【培訓對象】


【培訓收益】
掌握策劃綜合性促銷活動 正確處理顧客抱怨 發現門店經營中的主要問題并提出解決措施 學會打造優秀的團隊方法

第一單元：以顧客為中心的門店運作管理
顧客購買決策的過程的五個階段
計劃購買
挖掘需求”
產品評價
確認需求
已購買評估
案例討論：顧客第一次購買鉆石戒指，你會怎樣做？
門店運作管理重點要素
建立產品吸引力與亮點
產品定價與促銷
從“心”開始的服務意識
便利性的體驗感
互動練習：如何使進店顧客感受到潤物細無聲的體驗
第二單元：賣場生動化管理
賣場生動化與衡量標準
賣場生動化三要素
賣場生動化七指標：
•來客數
•提袋率
•客單價
•坪效
•停留時間
•覆蓋率
•關注率
生動化管理的動線調查法
賣場生動化管理要點
賣場布局的“起承轉合”
產品組合
產品陳列
pop廣告
燈光設計
背景音樂
獨特氣味
色彩暗示
特色產品
第三單元：門店促銷活動管理
促銷活動及管理重點
促銷活動的五種工具
促銷活動的兩個層次與五種思路
門店促銷活動策劃
確定目標
制定預算
制定實施方案
促銷活動實施與評估
人員方面
商品方面
廣告宣傳方面
賣場氛圍布置
促銷活動評估
•檢查法
•目標評估法
•前后比較法
•消費者調查法
第四單元：顧客服務管理
顧客服務策略
售前—售中—售后服務的具體表現形式
實施服務策略的五點注意事項
•服務成本
•顧客需求
•產品特征
•經營特色
•行業水平
提升顧客服務水平
獲得正確的顧客期望信息
尋找并控制關鍵的服務點
設計具體可行的服務標準
由上至下改進服務
處理顧客抱怨六部曲
顧客忠誠度計劃
顧客忠誠價值
三種意識培養顧客忠誠度
•建立顧客檔案
•提供超值服務
•舉辦有紀念性的顧客活動
第五單元：團隊管理
店長的核心價值
團隊成員的組合
店長的七種工作角色
店長須具備的九種能力
團隊文化建設
方向明確
信息共享
適當授權
鼓勵合作
員工培訓
精神激勵
物質激勵 

n 高級企業培訓師 （一級）
n 高級心理咨詢師 （二級）
n 北京職工教育協會專委會 委員
n 北京培訓師專家委員會 委員
n 明禮時代特聘 禮儀講師
î 職業背景
姝宏老師現為各大學院校職業發展課程特聘講師，商道問路，明禮時代特聘禮儀培訓講師。
姝宏老師曾歷任珠寶奢侈品培訓負責人，同時具備十年管理與企業培訓經驗，對于企業管理培訓與企業具體問題的解決有著豐富的實踐經驗，并逐步形成了適宜于本土化管理的培訓風格，曾為眾多大型企業以及各類型政府部門、事業單位等提供過培訓服務，其具有針對性的、實戰性的培訓方式和針對管理的獨到見解得到了眾多學員的認可和贊譽。
î 課程特點
姝宏老師認為企業培訓不僅僅要基于培訓而培訓，而是把培訓內容有效落地才是培訓的精髓。培訓不只是掌握內容，而是能讓學員學會自我知識的轉化，有效的運用在工作中。姝宏老師善用實操與工具的授課模式，幫助學員解決工作中的具體問題。

î 課程體系：
類別
課程
培訓對象
銷售實戰
《用服務打破客戶心墻》
基層業務員工
《連鎖店長銷售管理能力提升》
主管、店長
職場技能
《高效溝通技巧》
員工、主管、后備干部
《商務演講》
有表達和公開演講需求的商務人士
《高效能人士必修課》
中層管理干部
《培訓師的培訓-TTT》
企業內訓師
職場生存與發展
《員工職業化塑造》基礎篇
企業新入職員工
《情緒與壓力管理》
企業全員
禮儀與形象
《商務禮儀》
企業全員
《職場禮儀》
企業全員
《職場員工形象塑造》
公開課、企業內訓
其他課題
《珠寶藝術品鑒賞》《中國玉文化發展史》《客戶投訴處理技巧》

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