【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員有品牌服務(wù)的意識(shí)和品質(zhì)服務(wù)的自動(dòng)自發(fā)；
2.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握銷(xiāo)售接待禮儀過(guò)程中的品質(zhì)服務(wù)；
3.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員運(yùn)用自身品質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。
4.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解新的營(yíng)銷(xiāo)理念與營(yíng)銷(xiāo)思維。

課程背景：
1.客戶購(gòu)買(mǎi)的不是產(chǎn)品本身，而是一種高貴的感覺(jué)，尤其是高端產(chǎn)品；
2.企業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，差異化在于服務(wù)品質(zhì)。
3.只有品質(zhì)化服務(wù)，才有品牌化形象。

培訓(xùn)方式：
講師引導(dǎo)講解、角色扮演、情景模擬、案例分析、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、互動(dòng)練習(xí)。

課程內(nèi)容：
一、品牌服務(wù)禮儀意識(shí)
1.為什么要讓客戶滿意
2.為什么要建立品牌意識(shí)
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)
服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)
客戶不滿意的后果
客戶滿意帶來(lái)的好處
客戶滿意的真實(shí)含義

二、品質(zhì)服務(wù)禮儀的價(jià)值
1.品牌服務(wù)的效應(yīng)
2.服務(wù)式的銷(xiāo)售
3.深刻理解客戶服務(wù)
4.你是在為你自己工作
5.品質(zhì)服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的

三、品牌服務(wù)禮儀的良好心態(tài)
1.思想定位，熱愛(ài)服務(wù)
我做服務(wù)，我自豪
我熱愛(ài)服務(wù)事業(yè)
將服務(wù)作為一生的選擇
2.快樂(lè)服務(wù)之輪

四、品牌服務(wù)禮儀優(yōu)質(zhì)情緒
1.積極心態(tài)塑造
2.凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動(dòng)出擊、凡事全力以赴
3.疏解壓力與情緒調(diào)整技巧
4.自我的壓力與情緒管理
5.團(tuán)隊(duì)借力3大技巧
本篇培訓(xùn)方式：講師講授、雙向交流、分組討論

五、品牌形象禮儀之“黃金印象”
1.“黃金印象”之儀容
男士?jī)x容要求
女士化妝技巧
職業(yè)盤(pán)發(fā)技巧
2.“黃金印象”之儀表
男士商務(wù)西裝的搭配規(guī)律
如何穿出周一到周五不同的品味著裝
男士商務(wù)配飾的細(xì)節(jié)
女士商務(wù)著裝搭配技巧
女士商務(wù)配飾的應(yīng)用
工作用品的佩戴

六、品牌形象之“專(zhuān)業(yè)舉止”
1.品牌形象站姿訓(xùn)練
2.品牌形象坐姿訓(xùn)練
3.品牌形象走姿訓(xùn)練
4.品牌形象手勢(shì)訓(xùn)練
常用手勢(shì)
手勢(shì)運(yùn)用的注意

七、品牌形象--完美表情
1.完美表情解釋
2.微笑的功能及練習(xí)
與個(gè)人形象和企業(yè)形象
微笑的種類(lèi)及場(chǎng)合的適用
3.目光禮儀
目光運(yùn)用：親密目光、商務(wù)目光、公務(wù)目光
客戶目光背后的情緒識(shí)別
本篇培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬、講師示范指導(dǎo)。

八、品牌銷(xiāo)售服務(wù)禮儀
1.品牌銷(xiāo)售服務(wù)之見(jiàn)面禮儀
問(wèn)候禮儀
鞠躬禮儀
2.品牌銷(xiāo)售服務(wù)之引導(dǎo)禮儀
引導(dǎo)手勢(shì)、位置
樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀
3.品牌銷(xiāo)售服務(wù)之介紹禮儀
自我介紹：介紹方法、介紹時(shí)機(jī)
介紹他人：介紹儀態(tài)、介紹順序
握手禮儀、順序禁忌
名片禮儀、禁忌
4.品牌銷(xiāo)售服務(wù)之銷(xiāo)售禮儀
迎賓的禮儀規(guī)范
銷(xiāo)售流程中的禮儀
親切易懂的介紹說(shuō)明，為顧客提供有用的信息
對(duì)顧客充滿關(guān)懷、體貼，站在客戶的角度上思考
交付定金的禮儀
簽合同的禮儀
做好售后服務(wù)
5.品牌銷(xiāo)售服務(wù)之送客的禮儀
送客的語(yǔ)言
送客時(shí)的鞠躬、握手
讓客人留下良好印象的送別禮
本篇培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬

九、家居建材業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新思維
1.打造購(gòu)物的情景比大聲吆喝重要
門(mén)店集客是撒網(wǎng)捕魚(yú)
讓門(mén)店看起來(lái)忙碌是吸引顧客進(jìn)門(mén)的有效手段
顧客喜歡什么樣的歡迎方式
2.如何進(jìn)行良好的客戶服務(wù)與溝通
什么時(shí)機(jī)開(kāi)場(chǎng)最融洽
不要用專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售話術(shù)
顧客更愿意相信什么樣的導(dǎo)購(gòu)員
樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售形象
怎樣關(guān)注顧客需求層面
如何正確引導(dǎo)顧客
讓顧客多停留一會(huì)
全面了解顧客信息
巧妙留下顧客的聯(lián)系方式
營(yíng)造產(chǎn)品的價(jià)值氣場(chǎng)

• 員工職業(yè)化塑造-專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練

   

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造 1、商務(wù)禮儀的實(shí)質(zhì) 2、為什么要關(guān)注商務(wù)禮儀？ 3、商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造的關(guān)系 4、何謂職業(yè)化？ 5、職業(yè)化塑造的核心內(nèi)容 6、案例分享 商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、商務(wù)著裝禮儀 1、商務(wù)著裝禮儀自檢 2、男士商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn) 3、女士商務(wù)著裝的..

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