【培訓對象】
現代服務業各級管理人員、營銷人員、服務人員等優秀人士！

【培訓收益】
1、 針對目前顧客心理訴求與消費習慣，打造一支創新型金牌服務團隊，改善服務人員的心智模式，建立高品質服務意識和服務標準，提升市場營銷能力和服務能力。 2、 加強服務人員對內的溝通能力與協調能力，提升服務人員對外的服務水平和客戶體驗，能夠掌握如何打造金牌服務技能，關注顧客需求，優化服務體系，打造品牌效應。 3、 磨練團隊意志，建立換位思考模型，學會人與人和諧相處，建設一支高績效卓越團隊，提升學員的凝聚力與合作精神，培養家的團隊文化，讓服務更簡單，讓管理更輕松，讓經營更高效。

第一部分 角色定位——認清角色做對事
1、 游戲：我是誰？ ——角色認知
2、 互動：人人都是服務員
3、 研討：優秀服務人員基本素養
4、 工具一：心態管理——心態好一切都好
5、 工具二：情緒管理——做自己的情緒領袖
6、 工具三：優秀服務人員的角色定位

第二部分 服務觀念——改善觀念才能真正改變
1、 案例：顧客是上帝，同時也是朋友
2、 互動：學會換位思考，建立同理心，改善服務觀念
3、 游戲：一個人最大的障礙是思維的障礙
4、 現場演練：好的服務其實是一種享受！
5、 感悟：懂得人性是服務的一把金鑰匙
6、 工具：七大金牌服務觀念改善

第三部分 服務營銷——讓服務變得簡單
1、 互動：有行的產品——使用價值
2、 演練：無形的服務——情感需求
3、 感悟：服務營銷
功利與共利
物質與精神
便利與問題
4、 分享：服務營銷的核心理念
顧客滿意
關系營銷
超值服務
5、 案例：神秘的服務語言，建立人與人的鏈接
6、 工具：學好服務營銷學，讓服務變得簡單

第四部分 溝通協調——溝通力就是服務力
1、 測試：你的溝通能力指數？
2、 外部溝通能力：提升客戶服務體驗
3、 內部協調能力：加強跨部門溝通交流
4、 工具一：DISC性格分析與工具應用
5、 工具二：學會與不同性格的顧客溝通交流
6、 工具二：學會與不同性格的同事和諧相處

第五部分 教練技術——只有引導沒有對抗
1、 互動：認知教練技術
2、 演練：教練技術的應用
陪伴、傾聽、觀察并引導顧客
接納、調焦、選擇、承諾
3、 研討：學會建立信任的能力
4、 互動：掌握微笑的力量
5、 演練：開啟主動服務模式
6、 工具：用教練技術處理客戶異議——壞事變好事

第六部分 心智模式——學習成長合作共贏
1、 測試：改善心智的力量
2、 鏡像法則：良性思維與負性思維
3、 現場演練：優點法則
4、 學會開發潛力：正向思維模型的建立
5、 自我激勵：內心障礙清除技巧
6、 工具：金牌服務人員心智模式建設

第七部分 創新系統——讓創新成為工作習慣
1、 游戲：突破固化思維，建立創新型思維
2、 演練：五心服務系統
3、 感悟：太極應用智慧
4、 建立：學習分享機制
5、 工具一：思維導圖創新型應用
6、 工具二：個人能力提升計劃

第八部分 團隊建設——相親相愛一家人
1、 游戲：愛的傳遞——建立家的文化，增進感情，培養學員歸屬感
2、 互動：降龍十八掌——有效建設團隊，加強學員間的凝聚力
3、 演練：紙飛機——打造團隊執行力，提升同事間互幫互助思維
4、 工具一：打造高績效卓越團隊3步曲：三大重點+四大系統+五個統一
5、 工具二：打造高績效卓越團隊5種能力，讓團隊自動自發
6、 大合唱：《相親相愛一家人》
 

