【培訓對象】
全體員工，核心骨干

【培訓收益】
● 重塑職業觀，使員工明確職業的價值、職業化的標準以及我在為“我”工作的理念 ● 構建自我信用體系，理解信任在職場發展中的重要 ● 深化職業道德如：愛崗敬業、誠實可信等品德的認知，在工作中完善行為 ● 掌握積極主動心態、服務心態、感恩心態中所含的要素和方法，樹立負責、敬業以及合作的態度，提升工作融合度和員工忠誠度 ● 運用情感賬戶、啟動雙贏模式，同理心溝通和統籌績效等方法提升團隊凝聚力，促進組織效能提升

第一講：職業核心競爭力提升的關鍵
一、為什么要提升核心競爭力
1. 影響企業的戰斗力
1）凝聚力是團隊戰斗力的基礎
2）效能是團隊戰斗力的關鍵
3）同業競爭到跨界“打劫”
2. 影響個人整個職業生涯
3. 職場四類人——樹立正確職業意識
4. 職業化標準——職場人&職業人
二、職業核心競爭力的提升中的常見問題
1. 心態培訓——沒用
2. 道德培訓——與我何干
3. 能力提升——情非得已
三、造成問題的關鍵—缺乏信任
1. 看不見的不代表不存在
互動：三個重要問題
2. 低信任的關系會降低效率和提高成本
案例：多出的一環
小組互動與研討：信任的影響
四、建立自我信用體系樹

第二講：良好的職業品德是根本
一、誠實可信
1. 建立自我信用體系
1）樹根：誠實
2）樹干：動機
3）樹枝：能力
4）果實：結果
挑戰：內外統一？言行一致？
案例：到底是誰的問題
2. 做好個人品牌管理
小組互動與研討：自我評判與外界評判
二、愛崗敬業
1. 愛崗敬業
視頻：不同的崗位共同的責任
案例：不值得定律——愛你選擇的
2. 問題挑戰：熱情會退，堅持會累，“老”員工如何找到“新未來”？
1）走出框架，發現新角色
2）六面突圍，擴大你的熱情
自我練習：確定我的努力方向
三、責任與使命
1. 責任是一套體系
問題挑戰：為什么光有責任心不行？
1）責任意識：想做事
2）責任能力：能做事
3）責任行為：真做事
4）責任結果：做成事
5）責任制度：可做事
2. 具有責任與使命感員工的五種狀態
3. 登頂使命金字塔，脫穎而出
1）起點：創造不一樣的價值
案例：通用Cobalt車型事件
2）中場：找到興趣，找出個人意義
3）頂端：帶動他人一起實現遠大目標
四、為結果負責
1. 不僅為好結果負責

第三講：良好的職業化心態
心態1：積極主動——重拾自我方向盤
1. 重塑積極思維模式——變被動為主動
1）我是一切的根源
2）我有選擇的自由
3）再進一步，反“被”為“主”
案例：批評之后
案例：我不想推信用卡
視頻：不一樣的結果
2. 重新確定做事的工具——變有限的精力為無限的結果
1）積極推動影響力圈
練習：關注圈與影響力圈
案例：反敗為勝
案例：不可能完成的任務
3. 重新確定語言溝通方式
工具：積極語言與消極語言對比表
視頻：語言的力量
心態2：開放包容——創造更多可能
1. 五個黑白立判
自我評估測試
2. 天生不同
互動：你看到了什么
3. 懂得用別人的眼睛看自己，讓世界變得更立體
工具：喬哈里視窗
案例：被“自我”封印的實力
小組內研討與分享
心態3：服務感恩——擴大“能量交互”
1. 我為誰服務——我的服務對象是誰
2. 通過“感恩”，擴大能量交互
1）調查顯示：成功者感恩意識強
a感恩的人更易獲得幫助
b感恩的人更敬業
c感恩的人更快樂
d感恩的人朋友更多
2）感恩是品德基礎
3）感恩的行為
a感恩之意在于心
b感恩之意在于口
c感恩之意在于行
小組研討與分享：一件感恩激發你的回饋

