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大客戶服務(wù)營(yíng)銷
課程編號(hào):48549
課程價(jià)格:¥36000/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:239
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類課
營(yíng)銷部團(tuán)隊(duì)整體成員
【培訓(xùn)收益】
20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤(rùn),80%的資源應(yīng)用在20%的客戶身上;所以,針對(duì)20%的客戶利用九子訣“找對(duì)人,說(shuō)對(duì)話,做對(duì)事”來(lái)搞定;利用客戶關(guān)系的“二十五方格理論”來(lái)提升其價(jià)值,形成二次或三次等購(gòu)買是研究的重點(diǎn); 利用銷售管理的工具 “天龍八部”來(lái)掌握其進(jìn)展,形成業(yè)務(wù)管理從粗放到精細(xì)化管理,利用營(yíng)銷中的經(jīng)典“四度理論”來(lái)改變其營(yíng)銷模式,從而實(shí)現(xiàn)大客戶營(yíng)銷中的信任法則,與大客戶之間形成良好的互動(dòng),彼此提升各自的價(jià)值與貢獻(xiàn)度。
第一單元 提升大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
前言:大、小客戶對(duì)服務(wù)的要求不同
大客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)期待
大客戶與潛在大客戶的價(jià)值
建立大客戶服務(wù)的價(jià)值鏈
建立大客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
提升大客戶價(jià)值的五個(gè)支柱
大客戶經(jīng)理的角色定位
案例分享:某航空公司的服務(wù)體系
第二單元 建立大客戶服務(wù)的關(guān)鍵步驟
前言:服務(wù)是存在差異的
大客戶服務(wù)步驟之,對(duì)顧客顯示積極態(tài)度
大客戶服務(wù)步驟之,建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系
大客戶服務(wù)步驟之,個(gè)性化服務(wù)
大客戶服務(wù)步驟之,確保你的顧客成為回頭客
大客戶服務(wù)步驟之:戰(zhàn)略性服務(wù)
案例:某銀行在黃金下跌過(guò)程中,如何通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷成交800萬(wàn)黃金禮品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷案例
第三單元 大客戶的期望值管理
前言:抱怨是服務(wù)投訴的潛在訴求
提升服務(wù)的七把金鑰匙
組建內(nèi)部團(tuán)隊(duì)來(lái)服務(wù)達(dá)成
塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)文化
如何正確面對(duì)大客戶的抱怨
正確處理大客戶抱怨的補(bǔ)救策略
角色扮演:處理大客戶的各種抱怨
總結(jié)處理大客戶抱怨的話術(shù)
案例分享:銀行VIP服務(wù)的三個(gè)差異
第四單元 建立大客戶的滿意服務(wù)體系
前言:建立大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵
提高大客戶服務(wù)滿意度的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)
分析造成服務(wù)質(zhì)量差的原因
影響大客戶對(duì)服務(wù)的期望因素分析
移動(dòng)大客戶的讓渡價(jià)值分析
案例研討:內(nèi)部流程的不清楚,導(dǎo)致踢皮球,怎么辦?
第五單元 大客戶的個(gè)性化服務(wù)
前言:個(gè)性化服務(wù)的四個(gè)步驟
個(gè)性化服務(wù)是趨勢(shì)
以客戶為導(dǎo)向,重新制定體制
以需求為目標(biāo),精心制定服務(wù)
以溝通為紐帶,建立客戶資料
案例分享:拒絕服務(wù)這樣的大客戶?
