【培訓(xùn)對象】
中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
1、正確認知管理者應(yīng)有的角色、定位與價值 2、清晰了解管理者在管理工作中遇到的挑戰(zhàn)有哪些 3、掌握高效團隊建設(shè)與管理的實戰(zhàn)方法與技巧 4、掌握有效向上、向下、跨部門溝通的技巧、方法與流程 5、掌握并提升管理與領(lǐng)導(dǎo)力的方法與技巧

課程開篇 ：
分組：個人介紹呈現(xiàn)、小組角色分工
一詞：一詞定義團隊（TEAM）
二語：二語定義管理（有效、資源）
三法：三法建設(shè)團隊（監(jiān)督、檢查、控制）
四心：四心團隊管理（向上、向下、平行、對外）
五煉：五煉高績效團隊（角色、目標(biāo)、計劃、培育、文化）
視頻：團隊及團隊的力量
互動：目前團隊管理中三個難點

第一部分 卓越管理者的角色、定位與挑戰(zhàn)

案例分析：李經(jīng)理的工作角色定位存在哪些問題？
一、管理角色認知
1、什么是管理者？管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的異同
2、管理者在組織中的地位
3、管理者應(yīng)具備的綜合素質(zhì)
二、管理者的定位與反思
承上啟下的關(guān)鍵性樞紐
中間？還是中堅？
我是誰？
我在哪？
我應(yīng)起的作用
我是否勝任？
三、管理者角色的三個維度
管理者的角色種種
作為下屬的管理者（下級）
作為同事的管理者（平級）
作為上司的管理者（上級）
角色類型的其它特征
四、管理者在團隊管理中的三類角色
五、- 管理者的人際角色
六、- 管理者的信息角色
七、- 管理者的決策角色
五、管理者在團隊管理中的四個誤區(qū) 
- 簡單粗暴型的管理者
- 意氣用事型的管理者
- 不擔(dān)責(zé)任型的管理者
- 只做二傳手的管理者
六、管理者在團隊管理中的五項職責(zé) 
七、- 設(shè)定目標(biāo)
八、- 制定計劃
九、- 激勵溝通
十、- 評估績效
十一、- 培養(yǎng)人才
十二、管理者在團隊管理中的五個轉(zhuǎn)變
十三、- 從自我負責(zé)到為他人負責(zé)轉(zhuǎn)變
- 從經(jīng)營自我到經(jīng)營組織轉(zhuǎn)變
- 從業(yè)務(wù)專長到定向用人轉(zhuǎn)變
- 從個人業(yè)績向團隊業(yè)績轉(zhuǎn)變
- 從專業(yè)精英向領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變
案例分享：如何成為一名教練型領(lǐng)導(dǎo)？
互動研討：如何轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻坑谐尚У墓芾碚?nbsp;

