【培訓對象】
導購、店長、終端管理者、零售商

【培訓收益】
● 了解禮儀在銷售中起到的關鍵作用 ● 對于賣場中關鍵的利益動作，現場演練并操作 ● 標準的動作結合禮貌的語言，在員工在賣場中，更好的服務顧客，提高顧客體驗感 ● 結合銷售，用讓顧客舒服的語言，解答顧客異議，從而提升銷售

 門店導購人員正確心態的建立
1. 門店銷售人員的工作角色
2. 如何成為良好的門店銷售人員
3. 贏得顧客的好感
4. 誠意乃銷售服務之本
5. 做好有始有終的銷售服務

第二講：門店顧客購買心理和服務期望
1. 服務經濟時代的來臨
2. 服務的兩個層面
1）物的層面
2）人的層面
3. 客戶的滿意度形成標準
4. 企業結構與服務的關系結構圖
5. 客戶對于服務的觀點
1）有形度、同理度、反應度、專業度、信賴度
2）理解你的客戶，滿足客戶的需求
3）您就是公司品牌的“金字招牌”，你的個人形象構筑是公司品牌的公眾形象基石

第三講：態度決定一切
1. 微笑
2. 贊美
3. 寒暄
4. 尊重
5. 真誠

第四講：門店導購之儀表規范
一、 儀容儀表：首輪效應——良好第一印象的建立
1. 形、氣、神 — 瞬間感受的亮點
2. 你的崗位應體現出的精神面貌
3. 讓客戶對你產生信任感的塑造藝術
二、導購代表的儀容規范
1. 面部修飾
2. 發部修飾、化妝修飾(盤發的要求，淡妝的標準)
3. 導購代表的儀表規范
1）制服的著裝要求(原則、禁忌)
2）銘牌的佩戴標準
3）崗位配戴飾物標準與禁忌

第五講：門店導購之行為規范
一、服務過程中的儀態標準
1. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿
2. 引導姿勢、引領標準、多人行進次序與技巧
3. 取貨
4. 端水
5. 迎賓
6. 送客
7. 看的技巧(注視區域、注視角度、注視禁忌)
8. 笑的藝術與技巧
9. 遞的技巧(店鋪名片或宣傳畫冊)
二、服務用語規范與技巧
1. 常用禮貌用語
2. 工作用語的藝術化、服務忌語
3. 不同情境的語言表達藝術

第六講：禮儀與銷售相結合的溝通技巧
一、顧客需求的探尋
1. 如何觀察顧客需求：望的技術
2. 如何揣測顧客需求：問的技術
3. 如何讀懂顧客需求：聞的技術
4. 如何斷定顧客需求：切的技術
二、銷售過程中的尊崇服務
1. 售前服務
2. 售中服務
3. 售后服務
三、禮貌處理顧客異議
1. 顧客否定類問題處理結構
2. 顧客疑問類問題處理結構
3. 顧客比較類問題處理結構
4. 顧客贈品類問題處理結構
5. 顧客價格類問題處理結構
四、投訴受理技巧
1. 投訴受理總原則“先處理情感，再處理事件”
2. 投訴受理具體步驟與方法
3. 投訴受理情景演練，講師點評

 曹愛子老師
——TTT資深培訓實戰專家
 曾任美國戴斯酒店集團（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監、首席培訓師
 曾任湖南省培聯副會長
 17年企業培訓實戰經驗，訓練1000+企業內訓師
 國家電網、中國煙草、中國移動特邀內訓師培訓導師
 ＨＫＴＣＣ國際注冊培訓師
 AACTP國際認證行動學習促動師
 企業內訓師隊伍建設咨詢項目咨詢師
 中國管理科學研究院高級演講口才師
 全國專業人才職業技能培訓高級企業培訓師
 中國煙草省級演講比賽輔導參賽選手榮獲一等獎
 千聊杯全國講師大賽“最佳課堂演繹呈現獎”獲獎者
 聚焦式會話、團隊共創、世界咖啡等行動學習實踐者
擅長領域：
TTT 內訓師培訓、公眾演講、講師禮儀、互動技巧、課程設計與開發、行動學習、
內訓師比賽/輔導、經驗萃取、PPT設計與呈現、直播課程制作與開播實操、
演講比賽/輔導、課堂管控與突發處理、工作匯報、表達技巧、高效溝通

【個人簡介】
愛子老師擁有17年企業培訓管理實戰經驗，了解企業深層培訓需求，擅長企業培訓體系建設、培訓師隊伍建設，致力于以提升企業績效為目標，將培訓真正實現落地轉化，幫助企業構建培訓管理體系，推進各層級培訓的開展。在培訓體系構建中，擅長直指企業核心問題，提供精準的培訓方案，達到管理效益優化的效果。在企業培訓師隊伍建設中，從挑選內訓師到專業訓練到考核，從初級到中級到高級，為企業培養優秀師資人才。當時其負責籌建的企業商學院項目，不僅為企業培養內訓師，創造可傳承的智力資產，還為企業的上游客戶、下游客戶進行培訓，為企業創收。
多年來，愛子老師專注企業內訓師培訓，擅長互動體驗式教學，愛子老師獨創的互動教學法，在多家企業落地實施，在數百場教學中親自示范，讓受訓講師會用、愛用，讓參訓學員喜歡、喜愛，讓課堂氛圍輕松、愉快，互動效果、滿意效果、返聘效果倍增。
愛子老師服務政府、企事業單位近2000家，全國受訓學員近 100000 人次，學員滿意度達 99%以上，被學員評價為有趣，有料，有度，有范的培訓導師。在擔任湖南全省《職業培訓師培訓》導師期間，訓練各行各業內訓師 1000 余位，經愛子老師授課輔導的內訓師均在不同領域中發揮著作用。

• 零售終端銷售員內訓

   

  參與目的： 1打破銷售員慣性思維,突破限制性信念,重建銷售信心 2培養與顧客建立親和力的方法,做一流銷售人員 3了解顧客的購買模式,剖析顧客的購買心態 4學習發問的技巧,找到顧客需求,如何介紹以滿足需求 5學習世界上最偉大的締結成交的方法 內容簡介 第一部分：正確心態的建立 1，同樣的公司、產品、制度，為什么營..

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