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企業的輿情監測與管理及危機應對

課程編號:48885

課程價格:¥45000/天

課程時長:2 天

課程人氣:238

行業類別:行業通用     

專業類別:企業管理 

授課講師:陸滿平

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業中高層管理者

【培訓收益】
通過運用輿情監控系統工具對互聯網上的相關信息進行自動獲取、提取、分類、專題監測、話題聚焦,來達到對企業高管網絡輿情監控和熱點專題事件追蹤等需求。另外,高管輿情的突發給企業公信力和形象都帶來不利影響,部分企業都開始越來越重視高管輿情監測,互聯網時代更加突顯了輿情管理的重要性。

課程提綱
一、輿情監測與輿情管理概述
(一)輿情監測與輿情管理的含義;(二)企業實施輿情監測與輿情管理的重要性和意義;(三)輿情的分類;(四)輿情載體及網絡輿情的六大要素;(五)輿情的生成過程;(六)習書記對輿情管理和網絡輿情管理的重要講話;(七)輿情管理面臨的挑戰;(八)企業輿情監測與管理。
二、輿情監測與輿情管理的關鍵點和主要處理原則
(一)輿情監測與輿情管理的關鍵點
1、公開透明;2、關鍵人物、活躍人物參與與否;3、是否有媒體介入與關注;4、社會反響情況;5、是否涉及違法違規等;
(二)輿情監測與輿情管理的主要處理原則:1、主動原則;2、時間原則;3、辟謠原則;4、實話實說原則;5、誠懇道歉原則;6、解決問題原則;7、統一口徑原則。
三、企業輿情監測與管理系統的建設
(一)企業自建輿情監測與管理系統;
(二)企業外購外包輿情監測與管理系統;
(三)企業輿情監測與管理報告;
(四)企業輿情監測與管理報告的分析與通報;
(五)企業輿情監測與管理中的網站、新聞發布、微媒體、自媒體與新媒體等;
(六)企業輿情監測與管理制度建設。
四、企業輿情監測與管理危機處理的流程和方式
(一) 危機發生后,企業先對危機進行分類;
(二)企業輿情監測與管理黃色危機處理的流程和方式;
(三)企業輿情監測與管理橙色危機處理的流程和方式;
(四)重大危機處理的第一步—成立危機控制中心;
(五)媒體公關方法與技巧;
(六)媒體方面扭轉輿論導向;
(七)尋求官方和權威部門的輿論支持;
(八)公司內、外部相關人員的溝通;
(九)危機公關后續工作;
(十)危機事件結束后要及時總結經驗和教訓,且危機消除后如果能夠借事造勢最佳。
課程理論支撐體系
1、信息理論;2、情報學;3、傳媒學;4、公關關系理論與廣告學;5、新媒體;6、互聯網傳播。
課程引用重點案例
企業輿情管理與危機處理:達芬奇假出口家具、海底撈底料、餓了嗎黑作坊、福喜過期肉、來伊份毒蜜餞、農夫山泉水質、雙匯瘦肉精、三聚氰胺毒奶粉、長生生物疫苗造假事件等系列案例分析
 

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