第一部分 支行長(zhǎng)的職責(zé)使命
第一單元： 準(zhǔn)確認(rèn)清自己的角色
1、支行長(zhǎng)在銀行中的位置
2、支行長(zhǎng)的核心價(jià)值
3、支行長(zhǎng)的六個(gè)特點(diǎn)
4、支行長(zhǎng)的行動(dòng)準(zhǔn)則
5、支行長(zhǎng)必備的基本技能
6、支行長(zhǎng)的角色錯(cuò)位
第二單元：強(qiáng)化修煉 超越自我
1、優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的“七項(xiàng)素質(zhì)”
2、優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的“十項(xiàng)品德”
3、優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的“十項(xiàng)能力”
4、克服成為優(yōu)秀管理者的“七大障礙”
5、優(yōu)秀管理者要“君子務(wù)本，本立而道生”
第三單元： 作為上司的支行長(zhǎng)
1、承擔(dān)責(zé)任、讓下屬依靠你
2、明確層級(jí)、遵守公司的倫理
3、了解下屬，采取因人而異的管理方式
4、建立良好的溝通渠道 
5、教育下屬、讓他們盡快成長(zhǎng)
6、讓部屬參與你的決策工作

第二部分： 執(zhí)行力提升與突破篇
第一單元： 如何正確領(lǐng)悟執(zhí)行力
1、銀行為什么需要執(zhí)行力？
2、透析銀行運(yùn)作的特性；
3、什么是執(zhí)行力？
1)執(zhí)行力的關(guān)鍵必須先有執(zhí)行，執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過(guò)程
2)對(duì)員工而言，執(zhí)行就是完成任務(wù)的過(guò)程的具體落實(shí)
3)執(zhí)行力就是在統(tǒng)一的價(jià)值觀指導(dǎo)下，上下一致、全力以赴、一絲不茍地做事目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)
第二單元：如何強(qiáng)化執(zhí)行力
1、銀行高度看高層、力度看中層、深度看基層
2、管理策略的現(xiàn)象與危機(jī)
3、主管的問(wèn)題意識(shí)
4、銀行策略執(zhí)行的六大問(wèn)題
5、培養(yǎng)高效執(zhí)行力的八大意識(shí)
6、提升銀行執(zhí)行力的策略
7、真正的執(zhí)行：只為結(jié)果買(mǎi)單
第三單元：打造高效的執(zhí)行文化
1、結(jié)果來(lái)自過(guò)程，過(guò)程要的是步步為贏
2、執(zhí)行三原則：效果、效率、效能
3、五大執(zhí)行策略
4、主管如何修煉執(zhí)行力
5、干部管理作風(fēng)整頓
6、案例評(píng)析：向名企學(xué)執(zhí)行力：海爾、聯(lián)想、華為、富士康
7、視頻評(píng)析：向李云龍學(xué)執(zhí)行力
8、建立管理執(zhí)行力的8大規(guī)則
9、六大執(zhí)行力法則
1)服從法則：以服從為天職；
2)目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔；
3)冠軍法則：做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功；
4)速度法則：先開(kāi)槍再瞄準(zhǔn)；
5)團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已；
6)裸奔法則：沒(méi)有退路就是出路
10、改善執(zhí)行力的十大原則
第四單元：系統(tǒng)執(zhí)行力的優(yōu)化
執(zhí)行力思維：外包思維、果因思維
監(jiān)督和檢查制度化
落地工具： 執(zhí)行結(jié)果后的檢查

第三部分：管理溝通篇
第一單元：領(lǐng)導(dǎo)力與溝通
1、有效溝通是卓越領(lǐng)導(dǎo)的第一基礎(chǔ)
1)溝通的實(shí)質(zhì)就是影響和感召
2)溝通的效果取決于對(duì)方的回應(yīng)
3)溝通中的望聞問(wèn)切

2、提升領(lǐng)導(dǎo)力必備溝通技能
1)建立同頻道
2)溝通執(zhí)行力要素
3)反饋模式——敘述與評(píng)論解讀
4)溝通的正面動(dòng)機(jī)與深層需求
5)傾聽(tīng)是最好的溝通打破限制性信念
6)溝通的一致性

第二單元：管理溝通殺手锏
1、管理溝通實(shí)效性
1)上堆下切
2)先跟后帶
3)你需要為面談做哪些準(zhǔn)備？
4)提問(wèn)是面談必不可少的能力
5)如何做好績(jī)效面談？
6)閑談也可以充滿感染力
2、情感銀行-激勵(lì)與批評(píng)藝術(shù)
1)關(guān)系的品質(zhì)決定了生命的品質(zhì)
2)贊美：最有效的零成本激勵(lì)法
3)批評(píng)時(shí)，（有時(shí)）不能有話直說(shuō)
4)溝通同理心訓(xùn)練
3、如何與不同性格的人溝通
1)性格測(cè)試與分析；
2)活躍型——整體優(yōu)勢(shì)與溝通要點(diǎn)；
3)完美型——整體優(yōu)勢(shì)與溝通要點(diǎn)；
4)謹(jǐn)慎型——整體優(yōu)勢(shì)與溝通要點(diǎn)；
5)和諧型——整體優(yōu)勢(shì)與溝通要點(diǎn)。