第六單元 維持并發(fā)展大客戶的忠誠(chéng)度
前言:忠誠(chéng)度衡量的五個(gè)指標(biāo)
何謂大客戶的忠誠(chéng)度
顧客忠誠(chéng)度的價(jià)值
實(shí)施有效的顧客忠誠(chéng)度管理
開展顧客忠誠(chéng)活動(dòng)的策略
顧客忠誠(chéng)度的評(píng)估
從顧客槽中得到經(jīng)驗(yàn)
客戶回報(bào)率,客戶盈利性指標(biāo)
短片觀看及案例分析:某銀行客戶經(jīng)理讓客戶轉(zhuǎn)介紹案例
某銀行如何通過(guò)三甲醫(yī)院合作完成醫(yī)保結(jié)算大額業(yè)務(wù)
第七單元 大客戶戰(zhàn)略性服務(wù)的創(chuàng)新
前言:服務(wù)是滿足并引導(dǎo)客戶的需求
服務(wù)創(chuàng)新的概念
如何服務(wù)創(chuàng)新
戰(zhàn)略服務(wù)的三個(gè)聚焦
實(shí)戰(zhàn)案例:某區(qū)域?qū)蛻舻臓I(yíng)銷步驟,某銀行打通大理石產(chǎn)業(yè)鏈的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷案例
第八單元 營(yíng)銷服務(wù)心態(tài)的修煉
如何管理自己的心態(tài)
應(yīng)該具備的心態(tài):積極、堅(jiān)韌、責(zé)任、感恩
積極的心態(tài)
積極尋找解決問(wèn)題的方法,而不是埋怨問(wèn)題發(fā)生的原因
堅(jiān)韌的心態(tài)
帶有愛(ài)心地堅(jiān)持本職工作
案例:陳阿土的故事,一位卓越副總的成長(zhǎng)經(jīng)歷
責(zé)任的心態(tài)
對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)
感恩的心態(tài):心態(tài)修煉的核心
感恩于自我
感恩于父母和朋友
感恩于團(tuán)隊(duì)及社會(huì)
感恩于自然
許晉講師 管理與營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)型知名講師
實(shí)戰(zhàn)派知名講師,《鼓勵(lì)教育法》理論的構(gòu)建人與教育培訓(xùn)實(shí)踐推動(dòng)人。
清華、北大、上海交大,浙大等各高校總裁班長(zhǎng)期合作培訓(xùn)講師
博商商學(xué)院、格局商學(xué)院、時(shí)代光華等各商學(xué)院長(zhǎng)期合作培訓(xùn)講師
中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)、金融論壇等特聘講師和專家顧問(wèn)
電視教育頻道、職業(yè)指南、農(nóng)資經(jīng)銷
商雜志等傳媒機(jī)構(gòu)特聘專家顧問(wèn)
中海油、中交一公局、中交疏浚、中鐵(6 局、7 局、11 局、22 局)、中建(1 局、3 局、8 局)等大型央企長(zhǎng)期返聘講師
中行、農(nóng)行、建行、招商銀行、中國(guó)人壽等金融機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期返聘講師
晉升國(guó)際、大有前程等多家公司咨詢專家和管理顧問(wèn)出版有《輕輕松松做中層》、《中層干部執(zhí)行力》、《中層干部領(lǐng)導(dǎo)力》、《7 招拿下新客戶》等中層、營(yíng)銷系列圖書和《鼓勵(lì)教育法》等音像制品和書籍。
經(jīng)歷描述