第二部分 卓越管理者的高效溝通協(xié)作能力

一、管理者進行管理溝通的重要性
二、良好的溝通需要具備的心態(tài)
三、管理溝通中，什么在真正起作用
四、管理者在進行溝通時，應(yīng)掌握的原則
1、向上管理：如何高效進行工作匯報
測評：你的向上管理能力有多強
向上管理管理什么、向上管理的原則
如何了解不同類型的上司
如何高效進行工作匯報（運用結(jié)構(gòu)化思維）
理清匯報思路
-明確匯報工作目的
-掌握匯報工作流程
明確匯報類型
-口頭匯報的核心要點職業(yè)發(fā)
-書面匯報的核心要點
掌握匯報方式
-匯報方式的選擇依據(jù)
-匯報原則及技巧把握
2、平行管理：同級跨部門間有效溝通
與同級跨部門間溝通的方法與技巧
情景體驗：一次成功的跨部門溝通經(jīng)歷
跨部門溝通的五大理念和五大態(tài)度
互動分享：跨部門溝通困難的原因分析
跨部門溝通常見的錯誤理念
同理心溝通的三字訣
案例討論：為什么對方總是不能夠很好地配合
有效應(yīng)對同級跨部門間溝通的難點技巧
跨部門溝通的難點與關(guān)鍵點
案例互動：同級部門溝通為什么有難度
正視跨部門溝通中的沖突
跨部門沖突對團隊的影響及避免方式
跨部門沖突處理的方法與流程
情景體驗：跨部門溝通的沖突處理
案例分享：如何召開一次成功的跨部門溝通工作會議
3、管理者向下溝通碰到的挑戰(zhàn)
組織層面
員工層面
自身層面
案例：一次成功的向下管理溝通
1）如何創(chuàng)造雙贏溝通理念
利用反饋工具
如何給予反饋
如何接受反饋
溝通中的障礙及解決辦法
2）高效的向下溝通技巧
向下溝通的基本要領(lǐng)
向下溝通的五大禁忌
合理對下屬任務(wù)分配
如何進行高效授權(quán)
如何輔導(dǎo)與培育下屬
案例：下屬犯錯了怎么辦？
3）向下管理溝通之DISC工具運用
1、測試與分析：你是什么類型個性特征
2、DISC行為分析在管理溝通中的重要作用
3、四種風(fēng)格特征的溝通類型
4、DISC四種性向因子不同的代表含義
D型人特征、優(yōu)點、缺點
I 型人特征、優(yōu)點、缺點
S型人特征、優(yōu)點、缺點
C型人特征、優(yōu)點、缺點
5、如何辨別四種類型的風(fēng)格特征
6、學(xué)會和各種行為風(fēng)格的下屬打交道
如何和D型人相處
如何和I 型人相處
如何和S型人相處
如何和C型人相處
案例：一次成功的團隊精誠合作
五、跨部門溝通協(xié)作的要點 
信任是溝通的基礎(chǔ)
建立感情賬戶
知己知彼
同理心與換位思考
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
情景體驗：一次成功的跨部門協(xié)作溝通經(jīng)歷
六、跨部門沖突產(chǎn)生原因及處理技巧 
1.正視跨部門溝通協(xié)作中的沖突
2.跨部門沖突對團隊的影響及避免方式
3.跨部門溝通協(xié)作沖突處理的方法與流程
情景體驗：跨部門溝通的沖突處理
4.可能導(dǎo)致沖突的原因 
5.以雙贏思維解決沖突 
6.面對他人過當(dāng)行為的原則與方法 
互動分享：自我情緒管理的方法有哪些？

第三部分 卓越管理者的團隊輔導(dǎo)與激勵技能

一、進行員工輔導(dǎo)與激勵的基本原則
1、原則一：贊美
贊賞員工的要點
2、原則二：傾聽
聽的五種層次
有效傾聽的步驟
互動：你會聽嗎？
演練傾聽技巧
3、原則三：回饋
三種回饋的方式
4、原則四：詢問
詢問的好處
詢問采用的語言
兩種問題方式的特點
演練：詢問技巧
5、原則五：分享
6、原則六：支持
二、開展員工輔導(dǎo)與激勵的六大步驟
1、步驟一：評估與溝通
識別的您的員工
不同類型員工輔導(dǎo)重點
員工輔導(dǎo)的動態(tài)和靜態(tài)需求
2、步驟二：制定輔導(dǎo)目標(biāo)
輔導(dǎo)目標(biāo)的SMART原則
步驟：團隊目標(biāo)設(shè)立七個步驟
法則：任務(wù)轉(zhuǎn)目標(biāo)三步法
互動：用SMART原則制定你的團隊目標(biāo)

3、步驟三：識別“輔導(dǎo)”時機
員工輔導(dǎo)的時機
不適宜員工輔導(dǎo)的情形
四種不同時機如何輔導(dǎo)下屬
下屬請示時
下屬匯報時
開會時
發(fā)生問題時
4、步驟四：協(xié)助制訂發(fā)展目標(biāo)/計劃
目標(biāo)分解五步驟
目標(biāo)分解八問法（6W2H）
目標(biāo)分解四維度（BSC）
互動：如何分解企業(yè)目標(biāo)到各個崗位
5、步驟五：實施輔導(dǎo)
6、步驟六：評估效益
觀察行為
制定評估工作表現(xiàn)系統(tǒng)
分析工作表現(xiàn)報告
提供反饋
三、有效員工輔導(dǎo)與激勵的關(guān)鍵技巧
1、有效員工輔導(dǎo)與激勵的四個方法
2、有效員工輔導(dǎo)與激勵BEST原則
3、員工績效面談的三個步驟
4、員工績效面談的注意事項
培育有方：工作授權(quán)（授權(quán)的六個等級）
培育有方：員工溝通（四種風(fēng)格類型DISC）
培育有方：績效管理（PDCA法、績效面談十原則）
培育有方：員工激勵（八種有效員工激勵方式）
互動討論：基于當(dāng)下團隊實際，如何激勵與保留團隊成員？