 【講師背景】
職業塑造管理導師
中層管理培訓專家
新生代教育科技（人才銀行）董事長
中國人力資源研究會特聘教授
中國管理科學研究院特約研究員
中國職業經理人認證特約培訓師
某市政府特邀大學生就業/創業培訓導師
書籍《中國新生代》 作者
中國企建工程中心特聘專家
【個人簡介】
李根穩老師擁有10年教育培訓行業研發與實踐經驗，曾任職一家上市公司培訓經理，全國連鎖企業人力總監，中國新生代研究學院 院長，中山大學嶺南學院、清華中旭商學院、武漢大學管理學院、華南農大經管學院、香港振華商學院、中國人力資源開發研究會等知名商學院特邀講師。
李根穩老師致力于職業心態、職業化素養、管理者的管理技能等課程專題的研究，擅于從企業本源塑造其核心競爭力、從員工本身提升其崗位勝任力，李老師結合多年企業管理咨詢培訓經驗，獨創“差異化管理”與“心式管理學”；常年為各企事業單位、高校院校，集團公司，全國各地大型企業授課，已使數萬人獲得思想、行為、能力的提升與改變，授課經驗豐富，易學善用，實戰有效，受到學員和企業一致好評。
李根穩老師授課風格生動、機智、幽默，采取職場實用案例分析；在課程中運用小組討論、角色扮演、現場提問點評講解、視頻教學、體驗式教學等多種的培訓方法、與學員互動交流，讓學員通過切身體驗和感悟來提高學習與工作的主動性。李老師課程講解張弛有度，內容深入淺出，演繹通俗易懂，課后發人深省。幽默、風趣、親切、生動靈活，以學員為培訓主體，善于從問題本源，改善學員心智與態度，使其在培訓現場逐步發生脫變。并深入企業內部進行調研和專訪，自主研發多種實用的解決問題之工具和技巧，將理論性、趣味性與實效性相結合，體驗、參與、訓練、分享、研討、互動式的教學方法，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產生提升和改變，深受企業和學員好評。
【專注領域】
中國新生代成長與管理、職業化與陽光心態塑造、MTP中層管理系列、企業精英人才系統打造
【主講課程】
一、 管理技能類系列課程：
《企業精英人才的系統打造》
《讓領導力倍增的高情商管理》 《高效時間管理與工作效率提升》
《做最好的中層—管理者角色認知》
《班組長如何有效留住員工實戰培訓》
《教練技術》《中基層管理者能力提升》
《新入職場大學生“雛鷹計劃”特訓營》 《品西游學管理》《領導者領導力培養》 《執行力提升-從“心”開始打造行動力》
《團隊建設與管理：打造高績效管理團隊》
《新生代員工管理》《管心+管人+管團隊》
《文明管理：非粗暴管理下的和諧員工關系》
《MTP中層管理研修班》《高品質溝通技巧》
《減成本，促效率-跨部門溝通與協作技巧訓練》
《職業素養與陽光心態》 《領導者心智模式建設》
《金牌班組長“飛鷹計劃”特訓營》（8天版項目）
…………
【視頻鏈接】：《8090后心式管理學》：
https://v.qq.com/x/page/v3307q9ztkz.html
https://v.qq.com/x/page/h3307kdo73e.html
https://v.qq.com/x/page/z3307sru75w.html
【授課企業】
金融通信：中國銀行、中國工商銀行、中信銀行信用卡中心、招商銀行、浦發銀行、中國建設銀行、東莞農村商業銀行、興業銀行、招商銀行、陽光保險集團、寧波銀行、中國農業銀行、郵政儲蓄銀行、交通銀行、中國移動、
酒店餐飲：諾爾曼酒店、希爾頓酒店、金凱悅酒店、維也納酒店、民航大酒店、美帝酒店、如家連鎖酒店、格林豪泰連鎖酒店、海濱溫泉旅游度假區、海公園愛度度假酒店、新概念精品酒店、日禾無國界餐飲連鎖、柴火餐飲連鎖、真功夫、永和、西貝、尋秦記、黑天鵝餐飲連鎖、小肥羊、海底撈火鍋城、古井貢酒集團……
珠寶行業：鉆石世家、世紀珠寶城、中國黃金、周大生珠寶、福興珠寶、歐帝邇珠寶、愛戀珠寶、愛心珠寶、老鳳祥珠寶、嘉瑞珠寶、四千金珠寶、寶慶銀樓、喜玉緣珠寶、喬梵尼珠寶、維爾國際珠寶、肖記珠寶……
教育行業：中大職業學院、新東方、菲菲教育、特名教育、新啟程外語培訓機構、嘉華商學院、九比學校、瑞林培訓、騰龍培訓、南方學院、東莞理工學院、城市學院、東莞職業技術學院、廣東科技學院、廣東醫學院……
房地產業：永發地產集團、富基地產集團、萬科地產集團、光怡地產、龍光地產集團、德利地產集團、尚模地產集團、富盈地產集團、新世紀地產集團、中信地產、黃河集團、碧桂園集團、中信物業、綠地集團、綠城地產……
其他行業：紅河集團、58同城、燕塘牛奶、科杰運動、天獅集團、華堅集團、中南集團、華南集團、香港智科、龍億科技、昱枰印刷、山水灣家具、鴻聯九五、惠程電氣、福興達科技、攀高電子、顧康力化工、雅豪精密、網富科技、NOKIA、雀巢、湯森姆、DJL、杜邦電子、、新能源科技、太平人壽、新科磁電、卡西尼電子、慧通人才、銓訊電子、宇球電子、FCI、中電新能源、康境環保、中能科技、科磊德數碼、生益科技、易事特電源、艾斯迪新材料、金威啤酒、先益電子、史特施實業、匯勛電器、金融聯集團、利能科技、贏博科技、盈時屋、尚科思、海科瑞特、金隆投資、平湖社區工會、綠城水務公司、德普特科技、廣州建設集團、神華集團、廣東郵電、新勁電子、木林森、蘇泊爾、萬昌包裝、浩信康邁、南京化工工業園、交通銀行、廣州醫藥、中石化、臺山核電、富士施樂高科技、理想教育、方大集團、杭州綠城、明信測試、幸和日用品、廣州煙草局、北京航空食品、東興商標、堅基集團、珠海公交集團、樂凱、南寧電廠、歐派、格度服飾集團…………