曾在一線做銷售工作及銷售管理 14 年,曾任基層銷售人員、市場(chǎng)部經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、總公司總經(jīng)理等職務(wù),在市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)管理方面有著深厚的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),有國(guó)企、日企、大型民企工作經(jīng)歷,也創(chuàng)辦有自己的企業(yè),在企業(yè)管理和營(yíng)銷領(lǐng)域,有自己獨(dú)有的成功心得。
從 2008 年就開始做專業(yè)培訓(xùn)師,2010 年開始統(tǒng)計(jì)授課記錄,在有統(tǒng)計(jì)的過(guò)去十年中,老師共上課 1229 天,累計(jì)上課課時(shí)約 7988.5 小時(shí),直接面授學(xué)員約 12 萬(wàn)人,學(xué)員滿意度約 92.3%;重復(fù)邀請(qǐng)率長(zhǎng)期保持在 90%以上;深受學(xué)員歡迎和好評(píng)。
授課特點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)落地,長(zhǎng)期返聘:許老師有十余年的銷售和管理經(jīng)驗(yàn),內(nèi)容和實(shí)戰(zhàn)案例詳實(shí),解決企業(yè)痛點(diǎn),深受學(xué)員歡迎。許老師為各大中小企業(yè)實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目滿意率 92.3 分以上,重復(fù)邀請(qǐng)率90%。
寓教于樂(lè),課堂幽默:心理學(xué)專業(yè)背景以及對(duì)心理學(xué)的熱愛(ài)使許老師更加了解人性,許老師擅長(zhǎng)用幽默風(fēng)趣又令人深思的故事,把知識(shí)傳遞給學(xué)員同時(shí),課堂上笑聲不斷。
邏輯清晰 講解透徹:許老師課堂經(jīng)驗(yàn)豐富,積累深厚,客戶咨詢問(wèn)題豐富,聚焦培訓(xùn)對(duì)象的業(yè)務(wù),理念與方法并行。
直指人心,明心見(jiàn)性:許老師是 NLP 技術(shù)教練和催眠心理咨詢師,在課程中可以瞬間催眠,讓學(xué)員在心理學(xué)工具的幫助下認(rèn)清自我,反思人性,提高工作績(jī)效。
內(nèi)容系統(tǒng),高屋建瓴:許老師對(duì)易經(jīng)有長(zhǎng)期獨(dú)到的研究,擅長(zhǎng)將國(guó)學(xué)中的管理智慧運(yùn)用在生活中,然后將帶給自己深刻感觸的東西系統(tǒng)的講授給學(xué)員,從而達(dá)到學(xué)以致用的授課效果。
老師觀點(diǎn)
癡迷于培訓(xùn),相信培訓(xùn)能改變經(jīng)理人的命運(yùn),進(jìn)入這行業(yè)已近二十年,從事職業(yè)培訓(xùn)師已十二年,直接面授學(xué)員約 12 萬(wàn)人,合作過(guò)的機(jī)構(gòu)近 50 多家,其中有 23 家是一開始就一直合作了十年,非常感謝身邊遇到的每一位貴人,感謝大家相互的信賴和因緣相遇。
轉(zhuǎn)身來(lái)看這些快樂(lè)的時(shí)光,發(fā)現(xiàn)在幫助別人的同時(shí)最有收獲的竟然是我自己,包含經(jīng)歷、心智、財(cái)富和胸懷,當(dāng)然最重要的是生命價(jià)值感悟——做一個(gè)負(fù)責(zé)任的人、敢擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕⒖鞓?lè)的人,并將我的感悟分享給更多的人,為世界的和諧貢獻(xiàn)我的微力!