第四部分 卓越管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力

一、提升個人修養(yǎng)
清晰修養(yǎng)提升內(nèi)容
掌握修養(yǎng)提升技巧
二、提高管理水平
工作安排合理高效
下屬能力培養(yǎng)有方
三步：高效團隊管理三步曲（機制、執(zhí)行、氛圍）
機制：規(guī)范、協(xié)作、分享
執(zhí)行：措施、檢查、獎罰
氛圍：標(biāo)桿、關(guān)懷、活動
三、提高影響能力
決策能力高效正確
積極感召影響他人
四、領(lǐng)導(dǎo)力提升：打造高績效團隊的五個關(guān)鍵
- 溝通：讓溝通無處不在
- 激勵：讓激勵隨時發(fā)生
- 關(guān)懷：讓關(guān)懷深入人心
- 發(fā)展：讓發(fā)展促進成長
- 和諧：讓人際關(guān)系和諧

課程總結(jié)與互動交流 

 

【背景介紹】

Ø 北大總裁班特邀培訓(xùn)師

Ø 國際人力資源管理協(xié)會理事

Ø 法學(xué)學(xué)士，中科院心理學(xué)研究生

Ø 組織發(fā)展與團隊管理實戰(zhàn)導(dǎo)師

Ø 實戰(zhàn)人力資源與員工關(guān)系管理專家

Ø 曾任萬年基業(yè)建設(shè)、亞信（中國）
軟通動力集團公司人力資源高管

Ø 曾任北京華信文化首席人力資源官

 

Ÿ 主要成就：

² 經(jīng)歷5類行業(yè)、10萬員工規(guī)模，專注組織發(fā)展與團隊管理

² 從300人到5000人，全程負責(zé)并推進組織發(fā)展目標(biāo)順利達成

² 從0到長三角區(qū)域公司搭建，全程負責(zé)并實現(xiàn)既定組織發(fā)展目標(biāo)

² 7天招到120人，30天組建300人營銷團隊，成功達成組織發(fā)展目標(biāo)

² 成功提煉并實踐一套組織發(fā)展實戰(zhàn)模型（組織發(fā)展四“化”模型）

² 成功提煉并實踐一套戰(zhàn)略員工關(guān)系管理實戰(zhàn)模型（管理“五步曲“）

² 培訓(xùn)各層級學(xué)員超萬人（其中70%為中高層管理者）

² 培訓(xùn)場次達千場（為近10個行業(yè)進行過實戰(zhàn)培訓(xùn)）

 

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

Ÿ 盧老師是著名實戰(zhàn)派組織發(fā)展與團隊管理專家，是目前國內(nèi)最早研究管理心理學(xué)在組織發(fā)展與團隊管理中應(yīng)用的專家之一。基于此，盧老師結(jié)合新時代員工個性的特點，提煉出了一套符合當(dāng)代企業(yè)員工管理的體系與實戰(zhàn)方法（書籍《員工關(guān)系管理，活動就來了》出版中），在促進企業(yè)戰(zhàn)略落地和打造高績效團隊方面，獲得了非常好的效果。