第四講：提升效能的職業化能力——人際關系與溝通
一、職場人際關系與溝通的影響
1. 世界上70%的問題都是溝通產生的
1）職場上的停頓大多數與人際與溝通有關
2）職場“動力學”：動力與阻力
2. 三個基礎：真誠、互情互利、情緒管理
二、建立情感賬戶——破除自我孤島
1. EBA
1）存款與取款行為
練習：存款與取款
2）情感賬戶的三大特點
a5:1
b接受方原則
c真誠為基
2. 建立情感賬戶
三、共建雙贏模式——化阻為援
1. 人際關系六種類型——六種類型與其特點
2. 利人利己（雙贏）五要素
1）雙贏品格
a誠信
b成熟
2）雙贏關系
3）雙贏協議五要素
a期望結果
b指導方針
c可用資源
d明確責任
e結果
4）雙贏制度
5）雙贏過程
6）四步達成雙贏協議
a從對方的角度看問題
b認清問題與顧慮
c確定大家能接受的結果
d實現這種結果的各種可能途徑
四、同理心溝通——知己解彼
互動：溝通中的障礙
1. 五級傾聽
1）充耳不聞
2）假裝傾聽
3）選擇接收
4）為了回應而傾聽
5）同理心傾聽
2. 自傳式傾聽的四種類型
1）建議
2）追根究底
3）評價
4）好為人師
工具：四類型常用語言
3. 同理心傾聽
1）同理心傾聽
2）同理心傾聽信號
3）同理心傾聽的練習
a動機
b技巧
工具卡：澄清性問題
工具卡：以尊重的方式尋求理解
五、統籌績效——建設性的合作
1. 認識統籌績效
1）人際關系三層次
2）沖突模式與統籌績效模式
2. 達成統籌績效
1）珍視差異，建立優勢
2）澄清目標
3）知己解彼
4）搜索替代方案

第五講：駕馭改變的核心五步——讓“知道”出結果
互動：改變為什么那么難？
一、改變從哪里開始：相信相信的力量（自信、他人信任）
1. 自信—激活我的“小宇宙”
案例：特效藥
案例：你相信什么什么就發生
二、改變從哪里入手：合理的目標設定
1. 合理的目標
2. 分解目標
3. 挑戰舒適區
三、改變如何推進：小行為大結果
1. 一萬小時定理PK學習回圈
2. 工作提升中使用學習回圈的策略
1）每天15分鐘
2）把技能拆成微行為來練習
3）衡量并檢討微行為的結果
4）盡快獲得反饋
5）用困難來磨礪
四、如何得到結果：堅持直到擊穿閾值
案例：最后一名的逆襲
五、如何持續結果：用習慣去固化
習慣，改變的起點也是終點

課程回顧與總結：
1. 分享與總結
2. 行動計劃
 

劉靜老師 職場效能提升專家
17年職場效能管理實戰經驗
南開大學經濟學碩士
國家心理咨詢師二級
國際情商機構測評顧問
AACTP國際注冊培訓師|行動學習促動師
日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
曾任：天津現代集團 集團培訓總監
曾任：天獅集團 總部課程開發負責人/ 海外培訓經理
曾任：中德住房儲蓄銀行 總行資深培訓師

劉靜老師具備了豐富的海外培訓管理經驗，能把國內外的管理培訓知識點相融合并應用于實踐中，曾作為天獅集團海外培訓經理時，打造和管理集團亞洲、亞太以及美洲區域的海外培訓體系，在任總部課程開發負責人期間牽頭并建立全球教育培訓資源庫，其中包含培訓課程、培訓講師等七大模塊，針對企業的海外特殊性為集團培養了大量海外優秀精英人才。
老師更是擅長從職業素養、員工心態、溝通技巧、職業競爭力、職業化行為等角度全面系統的深入分析職場效能提升的研究，能基于企業的不同問題給予針對性的解決方案，更是幫助10000+員工走出職場心態的困惑，提升績效。