培訓(xùn)市場(chǎng)很熱鬧,因?yàn)槿藗冊(cè)絹?lái)越需要了,繼續(xù)學(xué)習(xí)成了現(xiàn)代人唯一的競(jìng)爭(zhēng)力,在授課的職業(yè)生涯中,一直認(rèn)為一個(gè)有價(jià)值的課程只能是感動(dòng)過(guò)自己生命的課程,所以,我只講自己經(jīng)歷過(guò)、感悟過(guò)、思考過(guò)的課程,即中高層管理系列、營(yíng)銷管理和營(yíng)銷技巧系列、職業(yè)化及心態(tài)調(diào)整系列。
用下圖呈現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展歷程
經(jīng)過(guò)過(guò)去十年的授課經(jīng)歷淬煉,雖然是同樣的課題名稱,但授課風(fēng)格和特征已經(jīng)開始慢慢 發(fā)生質(zhì)的變化。
授課時(shí)間及階段 授課核心思想進(jìn)階 授課形式 學(xué)員主要收益及反饋
2008 年~2011 年 急于向別人傳播成功經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律,想幫助更多的人走向成功傳道成功理念,分享成功規(guī)律為主
1、 感受正能量;
2、 希望努力奮斗像老師一樣成功。
2012 年~2014 年 意識(shí)到管理者必須
在有限資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)管理目的,強(qiáng)調(diào)管理者與管理資源的天人合一。
以道、術(shù)、器的綜合運(yùn)用為主,在課程中強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)演練
1、 都是自己身邊的管理案例,非常實(shí)用。
2、 學(xué)后馬上就能用
2015 年~2016 年 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)后的工具化、表格化、應(yīng)用化,強(qiáng)調(diào)工具的應(yīng)用和效率提升引入“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”的落地應(yīng)用,在課程中強(qiáng)調(diào)工具表格應(yīng)用和實(shí)踐
1、 學(xué)后有工具,有方法,應(yīng)用馬上有效,牛。
2、 感覺(jué)以前的好多問(wèn)題豁然開朗。
2017 年~2019 年 管理以人為本,思考和追求因人而異的管理和因人而異的教學(xué)
引入心理學(xué)教學(xué),在課上實(shí)現(xiàn)催眠教學(xué)和性格測(cè)試
1、 原來(lái)該這樣看人。
2、 原來(lái)我是這樣的性格。
3、 原來(lái)我們團(tuán)隊(duì)還有這樣的優(yōu)勢(shì)。
2020~ 因自由,得真理,以服務(wù),希望在尊重學(xué)員,尊重企業(yè),尊重課程的基礎(chǔ)上更好地授課動(dòng)、悟、靜、用 。。。。。。
擅長(zhǎng)課題及十年授課數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
1、過(guò)去十年的授課課題名稱及授課天數(shù)數(shù)據(jù)分類
老師認(rèn)為一個(gè)有價(jià)值的課程只能是感動(dòng)過(guò)自己生命的課程,所以,只講自己經(jīng)歷過(guò)、感悟過(guò)、思考過(guò)的課程,即中高層管理系列、營(yíng)銷管理和營(yíng)銷技巧系列、職業(yè)化及心態(tài)溝通系列。
2、擅長(zhǎng)課題一——中高層管理系列
中高層管理課題分:MTP—中高層綜合管理、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、溝通力、團(tuán)隊(duì)建設(shè),易經(jīng)智慧,共上課 297.5+105+110.5+131.5+19.5=664(天)
MTP-中高層綜合管理
領(lǐng)導(dǎo)力
執(zhí)行力
溝通力
客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)
銷售心理學(xué)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
心態(tài)情緒管理
員工職業(yè)化
易經(jīng)智慧
其他課題
上課天數(shù)統(tǒng)計(jì)
授課課題名稱
許晉老師過(guò)去十年各課題上課天數(shù)時(shí)間統(tǒng)計(jì)
MTP-中高層綜合管理, 297.5
領(lǐng)導(dǎo)力, 105
執(zhí)行力, 110.5
溝通力, 53
團(tuán)隊(duì)建設(shè), 131.5
許晉老師所授綜合管理類課程數(shù)量統(tǒng)計(jì)天數(shù)
MTP-中高層綜合管理 領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力 溝通力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
中高層管理者課題系列課題名稱 :