第三單元： 支行長(zhǎng)的溝通與協(xié)調(diào)
1、溝通能力的構(gòu)成
2、溝通中的身份認(rèn)知
3、認(rèn)知身份原則
4、身份認(rèn)知的誤區(qū)
5、人際溝通障礙處理法則
1)選對(duì)溝通方式
2)傾聽(tīng)也是表達(dá)
6、協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成
1)協(xié)調(diào)的原則
2)協(xié)調(diào)的話術(shù)
3)協(xié)調(diào)的成果
7、沖突的協(xié)調(diào)與解決
8、是不是所有抱怨都要解決
9、演練：
就工作中的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行演練（上臺(tái)演練）

第四部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力打造（體驗(yàn)式）
互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)的工作與目標(biāo)
案例：米蘭大學(xué)的團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)

第一單元：團(tuán)隊(duì)的形成
討論：什么是高效能的團(tuán)隊(duì)
分析：團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生背景及特征
1、團(tuán)隊(duì)對(duì)5P構(gòu)成要素
2、目標(biāo)、人員、定位、權(quán)限和計(jì)劃
3、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型
4、團(tuán)隊(duì)需要你還是你需要團(tuán)隊(duì)
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力模擬圖
第二單元：團(tuán)隊(duì)與責(zé)任
1、團(tuán)隊(duì)精神的核能：負(fù)責(zé)任
2、團(tuán)隊(duì)精神的基石：信任
3、團(tuán)隊(duì)精神的目標(biāo)：共贏
4、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀與文化塑造
第三單元：狼性團(tuán)隊(duì)打造法則
1、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀
2、團(tuán)隊(duì)教練七步法
3、文化打造關(guān)鍵理念：
1）操之在我與受制于人
2）責(zé)任者與受害者
第四單元：協(xié)調(diào)與沖突管理
案例： 某員工缺點(diǎn)突出，批評(píng)基本上沒(méi)有效果，應(yīng)該怎么辦？
案例： 銀行的功臣怎么處理？
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的四個(gè)階段
2、沖突解析
3、建設(shè)性沖突與破壞性沖突
團(tuán)隊(duì)任務(wù)PK——麻將江湖

第五部分： 有效激勵(lì)與員工輔導(dǎo)
第一單元：有效激勵(lì)下屬——發(fā)揮下屬最大潛能
1、團(tuán)隊(duì)管理中的實(shí)用激勵(lì)方法
1)愉悅溫暖的團(tuán)隊(duì)文化；
2)承認(rèn)和適度滿足員工的合理需要；
3)引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)高級(jí)心理需要；
4)注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒；
2、用驚喜和感動(dòng)創(chuàng)造員工忠誠(chéng)
1)善用小禮物創(chuàng)造驚喜
2)病人最容易記住別人的關(guān)切
3)記住他的重要紀(jì)念日
3、給建議或批評(píng)指正員工的技巧
1)如果必須為對(duì)方挑錯(cuò)，從真誠(chéng)贊美著手
2)間接地提醒員工注意自己的錯(cuò)誤，善用“如果……”
3)用“建議”而不下“命令”
4)為他人多保留“面子”
5)做一個(gè)時(shí)時(shí)尊重他人的EQ高手
4、如何了解與管理不同年代的員工
1)生于80年代或以前的員工
2)生于90年代的員工
第二單元：有效授權(quán)——如何有效布置工作
1、該放手時(shí)就放手
1)要放手讓下屬自己做；
2)學(xué)會(huì)換位思考；
3)將授權(quán)進(jìn)行到底。
2、授權(quán)之道
1)授權(quán)前應(yīng)該具有的心態(tài)；
2)被授權(quán)者的必備條件；
3)如何適當(dāng)授權(quán)；
4)不僅要授權(quán)而且要有效授權(quán)；
5)授權(quán)的個(gè)原則；
6)授權(quán)的步驟
3、授權(quán)與控制
1)授權(quán)是一種藝術(shù)。
2)風(fēng)險(xiǎn)：把錯(cuò)誤的權(quán)力授予錯(cuò)誤的人 。
3)授權(quán)失衡。
4)授權(quán)失敗的最嚴(yán)重表現(xiàn)：授權(quán)失控。
5)授權(quán)與控制的微妙境界。

第六部分：創(chuàng)新思維與問(wèn)題分析解決在銀行中的應(yīng)用
第一單元：?jiǎn)栴}意識(shí)與本質(zhì)
案例討論：杰斐遜紀(jì)念堂
1、善待問(wèn)題=樂(lè)于接受問(wèn)題，徹底解決問(wèn)題
2、解決問(wèn)題不是救火
3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題抓住問(wèn)題不放，直到徹底解決這些問(wèn)題
4、問(wèn)題意識(shí)也是危機(jī)感的體現(xiàn)，沒(méi)有問(wèn)題往往是最大的問(wèn)題
第二單元：深入挖掘問(wèn)題
1、有效提問(wèn)法
2、案例討論：澄清式提問(wèn)
3、提問(wèn)型管理
4、全面提問(wèn)法
5、表達(dá)問(wèn)題的誤區(qū)
第三單元：解決問(wèn)題的盲點(diǎn)限制
1、哈利視窗的解釋
2、解決問(wèn)題的限制
3、解決問(wèn)題的自我要求
4、解決問(wèn)題的構(gòu)面
5、實(shí)施對(duì)策三要項(xiàng)
第四單元：解決問(wèn)題的模式和工具
1、6M1E法之運(yùn)用
2、5W2H法之運(yùn)用
3、5_WHY法之運(yùn)用
4、QCSTORY解決問(wèn)題八步驟
5、PDCA戴明循環(huán)模式
6、六標(biāo)準(zhǔn)差模式
案例討論與分析
 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷(xiāo)售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買(mǎi)因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類(lèi)知識(shí)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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