第一講 績效管理面臨的問題
一、績效考核中的三類障礙
（一）技術問題
1.權重避難
2.目標平移
3.目標無因果
（二）制度問題
1.考核無監督
2.只考核業績，不考核方法
3.缺乏雙重監督
（三） 觀念問題
1.沒有測量習慣
2.感恩型領導居多
3.改進方法不到位
二、解決績效管理中三大問題的對策
1.解決制度問題的對策
2.解決技術問題的對策
3.解決觀念問題的對策
三、選擇績效考核模式
（一） 三種考核模式
1.綜合平衡記分卡模式
2.目標管理模式
3.關鍵業績指標分解模式
（二）各種模式的優勢與使用條件
1.三種模式的比較
2.模式兩兩比較
（三） 模式選擇中的注意事項
1.三種模式兼顧
2.相對比較和絕對比較之間沒有可比性
3.模式選擇要強調簡單
第二講 構建績效管理體系的工具
一、構建績效管理體系
（一） 指標分解圖
1.指標分解的步驟
2.分解圖的好處
（二） 指標庫
1.指標庫的字段定義
2.指標庫管理的功能
（三）目標卡
1.目標卡的總體結構
2.需要注意的問題
（四）跟蹤單
二、培訓管理者掌握績效工具
（一） 經營班子如何考核
（二）指標的量化
（三） 分解指標的方法
1.績效指標的四分法——格里波特四分法
2.利用業務流程圖分解指標
3.利用賬表法分解指標
4.如何使用魚骨圖和帕累托圖確定指標
（四）選擇指標的原則和步驟
三、設計指標的方法
1.指標的三級劃分
2.使指標發揮激勵效果的技巧
3.指標測算的數據來源與方法
四、抓好角色定位這個關鍵控制點
1.企業領導重平衡
2.部門主管唱主角
3.人力資源部推動變革
第三講 績效管理中的溝通技巧
一、中國特殊的溝通方式
（一）中西方溝通方式的差異
（二）恰當的使用肯定和贊美
1.肯定、贊美的幾種方式
2.使用肯定或贊美的幾個原則
3.應對贊美的兩種策略
4.使用肯定、贊美需要積極的心態
二、與上司績效溝通的技巧
1.與上司進行績效溝通中存在的心理障礙
2.與上級績效溝通的五個原則
第四講 各類人員的績效考核
一、對營銷人員考核的常用方式
（一）以收入為導向的考核
（二）收入導向考核模式中的常用指標
二、營銷人員考核中存在的問題
（一）重視數量，忽視質量
1.收入導向考核模式側重
2.收入導向考核模式方法
（二）重視數量，忽視營銷人員道德管理
（三）營銷人員常見的幾種道德問題
三、完善營銷人員考核的對策
（一）實行一對一賬戶管理，防止聯合現象
（二）設計兩個“力”，提高營銷質量管理
四、獲取營銷質量的考核數據
（一）內部替代法
（二）外部測量法
五、職能類人員工作的特點
六、職能類人員的三種考核模式
（一）精確測量模式
（二）次精確化測量模式
1.關鍵事件法
2.工作任務清單法
3.管理和專業職能清單法
（三）等級評價模式
第五講 態度能力指標考核
一、態度與能力的考核
（一）態度與能力考核中存在的問題
1.指標涉及范圍太寬泛
2.只有簡單定義，沒有行為描述
3.評價與行為發生的頻率無關
4.照抄其他企業的做法，沒有創新
(二)態度和能力考核中必須掌握的規律
1.對態度和能力的考核應該歸結為對行為的考核
Æ 考核是行為導向的
Æ 以態度和能力來選擇考核指標，會出現重復考核現象
Æ 考核中的兩種行為導向
Æ 以行為導向為選擇指標的標準，防止出現重復考核
2.設計的考核標準要容易分類且能夠實現
Æ 考核能力方面的指標
Æ 考核態度方面的指標
Æ 行為的標準如何去衡量
二、考核中兩個常見問題的解決之道
（一）正確處理權重避難
1.背對背排 序
2.賦值
3.排序
（二）恰當解決部門不均
Æ 給這些部門的部門長一些靈活性。
Æ 人力資源制度設計上給予一些支持。
第六講 績效評估結果的應用
一、績效評估結果的用途
1、用于報酬的分配和調整
2、用于職位的變動
3、用于員工的培訓與發展的績效改進計劃
二、績效改進計劃
1、個人發展計劃的內容
2、制定個人發展計劃的過程
三、如何管理員工的績效問題
1、處理績效問題的困惑
2、處理績效問題的幾個原則
3、處理績效問題的步驟
四、改進績效的強化方法
1、什么是強化的方法
2、應用強化方法的幾個誤區
3、改善員工績效的過程

清華大學等高校EMBA總裁班特聘講師
西安交大MBA 

       具有20多年的大型國企和民企管理實操經驗和專職咨詢工作經驗，曾擔任某大型國有企業董事會秘書長、某臺資企業運營總監、素倩（韓國）日化公司總經理、合眾管理咨詢公司董事長等大、中型企業重要管理崗位。現與多家管理咨詢公司合作主要從事企業管理培訓和咨詢工作。

       長期在汽車制造行業、鋼鐵行業、房地產及投資行業、電力行業、建筑工程行業、電信及通信行業等100余家企業和公司成功實施過集團管控、企業組織優化及管理責任體系構建、戰略人力資源、薪酬設計、全面績效管理、流程梳理及優化、項目管理企業項目化管理等重要管理診斷、培訓及咨詢項目。培訓受眾人群達萬人以上。

        提出的“從戰略到行為的全過程管理方法及模式”受到行業內普遍關注。在此基礎上在企業實施的“流程運營下的制度保障體系”和“基于戰略達成和目標實現的管理責任體系建設”兩大模式和“RAI”（“銳”管理措施落地）模式已經受到企業的良好贊譽。目前正在編撰獨家專輯。

培訓課程

集團管控

管理責任體系構建

流程運營下的制度保證體系

全面績效管理

薪酬設計與激勵

企業高層管理技能

中層管理技能

班組長技能提升

項目管理等

管理咨詢

主要課程
集團管控十二模塊
集團管控的流程與方法
集團制勝智慧之核心——治理與組織管控策略
集團管控行政的實現與實踐
構建企業管理流程運營下的制度保障體系
企業管理及責任體系的構建——從戰略到行為的全過程管理
目標管理與績效考核
薪酬設計與激勵
流程管理的技能與方法
做優秀班組長
組優秀中層管理者
項目化管理——基于目標達成的高效率管理模式
項目管理基本方法及工具與模板運用

 

• 戰略導向的績效管理

   

  一、用戰略來駕馭績效管理1、如何解讀企業戰略？——以競爭戰略為例2、有怎樣的企業戰略，就需要員工產生怎樣的行為3、要員工產生如此行為，就要有相應的考核指揮棒4、案例：在低成本競爭戰略下，華為是怎么考核采購部的？二、厘清崗位職責是績效管理的前提1、崗位職責不明，就無法設置考核指標2、如何梳理業務部門的..

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  Part1 市場環境認知與思維拓展一、新品牌時代的機遇與挑戰1. 微笑曲線及應用2. 阿里“犀牛制造”和京東“京喜”平臺對于新品牌打造的影響案例：元氣森林、小熊電器等3. 傳統行業應對市場的兩大思路三大方法1）營銷創新案例：藍月亮2）品類細分案例：三頓半、王飽飽等討論..

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