中高層管理者管理系列課題是老師最擅長(zhǎng)和成熟的課題,在實(shí)踐的培訓(xùn)中會(huì)根據(jù)客戶需求調(diào)整課題,比如中層干部執(zhí)行力,中層干部領(lǐng)導(dǎo)力、輕輕松松做中層、帶人帶心得領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等,擅長(zhǎng)和成熟的課題名稱如下:
《MTP-中層管理者綜合管理技能提升》
《領(lǐng)導(dǎo)力》
《執(zhí)行力》
《溝通力》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《易經(jīng)思想與管理智慧》
3、擅長(zhǎng)課題二——市場(chǎng)營(yíng)銷與營(yíng)銷管理系列
市場(chǎng)營(yíng)銷與營(yíng)銷管理系統(tǒng)課題主要分:客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、銷售心理學(xué)談判與應(yīng)用三個(gè)課題,十年來(lái)共上課 410.5+131.5+13=555 天,
具體上課天數(shù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下圖:
市場(chǎng)營(yíng)銷與營(yíng)銷管理系統(tǒng)課題其實(shí)在實(shí)際培訓(xùn)中客戶會(huì)要求各種各樣的課題,但核心是分銷售技巧和銷售團(tuán)隊(duì)管理,其中銷售心理學(xué)應(yīng)用與談判是 2019年開發(fā)的新課,很受學(xué)員歡迎,擅長(zhǎng)和成熟的營(yíng)銷類課題如下:
《市場(chǎng)開拓與營(yíng)銷創(chuàng)新》
《市場(chǎng)營(yíng)銷策略與銷售技巧》
《狼性銷售團(tuán)隊(duì)復(fù)制方法》
《大客戶魅力營(yíng)銷及談判技巧》
《銷售心理學(xué)應(yīng)用》
《高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)技巧》
客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn), 410.5
銷售心理學(xué), 13
銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè), 131.5
許晉老師所授營(yíng)銷類課題上課天數(shù)時(shí)間分布
客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn) 銷售心理學(xué) 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4、擅長(zhǎng)課題三——職業(yè)化與心態(tài)溝通系列
職業(yè)化與心態(tài)調(diào)整課題主要分:?jiǎn)T工職業(yè)化、心態(tài)情緒管理、溝通力及職業(yè)化其他關(guān)聯(lián)課程,具體上課天數(shù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下圖:
擅長(zhǎng)和成熟的職業(yè)化與心態(tài)溝通系列如下:
《高效執(zhí)行與有效溝通》
《管理者的溝通與協(xié)調(diào)》
《員工職業(yè)化與情緒管理》
培訓(xùn)和服務(wù)過(guò)的部分企業(yè):
國(guó)營(yíng)特大型企業(yè)/政府部門:
北京首發(fā)集團(tuán)、首都機(jī)場(chǎng)、祥龍集團(tuán)、北京群星集團(tuán)、中油寶世順鋼管有限公司、中國(guó)化工集團(tuán)、中國(guó)石油天然氣股份有限公司、中海油、航空研究設(shè)計(jì)院、104 物流所、鎮(zhèn)海煉化、中水五工局制造安裝分局、水利水電局、國(guó)稅局、沂州高速公路、中小企業(yè)局、鄞州區(qū)人事局、民政部福利協(xié)會(huì)、京滬高鐵維護(hù)管理公司……
制造業(yè)/建筑業(yè):
三一重工集團(tuán)、中國(guó)隆興集團(tuán)、恒星科技控股、山推工程機(jī)械股份有限公司、航空研究設(shè)計(jì)院、奧克斯集團(tuán)、震旦家具、聯(lián)邦家居、北京群星集團(tuán)、中油寶世順鋼管有限公司、交通規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、海爾集團(tuán)、韻升集團(tuán)、廣博數(shù)碼科技有限公司、榮潤(rùn)集團(tuán)、奇瑞汽車、凱耀電器制造、北京首發(fā)集團(tuán)、寶鋼上海梅山、中交一公局海威工程建設(shè)有限公司、中交第一航務(wù)工程局有限公司、水電七局、寶鋼集團(tuán)、隆盛、鴻翔、盾安、杭州卓達(dá)染整、南方泵業(yè)、陜西建工集團(tuán)、中交一公局、中鐵(6 局、7 局、11 局、22 局)、中建(1 局、3 局、8 局)……
石油石化/電力電氣業(yè):
