【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
認(rèn)知自己在行政管理體系中的角色和崗位要求； →學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位； →運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平； →明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識； →有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率； →提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力； →學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧； →了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象。

 第一部分：行政管理者“角色認(rèn)知與職業(yè)化”構(gòu)建
一、行政管理者的角色認(rèn)知 （案例解析）
1. 職業(yè)行政管理者的角色定位
2. 九段“行政達(dá)人”的成長與蛻變
3. 行政管理者高效解決式SF+創(chuàng)新思維
4. 行政管理體系的系統(tǒng)化構(gòu)建
5. 全球行政管理者必備“九條章程”
6. 行政管理者的自我激勵(lì)及自我約束
7. 全員探討行政工作的崗位要求與職業(yè)素質(zhì)
二、行政管理需要綜合型人才
1. 思想品行與事業(yè)心
2. 理論素養(yǎng)與文化知識
3. 管理意識與專業(yè)技能
4. 服務(wù)理念與人際溝通
三、行政管理者需要掌握的專業(yè)技能
1. 組織協(xié)調(diào)與指揮能力
2. 人際交往與溝通能力
3. 執(zhí)行與監(jiān)管能力
4. 發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力
第二部分：行政管理者“自我與完美團(tuán)隊(duì)”管理
一、行政管理者的工作統(tǒng)籌
1. 行政制度的完善
2. 流程的效率--看得到的時(shí)間看板
3. 標(biāo)準(zhǔn)化的效率--流程體系的標(biāo)準(zhǔn)化
4. 企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容
二、行政管理者的目標(biāo)達(dá)成
1. 目標(biāo)與計(jì)劃管理
2. 行政管理目標(biāo)的特征
3. 設(shè)定目標(biāo)的步驟
4. 目標(biāo)實(shí)施與過程監(jiān)督
三、行政管理者的自我管理
1. 正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖
2. 對部屬工作能力的理性分析
3. 來自下屬的阻力與解決方法
4. 管理以終為始
四、行政管理者的團(tuán)隊(duì)管理 （PDP測試與解析）
1. 團(tuán)隊(duì)成員管理與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
2. 授權(quán)管理方法與步驟
3. 領(lǐng)導(dǎo)力提升來源于影響力
4. 知人知己善用良才
第三部分：行政管理者“高情商溝通與服務(wù)滿意度”實(shí)現(xiàn)
一、行政管理者構(gòu)建良好經(jīng)營環(huán)境
1. 環(huán)境資源利用
2. 換位思考與協(xié)調(diào)合作
3. 原則性與靈活性運(yùn)用
4. 營造和諧的工作氛圍
二、行政管理者打通企業(yè)內(nèi)循環(huán)
1. 如何有效的“上傳下達(dá)”
2. 尷尬境況的處理方法
3. 沖突的避免和化解
4. 焦點(diǎn)解決式溝通技巧
三、行政管理者化解沖突與危機(jī)應(yīng)對
1. 突發(fā)事件的判定和處理
2. 提升危機(jī)管理能力
3. 防止影響企業(yè)的事件發(fā)生
4. 應(yīng)急預(yù)案的制定
第四部分：行政管理者“專業(yè)技能大比拼”（工作實(shí)訓(xùn)）
一、企業(yè)品牌形象呈現(xiàn)
1. 企業(yè)品牌形象面貌
2. 企業(yè)員工品牌形象禮儀
二、高效會議的組織與管理
1. 會議的功能與種類
2. 會議與會務(wù)管理手冊
3. 會議的頻率安排
三、公務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)與流程
1. 公文接待的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)
2. 公務(wù)接待的操作流程
3. 公務(wù)接待的案例解析
四、公文寫作的思維與技巧
1. 公文的寫作思路
2. 公文的文種解析
3. 公文寫作技巧提升
第五部分：行政管理者“高情商服務(wù)與滿意度提升”
一、情商的自我成長過程
1. 構(gòu)建“自我意識--中立模式”
2. 將無意識轉(zhuǎn)換成有意識
3. 置身事中與置身事外的情緒曲線
二、自我察覺—搭建理性與感性的互動(dòng)橋梁
1. 解讀自己的情緒
2. 意識到自己情緒的變化
3. 體會到情緒的影響
三、情壓調(diào)節(jié)—讓情緒為我所用
1. 情緒自制力
2. 能夠克制沖動(dòng)及矛盾的情緒
3. 合理情緒療法
4. 注意力轉(zhuǎn)移法
5. 放松調(diào)整法
四、社交察覺—你的雷達(dá)
1. 同理心
2. 感受到其它人的情緒
3. 了解別人的觀點(diǎn)
4. 積極關(guān)心他人
五、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)協(xié)作與創(chuàng)新
1. 不否定帶來更多思想的碰撞——學(xué)員互動(dòng)
2. 他人的想法為基礎(chǔ)不斷提高——創(chuàng)新階梯
3. 多些鼓勵(lì)就多些奇跡——贊美力量
4. 影響力公式：I=∑(K,P,T)
第六部分：行政管理者“資源統(tǒng)籌與人際互動(dòng)”技巧
一、組織內(nèi)外部信息來源與信息圈搭建
1. 組織外部的信息資料來源
2. 組織內(nèi)部的信息資料來源
3. 信息資料的處理
4. 信息時(shí)代對資深秘書的要求
二、組織內(nèi)外人際關(guān)系圈養(yǎng)成
1. 上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系圈的搭建與維系
2. 平級部門關(guān)系圈的搭建與維系
3. 輔助人員關(guān)系圈的搭建
4. 與新聞媒介之間的關(guān)系
5. 與政府和社區(qū)公眾之間的關(guān)系
6. 國際行業(yè)組織與協(xié)會的關(guān)系
三、資源關(guān)系的管理與維護(hù)
1. 遵循中央八項(xiàng)規(guī)定六條禁令
2. 真心的禮物無需奢侈
3. 平日的問候與祝福
4. 笑迎八方客
5. 創(chuàng)建共享的資源
第七部分：行政部成員“職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃”
一、如何面對新的責(zé)任和挑戰(zhàn)
二、高級行政管理職場規(guī)劃“困境”解析
1. 瑣碎無價(jià)值的重復(fù)工作
2. “升”還是“生”的博弈
3. 大齡助理文員的尷尬境遇
4. 職場轉(zhuǎn)型前的準(zhǔn)備工作
5. 缺少明朗前途的中國行政職業(yè)
三、高級行政管理多元角色的平衡藝術(shù)
1. 職業(yè)生涯的選擇與規(guī)劃
2. 資深高級行政管理發(fā)展的路徑
3. 高級行政管理職業(yè)生涯發(fā)展策略
1）自我職業(yè)錨的定位
2）助理文員職場發(fā)展圖解
3）老員工的“海綿”滲透法
4）職場貴人——你的領(lǐng)導(dǎo)
5）自我職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)計(jì)劃