實戰經驗：
● 團隊高效管理：曾為天獅集團梳理、建立和優化所對接的海外區域（亞洲、亞太以及美洲區域）培訓體系，針對海外各個區域和國家的具體情況進行了近100+場的輔導與支持，其中《化繭為蝶—職業化好員工養成記》《團隊溝通與協作》《內訓師素養與能力提升系列》等課程廣受海外教育管理人員歡迎，幫助集團內經銷商以及員工塑造清晰的職業觀、提升素養，強化核心競爭力。
● 人才梯隊精準打造：曾為天津現代集團，中德住房儲蓄銀行建立并逐步完善集團培訓體系，針對基層員工、中高層管理者等開發相應的職場效能培訓項目并予以實施，打造并提升員工的職業競爭力，參訓人次達到4000+，更是針對企業實際情況，進行內部講師體系設計，并為企業輸送內部講師百余人。
● 有效直擊心態輔導：曾為某企業分公司銷售人員進行心態輔導，輔導前員工均出現工作“疲態”的現象，且團隊凝聚力不夠導致業績下滑；經老師針對性輔導后，對該企業員工從全新的角度進行職業價值觀和職業目標重塑，并通過“團隊協作游戲、心對心的交流”等學習模式，改善了團隊內部的氛圍，有效提升業務持續發展，且老師獲得高層領導的頻頻稱贊。

部分授課案例：
▲曾為中德住房儲蓄銀行新員工、中、高層等人員分別進行《職業素養提升訓》《職業化溝通提升訓》《管理人員職業素養鍛造》《內訓師素養與能力提升系列》等課程，累計50+期
▲曾為天獅集團（亞太、亞洲和美洲三大區域）區域級和國家級分公司教管人員、經銷商和管理者分別進行《團隊溝通與協作》《內訓師素養與能力提升系列》等課程，累計30+期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場王牌——陽光心態與情壓管理》《爆燃——職業素養鍛造訓》等課程，累計10+期
▲曾為中國農業銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業化修煉》《提速增效——職業化心態與內驅力》《職業化心態與情緒壓力管理》等課程，累計10+期
▲曾為天津現代集團新員工、商業地產/物業事業部員工講授《職業素養》《不同的崗位共同的責任—職業素養提升訓》等課程，累計6+期
▲曾為中國煙草管理干部及員工講授《打好你的職場王牌——情壓管理課》《化繭成蝶——從校園人到企業人》課程，累計6+期
▲曾為河北銀行骨干員工青年員工講授《打好你的職場王牌——陽光心態與情壓管理》《爆燃——職業素養鍛造訓》等課程，累計6+期
▲曾為中國建設銀行員工講授《職場情商與壓力管理》《用職場溝通力打造你的“高光”時刻》等課程，累計6期
▲曾為星邦科技員工和管理層講授《爆燃——職業素養鍛造訓》《職業化溝通》等課程，累計6期
▲曾為中國移動管理干部和員工講授《打好你的職場王牌——情壓管理課》《提速增效—職場精英15個關鍵行為》課程，累計5+期
▲曾為徐工集團管理人員講授《打好你的職場王牌—情壓管理》課程，累計4+期
▲曾為昇化教育全體員工講授《鑄就非凡人生—職場效能提升訓》等課程，累計4期
……

主講課程：
《高情商溝通》
《開啟“爆燃”模式—職業素養鍛造訓》
《提速增效——職場精英15個關鍵行為》
《向上而生——做組織中的攀越者》
《打好你的職場王牌——陽光心態正能量》
《打好你的職場王牌——情緒與壓力管理》
《用職場溝通力打造你的“高光時刻”》
《化繭成蝶——從校園人到企業人》系列課程

授課風格：
● 有趣、有料、更落地。往期授課中參訓學員都反饋劉老師的課程不僅有趣，而且落地實用。
● 劉老師授課注重互動，體驗，擅于在輕松愉悅的氛圍中深挖痛點，觸發員工思考與反思。
● 課程內容注重實效，授課方式豐富多樣，課程推進注重吸收與轉化，促進學員們學以致用。

部分服務客戶：
國家能源、國家電網、中國石化、中國移動、中國聯通、中國電信、中國通信、工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、郵政儲蓄銀行、中國農業發展銀行、浦發銀行、招商銀行、河北銀行、平安保險、中郵人壽保險、英大泰和人壽保險、中國出口信用保險、太平洋財產保險、華夏基金、中鋁資本、軟通動力、中國中車、中鐵集團、中交集團、中核集團、中國電建、中國鐵塔、中海油、中鐵北京工程局、中國煙草、中建二局、哈飛集團、徐工集團、河北建投、寧波開發投資集團、古井集團、康師傅集團、北京紅星集團、平高集團、華電集團、中沙石化、云天化集團、好麗友、三星環新、海信集團、山西晉煤集團、廊坊市國有資本創新投資集團、西安市軌道交通集團、青島海發文化集團、特變電工、一汽模具、山東銀座汽車、貴州省農業科學院、中德住房儲蓄銀行、天獅集團、星邦科技、上海斐衍網絡科技有限公司、天津津融投資服務集團、天津華勘集團、天津天保、湖南益常高速、江蘇泗洪農村商業銀行、河南省通信工程局、士卓曼（北京）醫療器械、蘇州艾博生物科技、凱萊英醫藥集團、東瑞（南通）醫藥科技有限公司、珠海全志、四川川威集團、創維集團、安波福電氣、億聯銀行、余杭農商銀行、富滇銀行、杭州銀行、杭州聯合農村商業銀行、威海市商業銀行……