中石油、中海油、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)電力、鎮(zhèn)海煉化、遼河油田、三盈聯(lián)合石油技術(shù)有限公司、三星電氣、上海華縫普恩聚氨酯有限公司、神東、達(dá)馳電氣有限公司、圣陽(yáng)電源(上市公司)、海興電力科技、秦皇島火電廠、中國(guó)大唐發(fā)電集團(tuán)、文山電力股份有限公司、芬雷選煤、甘肅電力、浙能樂(lè)清發(fā)電、正泰新能源、電網(wǎng)大化供電、秦山核電……
房地產(chǎn)業(yè)/醫(yī)藥業(yè):
中建三局、中建一局、祥龍集團(tuán)、中景恒基投資集團(tuán)、聯(lián)東地產(chǎn)、四海控股房地產(chǎn)、遠(yuǎn)洋基業(yè)、恒大地產(chǎn)、北大資源、綠城地產(chǎn)、陽(yáng)光城(控股)集團(tuán)、京密地產(chǎn)、美的地產(chǎn)、華晟置業(yè)、慈銘體檢集團(tuán)、華北制藥集團(tuán)、廣州醫(yī)藥有限公司、江陰天江藥業(yè)、天晟建材、萬(wàn)鑫建設(shè)、亞太建筑、云南白藥、蘇中藥業(yè)……
互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、傳媒業(yè):
上海大易云計(jì)算、海寧電視臺(tái)、華數(shù)互動(dòng)電視、愛(ài)奇藝、網(wǎng)易有道、中石油軟件公司、奧信傳媒、搜狐、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、高考 100 教育軟件公司、國(guó)聯(lián)視訊……
能源業(yè)/運(yùn)輸業(yè):
浙江省能源集團(tuán)、104 物流所、順豐、湖南郵政、郵政速遞、廣州航道局、中國(guó)鐵建、中交天航局、中交集團(tuán)、中交疏浚、中國(guó)石油、中國(guó)港灣、神華國(guó)能、永城煤電集團(tuán)、南陽(yáng)新莊煤礦、海南航空集團(tuán)、中國(guó)航空航天二院、沂州高速公路、大聯(lián)公司、秦皇島港股份有限公司、北侖港高速公路、南方智慧水務(wù)、山東冶金……
金融行業(yè)
中國(guó)建設(shè)銀行:北京分行、天津分行、寧波分行、鄭州分行……
中國(guó)工商銀行:北京分行、內(nèi)蒙古分行、海南分行、江西分行、河北分行、杭州分行、韶關(guān)分行、云南分行……
中國(guó)交通銀行:河北分行、河南分行、內(nèi)蒙古分行、山西分行……
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行:北京分行、江西分行、江蘇分行、河北分行、安徽分行、長(zhǎng)春分行、合肥分行、南昌分行、云南分行……
中國(guó)銀行:北京分行、江西分行、廣州分行、南昌分行、金水分行、寧波分行、無(wú)錫分行、青島分行、濟(jì)南分行、西寧分行、江蘇分行、南昌分行、河南分行、常州分行……
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行:山東分行、安徽分行、云南分行、寧夏分行、內(nèi)蒙古分行、菏澤分行、銀川分行、濟(jì)南分行、陽(yáng)江郵儲(chǔ)、遼寧分行、甘肅郵儲(chǔ)、石家莊郵儲(chǔ)總行……
股份制商業(yè)銀行:招商銀行深圳分行、中信銀行江蘇分行、深發(fā)銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、光大銀行 、興業(yè)銀行、民生銀行……
城市商業(yè)銀行:深圳農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行、南京銀行、宜賓商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行、晉中商業(yè)銀行、齊商銀行、農(nóng)信社、河口農(nóng)村商業(yè)銀行、臨汾農(nóng)商行、進(jìn)出口銀行、瑞豐銀行、渤海銀行……
證券保險(xiǎn):?jiǎn)⑺{(lán)控股集團(tuán)、富德生命人壽、海潤(rùn)財(cái)富、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司、浙江人保、中郵保險(xiǎn)、英大人壽、中銀三星人壽、農(nóng)銀人壽、中原保險(xiǎn)、地方金融論壇、匯中財(cái)富、銀雁金融配套服務(wù)、建信人壽、江西聯(lián)合證券交易中心、長(zhǎng)江期貨、國(guó)富證券、海通證券、財(cái)富證券……
高校服務(wù)(總裁班):
清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、山東大學(xué)、青島大學(xué)、湖南大學(xué)、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、長(zhǎng)春吉林大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)、浙江大學(xué)、華中科技大學(xué)、武漢大學(xué)、西南財(cái)大、西安交大、香港財(cái)經(jīng)學(xué)院、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)
部分圖片案例:
某省行《MTP-中高層綜合管理能力提升》 博商學(xué)院《市場(chǎng)營(yíng)銷與開拓創(chuàng)新》上海交通大學(xué) EMBA 總裁班 哈爾濱工程大學(xué)總裁班
