【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
掌握有效溝通的四個(gè)核心要素，提升溝通的有效性；  掌握與上級溝通的請示、匯報(bào)的技巧；  掌握與下級溝通的情境溝通技巧；  掌握跨部門溝通的個(gè)人溝通與組織溝通改善技巧。

認(rèn)知溝通
1、職場中溝通的重要性
2、溝通的定義及四個(gè)核心要素
3、溝通過程圖解
4、工作中造成溝通失敗的原因
頭腦風(fēng)暴：請列舉在生活和工作中造成溝通失敗的原因？
工作中造成溝通失敗的原因匯總
二、如何與上級溝通
1、如何進(jìn)行工作請示
（1）區(qū)分哪些事情需要請示與不需要請示
（2）請示工作四要素
案例：請示給員工話費(fèi)補(bǔ)貼
四要素：矛盾、問題、背景、意見
向上級闡述自己的觀點(diǎn)的方法：數(shù)據(jù)、實(shí)際案例、具體困難
課堂練習(xí)：請運(yùn)用四要素寫一個(gè)向上司請示的文案
（3）結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)
案例練習(xí)：會(huì)議時(shí)間改期的請示
結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的四個(gè)特點(diǎn)：結(jié)論先行、上下對應(yīng)、分類清楚、排序邏輯
演繹論證的兩種結(jié)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)式、常見式
歸納論證的三種結(jié)構(gòu)：時(shí)間順序、結(jié)構(gòu)性順序、重要性順序
2、如何進(jìn)行工作匯報(bào)
（1）確定匯報(bào)內(nèi)容
匯報(bào)類型：
體裁上分類：綜合性匯報(bào)、專題性匯報(bào)、隨機(jī)性匯報(bào)、提示性匯報(bào)
內(nèi)容上分類：工作情況匯報(bào)、心得體會(huì)匯報(bào)、反映問題匯報(bào)、工作計(jì)劃匯報(bào)
（2） 確定匯報(bào)方式
針對不同的領(lǐng)導(dǎo)，采用不同的匯報(bào)方式
結(jié)果導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)：2W1H匯報(bào)方式
事必躬親型領(lǐng)導(dǎo)：4W1H匯報(bào)方式
條理控制性領(lǐng)導(dǎo)：STAR型匯報(bào)方式
（3） 確定匯報(bào)時(shí)間
三、如何與下屬溝通
１、下達(dá)任務(wù)6W3H法
練習(xí)：以本企業(yè)實(shí)際工作為例進(jìn)行任務(wù)下達(dá)練習(xí)。
2、給下屬反饋技巧
（1）正面反饋的BIA法
（2）建設(shè)性反饋的“三明治”法
3、批評下屬五步法
案例導(dǎo)入：假如您是王經(jīng)理，您會(huì)如何批評下屬小張？
• 直接提出主題
• 列出相關(guān)事實(shí)依據(jù)
• 讓下屬意識到問題的存在及重要性
• 提出后果
• 共同協(xié)商解決方法
4、積極傾聽3F法
事實(shí)——感受——意圖
練習(xí)：運(yùn)用3F傾聽法對案例情境進(jìn)行溝通。
5、提問引導(dǎo)下屬思考
兩種對話方式的對比
TFW提問法
四、如何與平級溝通
視頻導(dǎo)入：《大丈夫》片段
1、 共同目標(biāo)，建立信任
工具：跨部門溝通計(jì)劃表
案例：人力資源部與銷售部領(lǐng)導(dǎo)的溝通啟示
2、 坦誠溝通，控制自己
工具：行為方式模型
3、 管理情緒，反思自我
工具：TFA法
＜到此結(jié)束＞

 

國家級認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師
國家級認(rèn)證人力資源管理師
國家注冊高級EAP執(zhí)行師
PTT國際專業(yè)培訓(xùn)師
2013年南京亞青會(huì)特聘講師
制造業(yè)的生產(chǎn)管理高級講師
2014年南京青奧會(huì)志愿者培訓(xùn)特聘講師

【講師背景】
2013年南京亞青會(huì)、2014年南京青奧會(huì)志愿者培訓(xùn)特聘講師
從事培訓(xùn)工作17年，為各類企事業(yè)單位、大學(xué)進(jìn)行過千場以上的培訓(xùn)。
李罡老師曾從事食品制造業(yè)的生產(chǎn)管理、人力資源管理、市場銷售管理，堅(jiān)持在崗位工作中不斷學(xué)習(xí)成長，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
曾在南京人才開發(fā)有限公司任培訓(xùn)部講師；
曾在南京大學(xué)商學(xué)院ＥＤＰ中心負(fù)責(zé)企業(yè)管理培訓(xùn)項(xiàng)目。

【精品課程推薦】
核心課程：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列
《七星煉課坊——課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》
《口傳心授——授課呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練》
《“五力”訓(xùn)練——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升》
《經(jīng)驗(yàn)萃取》
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目（2個(gè)月——3個(gè)月）
（包括：內(nèi)訓(xùn)師選拔——授課呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練——課后作業(yè)鞏固——課程設(shè)計(jì)與開發(fā)——課后課程七件套制做——學(xué)員輔導(dǎo)（一對一或小組輔導(dǎo)）——課程驗(yàn)收評審）

管理技能提升系列：
管理“賦能”九式：
《明定位——管理者角色認(rèn)知》
《塑影響——管理者領(lǐng)導(dǎo)力塑造》
《做引領(lǐng)——成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者》
《提績效——目標(biāo)管理與計(jì)劃制定》
《重培育——部屬培育與輔導(dǎo)》
《善用人——九型人格與員工管理》
《巧溝通——管理溝通技巧》
《會(huì)協(xié)作——跨部門溝通與協(xié)作》
《聚人心——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

  ￥26,000   元/ 天

  人氣：1291  

  

• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1319  

  

• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會(huì)營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會(huì)和院壩會(huì)提..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1512  

  

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

  ￥   元/ 天

  人氣：4822  

  

• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

  ￥   元/ 天

  人氣：3452  

  

• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

  ￥   元/ 天

  人氣：2082