第一部分 運營主管的職責使命及自我高效管理
一、天降大任 錨定職業
1、準確認清自己的角色
運營主管在企業中的位置
運營主管的核心價值
運營主管的六個特點
運營主管的行動準則
運營主管必備的基本技能
運營主管的角色錯位
2、準確認清本部門的地位
認清本部門受誰領導
認清本部門在組織中的地位
認清本部門的競爭力
認清本部門的相關部門
本部門的目標
本部門存在的原因
二、做人講道、做事講法
1、扮演好企業高層的下屬角色
認同企業文化
了解上司的期望與要求
當好高層管理者的替身
當好經營者目標的先鋒
當好被管理者
當好被領導者
當好執行者
成為上司的好助手
常見角色誤區
2、扮演好企業中層的同事角色
創造和諧的同事關系
與同級相處的原則
利人實利已之根基
顧小利則大利之殘
和以處眾，寬以待下，恕以待人
跳出本位看問題
同事是自己的內部客戶
巧妙化解同級矛盾
常見角色誤區
3、扮演好企業員工的上司角色
管好員工是成事的前提
把員工的利益放在第一位
了解員工才能管好員工
為員工承擔責任
以身作則永遠是個好方法
充分發揮下屬的能量
激勵下屬要有章法
讓下屬分擔你的工作
做好下屬績效考核
揚長避短是用人關鍵
善教者得民心
常見角色誤區
三、強化修煉 超越自我
1、優秀管理者應具備的“七項素質”
2、優秀管理者應具備的“十項品德”
3、優秀管理者應具備的“十項能力”
4、克服成為優秀管理者的“七大障礙”
5、優秀管理者要“君子務本，本立而道生”
四、責任在肩 任重道遠
1、責任勝于能力
2、優秀管理者的“十大勝任能力修煉”
3、優秀管理者人格的23種表現
五、情緒控制及情商培養
相信自己，做情緒控制高手
以榜樣為參照進行自我激勵，保持積極而健康的心態
主動承擔責任是為自己負責
對結果負責，沒有任何借口
從細節處做起
 
第二部分 網點六大管理重點
1、網點現場管理的要點
2、如何做好服務管理：讓員工主動服務
3、營造“勾人”的環境：網點的視覺營銷管理
4、讓一切井井有條：主管的“五會”經營管理
5、客戶的精細化管理與深耕
6、游刃有余：運營主管的時間管理技巧

第三部分 運營主管團隊管理能力提升
一、有效激勵下屬——發揮下屬最大潛能
1、團隊管理中的實用激勵方法
愉悅溫暖的團隊文化；
承認和適度滿足員工的合理需要；
引導員工去實現高級心理需要；
注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒；
2、用驚喜和感動創造員工忠誠
善用小禮物創造驚喜
病人最容易記住別人的關切
記住他的重要紀念日
3、給建議或批評指正員工的技巧
如果必須為對方挑錯，從真誠贊美著手
間接地提醒員工注意自己的錯誤，善用“如果……”
用“建議”而不下“命令”
為他人多保留“面子”
做一個時時尊重他人的EQ高手
4、如何了解與管理不同年代的員工
生于80年代或以前的員工
生于90年代的員工

二、有效授權——如何有效布置工作
1、該放手時就放手
要放手讓下屬自己做。
學會換位思考。
將授權進行到底。
2、授權之道
授權前應該具有的心態
被授權者的必備條件
如何適當授權
不僅要授權而且要有效授權
授權的個原則
授權的步驟
3、授權與控制
授權是一種藝術。
風險：把錯誤的權力授予錯誤的人 。
授權失衡。
授權失敗的最嚴重表現：授權失控。
授權與控制的微妙境界。
三、管理中的高品質溝通---學習溝通 讓心靠近
1、溝通的概念與作用。
2、為什么溝而不通。
3、有效溝通的技巧。
4、與上司溝通。
5、水平溝通。
6、與下屬溝通。
7、心理溝通15原則。
四、領導的語言魅力
1、領導應該：多表揚、善批評
2、說話的溫度
3、不同場景的說話方式
五、高效會議管理
1、當今會議面面觀。
2、會議效率不高的原因及解決方案。
3、開會前的充分準備。
4、成功會議的五種策略。
5、如何對待會議中的意外情況。
6、會議記錄技巧。
7、會后跟進方式。
六、工作總結與改善計劃
1、工作總結的項目內容
2、結果分析
3、制定行動改善計劃
 
第四部分 突發事件與投訴處理典型案例分析（以員工的案例進行分析）
一、營業網點現場突發事件典型案例分析
二、營業網點現場投訴處理典型案例分析
 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..

  ￥   元/ 天

  人氣：1398  

  

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

  ￥   元/ 天

  人氣：1130  

  

• 家居建材行業活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業現狀售卡集客泛濫消費者的狀態活動集客目的二、心態上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..

  ￥   元/ 天

  人氣：1054  

  

• 家居建材行業金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1105  

  

• 理財經理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經理之內心強大第一講 理財經理9大營銷能力模型的建立一、積極心態建立二、客戶開發三、需求分析四、產品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態建立一、壞心態對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態調節工具第二部分 卓越理財經理之銷售技能第三講 理財..

  ￥   元/ 天

  人氣：974  

  

• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產品的推銷員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優秀客戶經理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經理如何傳達專業度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

  ￥   元/ 天

  人氣：1172