Ÿ 盧老師曾服務(wù)于IT、互聯(lián)網(wǎng)電商、電力、能源、教育、地產(chǎn)、文化創(chuàng)意等行業(yè)公司，任組織發(fā)展與人力資源高管（如擔(dān)任組織發(fā)展總監(jiān)、企業(yè)文化總監(jiān)、集團營銷中心政委、區(qū)域公司首席人力資源總監(jiān)、集團首席人才官、董事長助理等職位），主要負責(zé)組織發(fā)展與運營管理類工作，積累了豐富的組織發(fā)展、人力資源管理及團隊建設(shè)工作經(jīng)驗（親自管理的團隊規(guī)模達千人），特別在企業(yè)文化建設(shè)、高績效團隊打造、人才梯隊建設(shè)、核心人才培養(yǎng)及大數(shù)據(jù)下人力資源管理等有著獨到的見解與實戰(zhàn)方法。

Ÿ 盧老師在多行業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷中，非常注重組織發(fā)展與人力資源管理工作，特別是基于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理，為多家公司的多個業(yè)務(wù)團隊管理者培訓(xùn)過《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，其中培訓(xùn)的重點內(nèi)容為目標(biāo)與績效考核、招聘與面試官、溝通與激勵、教練與培育及企業(yè)文化建設(shè)等。同時，在盧老師的課程體系中，也著力于5G和大數(shù)據(jù)時代下，人力資源管理如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的研究。

Ÿ 盧老師在工作中非常善于總結(jié)與提煉，經(jīng)常將企業(yè)中復(fù)雜的管理與流程總結(jié)為實用的方法與技巧，如“組織發(fā)展的四化模型”、“企業(yè)文化從建設(shè)到落地的五個關(guān)鍵步驟”、“高效團隊管理的五項修煉“、”人才梯隊建設(shè)五步法“、”成功自我管理的六項修煉“、”新政下團隊管理者要防控的八類用工風(fēng)險和三級保障機制”等，并因此研發(fā)為實戰(zhàn)的課程體系，培訓(xùn)學(xué)員超過萬人，獲得了客戶及受訓(xùn)學(xué)員的高度評價。

 

【主講課程】

Ÿ 人力資源管理系列：

² 《學(xué)習(xí)型組織打造與企業(yè)文化落地》

² 《人才盤點與人才梯隊建設(shè)》

² 《大數(shù)據(jù)時代的人力資源管理》

² 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

² 《如何成為金牌面試官》

² 《如何建立并成功推行績效管理》

Ÿ 員工管理：

² 《心理學(xué)在團隊管理中的運用》

² 《高績效團隊管理者的五項修煉》

² 《如何有效輔導(dǎo)與訓(xùn)練員工》

² 《成功自我管理的六項修煉》

² 《員工關(guān)系管理之新政下如何防控用工風(fēng)險》

 

【客戶反饋】

Ÿ 盧老師的課非常有啟發(fā)性，他善于結(jié)合自己的實際工作經(jīng)歷、把許多看上去很專深的知識輕松地與學(xué)員進行交流。同時，他也是一位非常細心的人，不管是為人還是做事，都追求精細，所以在培訓(xùn)時，他盡力讓所有的學(xué)員都有最大化的收益。

—— 師至潔 國家職業(yè)指導(dǎo)師

 

Ÿ 盧老師的課生動、幽默，很注重課堂互動氛圍的營造。課程內(nèi)容大量以案例為主進行闡釋，同時結(jié)合自身工作經(jīng)歷，讓學(xué)員在輕松理解的同時，受到很大的啟發(fā)，達到學(xué)以致用。

——許文政 中油瑞飛公司 人力總監(jiān)

 

Ÿ 盧老師具有非常豐富的組織發(fā)展與團隊管理工作經(jīng)驗，特別在組織文化建設(shè)與團隊管理者技能提升方面，非常具有實戰(zhàn)性，聽完以后馬上用在實際工作中去操作！同時，他能站企業(yè)戰(zhàn)略的高度，結(jié)合自身的經(jīng)歷和思考，不斷去啟發(fā)學(xué)員的智慧，積極達到培訓(xùn)效果！

——陳沁 亞信集團 高級總監(jiān)

 

Ÿ 盧老師的課程都是他實際工作經(jīng)驗的累積和用心去研發(fā)的結(jié)果，所以課程內(nèi)容非常符合企業(yè)的實際管理需要，也將為員工職業(yè)發(fā)展提供有力的幫助！

——Stephen Yuan ISOFTSTONE集團公司 副總裁

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