 

 【資質(zhì)背景】
 中國社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士
 北京大學(xué)心理系研究生
 國家注冊二級心理咨詢師
 清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)
 焦點(diǎn)解決短期治療(SFBT)心理咨詢師
 加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決(SFBC)心理教練
 中國社工聯(lián)合會心理健康委員會注冊心理咨詢師
 中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會培訓(xùn)專業(yè)委員會委員
 美國人力資源協(xié)會(SHRM)會員
【從業(yè)履歷】
祁娜老師曾任摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，正恒清源水處理科技有限公司營銷副總經(jīng)理；受聘眾多高校、企業(yè)特聘講師；曾獲中國“百強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)、中國“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)、中國“行政關(guān)系管理卓越講師”獎(jiǎng)項(xiàng)；受邀參加CCTV2《財(cái)富故事會》、湖南衛(wèi)視《天天向上》、河北電視臺《故事坊》、東方衛(wèi)視《時(shí)尚匯》嘉賓。
【授課特色】
祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點(diǎn)突出，案例的選取復(fù)合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對公司現(xiàn)實(shí)問題的解決建議，氣場強(qiáng)大，現(xiàn)場控制能力極強(qiáng)。
【主講課程】
商務(wù)禮儀類：
《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場辦公禮儀》
心理學(xué)應(yīng)用技能類：
《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動(dòng)力》
《獨(dú)特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)--心理教練篇》
《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場職業(yè)化第一課》
《管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《高情商溝通與高效焦點(diǎn)解決式提問技巧》
《高級行政秘書助理--實(shí)務(wù)技巧管理訓(xùn)練》
《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語言》
《初-中高級培訓(xùn)講師（TTT）高效焦點(diǎn)解決式訓(xùn)練》
《公文寫作心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》
《會議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》
《團(tuán)隊(duì)管理心理學(xué)--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》
《國際心理教練--高效焦點(diǎn)解決體系SFBC》
《國際PDP心理測量與分析解讀》
品位修養(yǎng)類：
《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長體驗(yàn)》
《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》