一、經營本質與客戶價值
1、 價值的三個維度
 從短期利益走向長遠利益
 從所有者走向利益相關者
 實現價值盈余
2、客戶價值決定企業命運
 公司利潤鏈和商業邏輯
 客戶資產結構
 從滿意度到推薦度
 高推薦度對經營的意義
 決定推薦度的關鍵因素
 互聯時代客戶的重要性
3、客戶價值公式
討論：客戶究竟需要什么？
 客戶價值的三大要素
 決定公司盈利和前景的關鍵兩問
 公司價值公式和客戶價值公式
 客戶相對價值公式
二、以客戶為中心的網點經營
1、以客戶為中心
 客戶視角
 從滿意到驚喜
 客戶期望值管理
 建立客戶“必信力”
討論：言無二價與價格歧視
 提升交互性和親密性
 “關鍵時刻”，場景與體驗
案例：星巴克五官體驗
練習：找出和客戶的所有觸點，分析、改善
2、服務創造價值
 戰略服務觀
 服務管理框架
 “三全式”客戶服務
 訓練有素的服務人員
 卓越的一線服務
3、客戶全程管理
 組織、流程、人員的整合
 用精益思想指導客戶管理
 目標客戶及客戶檔案
 建立客戶管理評價系統
 客戶服務補救八個要點
討論：怎么處理客戶不滿？
 客戶維護與更新
 互聯時代的客戶思維
三、銷售網點的管理
1、打造卓越的團隊
 基于人性的管理和領導
 賦能，正確地激勵員工
 5B模型打造團隊
2、 建立、優化管理系統
 做“造鐘人”
 系統管理的內容
 理清責權利
 制度建設和流程優化
3、 推動目標、績效管理循環
 網點效能評估與提升
 目標的類型與層次
 目標分解與落實
 績效全程管理
4、5S做好網點現場管理
5、網點負責人自身管理素養優化
四、實現盈利與持續發展
討論：為什么辛苦卻賺不到錢？
為什么不能實現持續發展？
1、 利潤流失的途徑
2、 收入增長與商業模式設計
3、 做好成本與費用管控
4、 現金流管理與穩健的財務政策
5、 經營管理的四句真言
 

• 數字化時代的單體藥店突圍策略與運營管理

   

  第一講：單體藥店現狀分析與趨勢展望篇一、體藥店，好日子到頭了，苦日子來了1、“包抄式”的行業競爭（1）加盟（2）并購2、線上沖擊3、政策影響小結：單體藥店，正逐步被納入“正規軍”！二、單體藥店的競爭劣勢1、資本基金2、商品體系3、管理體制4、人員配置5..

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• 連鎖運營管理——連鎖模式的成功密碼

   

  【課程背景】滿城盡是連鎖店，無論從超市，酒店、美容、到鐘表、服裝鞋帽，連鎖業態已經滲透到了幾乎所有服務性行業連鎖品牌成為趨勢。無論是前幾年的步步高這樣的連鎖超市，還是類似周黑鴨這類的品牌連鎖，連鎖品牌企業在資本市場獲得青睞已經成為不爭事實但是“風雨的街頭，招牌到底能夠掛多久”，為什么有的門店人頭涌涌，有的門..

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• 打造卓越團隊長——銀保外勤主管經營管理能力模型鍛造

   

  課程背景：當保險行業歷經市場粗放式增長、人海戰術紅利式增長、規模產品效應增長后，在當前國家對金融行業提出穩增長、防風險的政策指引下，在銀保監會嚴監管的背景下，市場向保險行業提出了更規范、更高的發展要求。銀行保險業務的發展面臨著“強監管、嚴監管”的局面，監管機構近年來先后出臺了“嚴禁駐點營銷”、&ld..

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• 5G規劃建設與運營管理

   

  課程背景：2019年，是中國5G元年，也是5G應用大展拳腳的一年，三大運營商5G商用網絡建設正在如火如荼的展開。但5G技術即將邁入規模商用化進程，其新型業務特性和更高指標要求對5G網絡規劃、設計、建設、運維等方面均提出了新的挑戰。作為通用目的技術，5G將全面構筑經濟社會數字化轉型的關鍵基礎設施，從線上到線下、從消費到生產，從平臺到生態，推動我國數..

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• 精準施策·新時代網格化經營管理之道

   

  第一講：網格化趨勢理念篇一、銀行戰略轉型的“四次變革”1. 結算交付變革2. 服務制勝變革3. 渠道整合變革4. 數據應用變革……案例反思：890客群為什么現在不在依賴銀行？二、銀行產能不足的“五大困局”1. 數據不精準2. 客群不精細3...

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• 運營管理與供應鏈管理

   

  一、供應鏈管理的知識1.供應鏈的結構模型2.HP的供應鏈系統3.供應鏈特征4.供應鏈管理的發展5.供應鏈管理的基本特征6.供應鏈管理理念7.利用各種技術來提高經營效率與降低成本8.推動式供應鏈向拉動式供應鏈轉變9.供應鏈管理的突出效益表現10.實施供應鏈管理的兩個關鍵問題：11.如何實現企業間信息共享1..

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