部分學員評價：
劉老師針對我們管理者和骨干員工設計的《團隊協作與溝通》課程非常棒，他讓大家在體驗式教學過程中，潛移默化的意識到了自身和在管理團隊方面的問題，甚至課程結束后，我們的管理者自動進行了深刻的自我反省和改進計劃，主動發送至工作群，并讓翻譯譯成中文，一定要反饋給劉老師，這是超出我們的預期的，真的很感謝。
——天獅集團 宋氏云英（越南教管負責人）
劉老師《職業素養提升訓》的課程，讓我們整個團隊對職業化有了更清晰和深刻的認識。作為銀行從業人員，職業道德是非常重要的，劉老師用潛移默化的方式重塑了我們很多成員的價值觀，激發了正能量，使整個團隊的氛圍與凝聚力得到了迅速提升，非常感謝。
——中德住房儲蓄銀行區域總監 賈總
我們作為教育企業，起初只注重任課老師的專業能力，但是我們發現工作開展的結果不僅僅與專業有關，劉老師2天的課程幫助我們的團隊重新搭建了有效的“底層邏輯”，老師工作更積極，在與學生和其他成員溝通協作時也更開放，更愿意尋找更多的方法，這是我們需要的，非常感謝！
———昇化教育 趙校長
劉老師講課非常的幽默生動，我們在下面聽得很投入，大家都很積極、爭先恐后地發言，課堂這個效果，我們領導以及學員給我反饋，都特別滿意，感謝劉老師專業、周到、盡責。
——中郵人壽 唐經理

部分授課照片：

徐工集團
《海外經理的情緒與壓力管理》 中交一航局
《提速增效—管理干部15個關鍵行為》

中國銀行
《爆燃——職業素養鍛造訓》 中國銀行
《打好你的職場王牌——陽光心態與情壓管理》

古井集團
《爆燃——職業素養鍛造訓》 國家電網（第二期）
《提速增效——管理人員15個關鍵行為》

創維集團
《打好你的職場王牌——情緒與壓力管理》 中國煙草
《職業素養與陽光心態》

中國聯通
《職場溝通力打造你的“高光”時刻》 農業銀行
《提速增效——骨干員工15個關鍵行為》

中郵人壽保險
《打好你的職場王牌——陽光心態與情壓管理》 中國農業發展銀行
《化繭成蝶——校園人到企業人》

華電漯河發電有限公司
《職業素養鍛造訓》 中國中車
《化繭成蝶—新員工職業素養》

國家電網（平高集團）
《優秀青年管理人才高效溝通培訓》 公開課
《卓越團隊職業素養特訓營》

晉煤集團
《職業素養特訓營》 中鐵五院
《陽光心態》

中信銀行
《爆燃——職業素養鍛造訓》 中國鐵塔
《職業素養鍛造訓》

中國交建
《向上而生—做組織中的攀越者》 天獅集團越南分公司
《團隊協作與溝通培訓》

天獅集團總部
《管理培訓生素質能力提升訓》 天獅集團亞太區域
《教管人員職場素質與能力提升訓》

天津現代集團
《化繭為蝶——職業化好員工養成記》 中鐵集團
《提速增效——高速管理人員職業化必備修煉》

泗洪農商銀行
《職業化思維與內驅力》 工商銀行
《化繭成蝶——新員工角色定位與生涯規劃》

海信集團
《打好你的職場王牌—情壓管理》 康師傅集團
《打好你的職場王牌—陽光心態與情壓管理》

軟通動力
《打好職場王牌——情壓管理》 華夏基金
《有效溝通與內驅力》

利口福
《高情商溝通—共創職場卓越關系》 西安地鐵
《班組長情壓管理課》