湖南大學(xué)總裁班 公開課《狼性銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》工商銀行《客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧》 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)高級(jí)研修班
中交一公局《高效執(zhí)行力》 中交疏浚《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》
清華大學(xué)高級(jí)經(jīng)理研修班 各大高校總裁班講義
武漢大學(xué)《易經(jīng)在管理中的應(yīng)用》 管理公開課《銷售心理學(xué)》
山大《MTP-中高層綜合管理能力提升》 吉林大學(xué)《高效溝通力
北京某金融行業(yè)《客戶營(yíng)銷心理學(xué)》 湖南某金融行業(yè)《中高層管理能力提升》
某能源科技《關(guān)系就是生產(chǎn)力-大客戶營(yíng)銷》 某高科技企業(yè)《有效溝通與職場(chǎng)關(guān)系處理》某金融企業(yè)《大客戶銷售》 港務(wù)局《打造高效團(tuán)隊(duì)》清華大學(xué)營(yíng)銷管理者素質(zhì)能力提升班 清華大學(xué)高級(jí)經(jīng)理研修班
【客戶見(jiàn)證】
許老師的課程非常適合我們總裁班的學(xué)員,兩天的課程非常充實(shí),學(xué)員對(duì)于許老師的課程反應(yīng)非常好,學(xué)員聽(tīng)的很過(guò)癮,都是干貨,我自己對(duì)許老師的課程也是受益匪淺。
上海交大總裁班---- 張總
許老師通過(guò)場(chǎng)景模擬、情境學(xué)習(xí)、課堂提問(wèn)、精彩互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)討論、思維碰撞等多種教學(xué)方式,讓同學(xué)們真正參與到學(xué)習(xí)中來(lái)。同學(xué)們表現(xiàn)出極大的學(xué)習(xí)熱情。
山東大學(xué)總裁班----張主任
許老師能將易經(jīng)的智慧應(yīng)用到實(shí)踐的管理中,對(duì)我們啟發(fā)非常大,確實(shí)達(dá)到了學(xué)以致用的效果,我代表錦繡之星總裁俱樂(lè)部對(duì)許老師的此次鄭州之行表示真心地感謝。
錦繡之星總裁----杜總
廣發(fā)這些年一直在快速發(fā)展中,得益于公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)品種和結(jié)構(gòu)的不斷創(chuàng)新,這次許老師的課對(duì)我們營(yíng)銷思維突破和業(yè)務(wù)能力的提升上有很大幫助。
廣發(fā)蕭山支行----陳行長(zhǎng)
許老師的課程十分有用,解決了一直困擾我們的關(guān)于大客戶業(yè)務(wù)的許多問(wèn)題,對(duì)我們今后的工作很有幫助,感謝許老師。
中國(guó)銀行----蘇處長(zhǎng)
易經(jīng)中包含的管理智慧果然博大精深,許老師的課程讓人茅塞頓開,深感獲益匪淺。
淮南礦務(wù)局----耿廠長(zhǎng)
煤炭行業(yè)的班組長(zhǎng)是最辛苦的,也是最重要的一個(gè)職業(yè),很多人的知識(shí)層次并不高,經(jīng)常粗暴和原始的管理方式對(duì)待工人,也經(jīng)常讓我們頭痛,很難適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的變化,許老師的課對(duì)他們啟發(fā)很大,感謝許老師。
永煤集團(tuán)人力資源部----張部長(zhǎng)
這次網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)課程對(duì)我們太有用了,特別是說(shuō)網(wǎng)點(diǎn)主任干得多、訓(xùn)得少等四多四少就是我們的真實(shí)寫照,許老師的課強(qiáng)調(diào)管理者定位對(duì)我們啟發(fā)特大了,真希望許老師能早日再給我們培訓(xùn)大客戶經(jīng)理的對(duì)公營(yíng)銷。
安順商業(yè)銀行----張行長(zhǎng)
這老師課程是太 TMD 牛了,搞得我都不敢中途上廁所,擔(dān)心回來(lái)后就遺漏了什么。
----不知名學(xué)員
這課牛,怎么不知不覺(jué)就到下課時(shí)間啦,像這樣的好課程安排一天的學(xué)習(xí)時(shí)間太短啦,應(yīng)該至少安排 2 天學(xué)習(xí)時(shí)間。
----不知名學(xué)員
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第一章:大客戶與眾不同——營(yíng)銷要求更高第 1 節(jié) 了解大客戶銷售的特性1、銷售周期長(zhǎng)2、與顧客關(guān)系長(zhǎng)期、廣泛3、客購(gòu)買決定有多個(gè)決策者或決策影響者4、顧客購(gòu)買決定過(guò)程復(fù)雜5、對(duì)顧客的價(jià)值為銷售重點(diǎn)第 2 節(jié) 包裝和推銷自己1.推銷自己的基本內(nèi)容2.推銷的關(guān)鍵和推銷自己的規(guī)則3.影響形象的重要..
