【培訓對象】
中高層管理人員

【培訓收益】
學會面對事實，把握關鍵，找到快速定義問題本質的辦法； 學習比較法、頭腦風暴發、5why分析法、邏輯樹法、要因分析法等工具，掌握問題原因的分析方法，以及尋找根本原因的方法； 通過強制關聯法、思維導圖法，創造性的制定解決方案； 把握決策的目的，制定決策標準從而找到最佳解決方案。

決策第一步：發現問題：問題聚焦，目標共識
一、什么是問題
1、檢驗問題的六個問題
2、思考分享：你遇到的問題是什么？
3、問題的三種類型
4、分辨問題的類型
5、三類問題的關系
二、如何解決問題
1、問題與原因分析常見的誤區
2、解決問題的系統流程
3、日常發掘問題的五種方法
三、什么是好的問題描述
1、問題描述：明確 VS 不明確
2、問題描述的形式
3、問題定義：4W2H
4、現狀把握：框架把握法
5、設定目標：SMART原則
6、目標必須達成共識
練習：完整的問題描述專案書

決策第一步：分析問題：現狀梳理，關鍵分析
思考：某個小孩子學習成績不好，怎么辦？
一、問題結構的冰山模型
1、問題表象與根本原因
2、問題表象與根本原因實例
案例：根本原因分析——魚骨圖
案例：關鍵真因的確定——數據調查法
二、根本原因分析的五個常用工具
工具1：五個為什么
工具2：結構化思維
1、MECE原則
2、分析頭痛的原因
練習：MECE原則運用
工具3：邏輯樹
1、邏輯樹的類型
2、議題樹：HOW
3、假設樹：WHY
4、議題樹：HOW
5、假設樹的畫法
6、假設樹范例
工具4：團隊共創
工具5：魚骨圖
案例：魚骨圖分析
1、魚骨圖的三種類型
2、實戰演練：魚骨圖
三、關鍵真因確定的三個常用工具
工具1：問題矩陣分析
工具2：數據調查法
工具3：集體投票法
案例：YWY公司的問題分析與解決
案例：YWY 公司問題解決小組魚骨分析結果
案例：YWY 公司問題解決柏拉圖分析結果
案例：YWY 公司的行動計劃

決策第三步：對策擬定：群策群力，對策優選
一、對策擬定的五個常用工具
工具1：頭腦風暴法
工具2：添磚加瓦法
工具3：系統圖法
工具4：邏輯樹
1、應用邏輯樹分析“魔鬼彎神秘車禍”。
2、邏輯樹練習：送貨問題的解決方案
二、評估優選的四個常用工具
工具1：要素評分法
案例：原因分析與對策評估表
工具2：矩陣分析法

決策第四步：落地行動：計劃行動，跟蹤改進
一、行動計劃的落地步驟
1、組建變革小組
2、擬定工作計劃
3、解決問題團隊發展的過程
4、計劃落地的PDCA循環
P-計劃制定
案例：對策行動計劃
D-計劃執行
C-效益評估
A-持續改進

 

u資深職業成長教練
u職業生涯規劃導師
u中國人民大學人力資源管理博士
u人民大學人力資源理事會理事
u中組部公務員職業發展特聘專家
u國家高級人力資源管理師
u內蒙古、河南高中職業生涯教材主編
u累計出版職業發展專業書籍十多本
u累計一對一職業生涯輔導1000人以上

在人力資源管理、職業生涯規劃、職業素養提升、通用管理技能等領域知識經驗豐富，具備十多年培訓及管理實踐經驗，幫助幾十家企業很好的解決了實際中的管理問題。授課對象包括銀行、房地產、煙草、電力、通訊、保險、制造業等多個行業，累計培訓學員數萬名，獲得了客戶極大的認可和高度的贊揚，并被清華大學、北京大學、中國人民大學、北師大等多所國內頂尖院校MBA特邀講師。

部分經典案例：
▲曾為中國建設銀行員工講授《職場情商與壓力管理》《職場溝通力打造職場“高光”時刻》等課程，累計6期
▲曾為中國農業銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業化修煉》《提速增效——職業化心態與內驅力》《職業化心態與情緒壓力管理》等課程，累計6期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場王牌——陽光心態與情壓管理》《爆燃——職業素養鍛造訓》等課程，累計4期
▲曾為中國煙草集團員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業人》課程，累計3期
▲曾為華電漯河發電有限公司管理人員講授《責任與使命》《情壓管理課》課程，累計4期
▲曾為阿里巴巴、國家電網、中國中車等企業講授《績效管理》課程，累計20+期
▲曾為國家電網北京講授《非人力資源經理人力資源管理》課程，累計10+期
▲曾為前程無憂福州、南京等城市分公司講授《非HR經理的HR管理》課程，累計18+期

出版書籍：

主講課程：
個人職業發展系列：
1.成長規劃——《職業生涯規劃》
2.目標管理——《目標和計劃管理》
3.效能提升——《高效能時間管理》
4.情壓管理——《壓力和情緒管理》
5.職業素養——《職業化素養提升》
通用管理技能系列：
1.有效溝通——《高效能溝通技巧》
2.團隊協作——《跨部門溝通協作》
3.高效決策——《問題分析與解決》
4.領導藝術——《360度領導力修煉》
5.贏在執行——《雙贏執行力修煉》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR經理的HR管理》
2.戰略轉型——《戰略性人力資源管理》
3.績效管理——《戰略績效管理實戰演練》
4.企業文化——《企業文化建設與落地》
沙盤模擬系列：
1.沙漠掘金沙盤
2.企業經營沙盤 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？3.問題發生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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  一、對現場問題的深刻認識◆新經濟時期面臨的主要問題與挑戰 ◆現場問題產生的來源◆現場問題對企業的意義、作用◆員工對待問題應持有的態度◆【人】的問題的四種發生型類◆分析現場問題的一般思路、步驟◆分析現場問題的一般方法、工具◆發掘與解決問題是企業發展內在動力◆面對問題的心態◆實例分享:VCD欣賞二、問題..

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  第一講 狀況分析：規劃如何解決關鍵事項的系統程序1、 找出關鍵事項2、 設定優先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問題分析進階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發問題意識3.解決問題的心態準備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區7.案例分析：忽視問題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質決定行動品質2.好思路帶來好成果3.系統思維創造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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