【學員評價】
李老師課程氛圍輕松，故事生動，視頻有趣，很有觸動，聽完李老師的課后更加堅定了自己一直以來的陽光心態，今后更加努力。 （ 學員 劉小蓮）
非常認可李老師在課程中講的知識點及老師人生觀點，感恩常在，微笑常在，學習常在。 （學員 楊文清）
李老師，案例生動、授課方式多樣，對情緒的理解有了新的認識，學會了更好的管理情緒，調整心態，之前也聽課相關課程，李老師的課程讓我感觸最多。 （ 學員 趙小姐）
李老師有非常豐富的上課經驗，充分調動學員的積極性，這次執行力課程對工作實際指導性很強！
（學員曾先生）
聽了李老師的溝通技巧，懂得了個人角色認知、人際關系、成熟的心智都是成為良好溝通條件，溝通從心開始，課程中老師用了許多小互動引用體驗的方式交流學習。 （學員張先生）
李老師課程內容簡單易懂，方法挺實用，效果很好，這次高效工作的方法讓我懂了很多，不能愛上工作，但可以開心工作。謝謝李老師！ （學員周生）
聽了李老師的課，發現自己以前有很多錯誤、幼稚的想法，自己其實就是一個眼高手低的人，希望我盡快改掉自身的很多缺點，用心工作、快樂生活，多一些努力，少一些抱怨，鍛煉好自己的能力，為公司做出更大的貢獻。 （某水務公司學員）
參與著發人深省的游戲，欣賞著震撼心靈的視頻，傾聽著精彩絕倫的課程，讓我在剛走向社會舞臺時就進行了一次很好的洗禮，衷心感謝李老師，您辛苦了！ （某銀行學員）
很慶幸自己能夠聽到這么精彩的演講，可以說這樣的課程會讓我們剛畢業的人少走很多彎路，真不愧是一位好的導師。 （某國企新員工）
以前總認為自己是名牌大學生，就會很了不起，但是當在找工作時一次次受到打擊時，才發現自己社會實踐能力太差，開始不斷的自我懷疑和否定。聽了李老師這節課，我重新燃起了自信，現在知道了能力是從哪里修煉來的了，一個連優秀員工都做不到的人，什么事情都做不好！ （某房地產企業學員）
【個人語錄】
 這是一個快速奔跑的時代，欲望太多，速度太快，我們的身心人為的失去了平衡，被動的去適應不斷變換的世界。“適者生存、優勝劣汰”的自然法則在21世紀更具時代感，人生的智慧在于如何把持生存的和諧與內心的平衡，不要過，也不要不及！
 錯位法則：習慣＞能力＞學歷，有的人一輩子都找不準自己的位置和角色，所以工作槽糕，生活無趣，人生暗淡！
 感恩——人生旅途免費的加油站，有愛就有力量！孝是一種心態，愛是一種狀態，心靈保持靜態，生活需要動態，心理就不會變態。
 現代職業人的最高境界是用心工作，快樂生活，工作的質量決定了生活的質量。
 現代人不缺少流行，但缺少時尚；不缺少營養，但缺少健康；不缺少金錢，但缺少財富；不缺少嘩然，但缺少安靜；不缺少知識，但缺少智慧！
 每個人都應該有一個屬于自己的人生導師，是家人，或朋友、或領導、或同事、或伴侶、或老師，當你在人生的旅途迷路時，總有一盞燈為你點亮，導航前程。
 高層領導就是企業的舵手，方向錯，一切皆錯；中層管理就是團隊的發動機，不交流，一切皆輸；員工就是組織的血液，不競爭，一切皆失！
 在企業管理中，員工是一面鏡子，領導是一面旗幟，引導是最好的批評，無須指責，做好

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