篇——塑造企業(yè)價(jià)值理念（1）什么是企業(yè)價(jià)值觀（2）高層..

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• 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 推進(jìn)企業(yè)文化落地

   

  一、為什么要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)?1、從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境看，沒(méi)有文化力的企業(yè)是沒(méi)有出路的 從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的轉(zhuǎn)變 差異化的高級(jí)階段是品牌和文化的競(jìng)爭(zhēng) 不少企業(yè)在那里感嘆：“我們已經(jīng)這么大了，為什么還這么脆弱？” 越是大的企業(yè)，沒(méi)有文化力，將活不下去..

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• 團(tuán)隊(duì)思想文化建設(shè)理念與實(shí)務(wù)

   

  任何一個(gè)國(guó)家的興起與發(fā)展，都伴隨著管理模式的深刻變革。從某種意義上講，發(fā)展中國(guó)家并不是發(fā)展上落后，而是在管理上落后。借鑒軍隊(duì)思想政治工作的有效經(jīng)驗(yàn)，用思想打造執(zhí)行力。一是認(rèn)識(shí)要到位，解決愿做的問(wèn)題。二是理念要端正，解決能做的問(wèn)題。管理科學(xué)大致經(jīng)歷階段：基于“奴隸人”的原始管理階段、基于“經(jīng)濟(jì)人”..

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