第一部分：有效激勵
一、人的行為模式
1、人的需要和動機
2、影響我們動機的因素
3、為什么員工不做他們應(yīng)該做的事情？

二、激勵
1、什么是激勵？
2、激勵的作用
3、內(nèi)在激勵和外在激勵

三、人性假設(shè)
1、X理論
2、Y理論
3、Z理論

四、激勵理論
1、馬斯洛需要層次論
2、雙因素論
3、亞當(dāng)斯公平論
4、期望理論
5、成就激勵
6、麥克利蘭三種需要論
7、斯金納強化論（行為改造論）

五、激勵原則
1、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則
2、差異性原則
3、及時性原則

六、激勵機制良性循環(huán)
1、考察分析
2、考核、獎懲
3、組織引導(dǎo)
4、目標(biāo)管理
5、教育、培訓(xùn)

七、員工士氣提升
1、士氣也是生產(chǎn)力
2、士氣低落的原因

八、目標(biāo)激勵
1、目標(biāo)設(shè)定的SMARTER原則
2、目標(biāo)四要素：
3、如何尋找目標(biāo)？
4、部屬制定低目標(biāo)的原因
5、如何應(yīng)對員工的低目標(biāo)
6、負激勵的技巧

九、自我激勵、開發(fā)潛能
1、自我激勵的“黃金”步驟
2、《魚》的啟示

第二部分管理溝通
一、溝通概論
1、溝通的意義——溝通決定命運
2、溝通的過程
3、溝通的四大目的
4、溝通的三種方式

二、溝通與人際關(guān)系的建立
1、有效溝通的步驟
2、有效的影響技術(shù)
3、觀察的技巧
4、有效的傾聽
5、溝通三要點——說的技巧
（1）讓對方聽得進
（2）讓對方聽得合理
（3）讓對方聽得樂意

三、管理溝通
1、溝通在管理中的地位和作用
（1）溝通與績效
（2）溝通與員工情緒管理
2、如何與上司溝通
3、如何與下屬溝通
4、平行部門間如何溝通
5、溝通的黃金法則和白金法則

中國管理科學(xué)研究院終身研究員
國家高科技教工委特聘專家
浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授
        曾在大專院校任教多年，八十年代中期開始擔(dān)任公有、合資及民營企業(yè)廠長、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長等職，曾被有關(guān)部門評選為優(yōu)秀企業(yè)家、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，九十年代初與宗慶后等著名企業(yè)家在北京人民大會堂接受了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見。在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略尤其是生產(chǎn)管理領(lǐng)域里有深刻的見解和實戰(zhàn)經(jīng)驗。 

主要課程：
1、創(chuàng)新思維
2、如何成為出色的一線生產(chǎn)主管（班組長）
3、生產(chǎn)現(xiàn)場5S(6S)管理
4、全面質(zhì)量管理——TQM
5、全面生產(chǎn)（設(shè)備）維護——TPM
6、安全生產(chǎn)管理
7、卓有成效的管理者
8、員工壓力與情緒管理
9、精益生產(chǎn)
10、綠色制造

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 下屬培養(yǎng)與有效激勵

   

  ² 課程收益：Ø 幫助學(xué)員成為一名教導(dǎo)型管理者，掌握有效的帶人技巧——通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提升學(xué)員的輔導(dǎo)能力，從而實現(xiàn)團隊成員不依賴上級，可以自主解決問題。課程除了讓學(xué)員掌握輔導(dǎo)的方法，還告訴大家如何引導(dǎo)和啟發(fā)下屬，讓團隊能夠舉一反三，深度思考。Ø 讓學(xué)員明白“工作成效=能力..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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