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第一部分 基礎(chǔ)篇——個(gè)人貸款營(yíng)銷概述一、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統(tǒng)銀行茫然無(wú)所適從2、結(jié)付脫媒讓客戶信息流成無(wú)根之水3、高額信用卡極力壓縮個(gè)人信貸市場(chǎng)4、農(nóng)信社個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)重樹5、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶定位6、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷流程7、案例分析:工商銀行黑金信用卡8、案例分..
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第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境解析1、客戶需求發(fā)生變化:投資&融資2、金融脫媒對(duì)商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)的影響3、互聯(lián)網(wǎng)金融六種模式4、利率市場(chǎng)化加劇同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)5、公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)新理念:商行+投行二、商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)高新型產(chǎn)品1、投行類產(chǎn)品2、保理類產(chǎn)品3、資產(chǎn)托管類產(chǎn)品4、現(xiàn)金管理..
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第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎?案例:藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色?第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止?3、大客戶究竟期待什么..
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大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)
第一部分:服務(wù)部分第一章:大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知1.大堂經(jīng)理角色認(rèn)知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章:網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營(yíng)業(yè)廳視線管理1.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境2.營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境二、營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線管理第三章:網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理一、服務(wù)人員管理1.世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代2.服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)3.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)4.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)..
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第一章:4S店服務(wù)營(yíng)銷的重要性1、案例討論:為什么要服務(wù),為什么要讓顧客滿意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,我們靠什么贏得市場(chǎng)?獲取利潤(rùn)?3、如果你不去照顧你的顧客,那么別人就會(huì)去照顧。第二章:服務(wù)營(yíng)銷,業(yè)績(jī)遞增的法寶一、服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值1、品牌源于服務(wù)2、留住客戶的關(guān)鍵在服務(wù)營(yíng)銷3、服務(wù)營(yíng)銷無(wú)形勝有形4、服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值5、..