【培訓對象】
全員

【培訓收益】
了解銷售中溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識； 學習溝通的基本技巧和步驟，造就溝通的基本素質； 了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關系； 學習與經銷商溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達成任務； 掌握多種溝通方法和工具，打造與經銷商內外暢通無阻的溝通世界； 掌握潛在客戶產品營銷技巧 掌握如何挖掘客戶需求的溝通技巧

一、人際溝通技巧
1、溝通概述
★ 溝通技巧是成功人士必備的關鍵技能
★ 溝通概述
★ 溝通的作用和目的
★ 溝通模型
★ 溝通禁忌

2、有效溝通技巧
★ 完整的溝通過程： 傾聽、表達、反饋
★有效表達的技巧
★關鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋

3、有效的肢體語言
★ 信任是溝通的基礎
★ 有效溝通的五種態度
★ 有效利用肢體語言
★ 第一印象：決定性的七秒鐘
★ 說話語氣及音色的運用

4、溝通的基本步驟
★ 步驟一事前準備
★ 步驟二確認需求
★ 步驟三闡述觀點
★ 步驟四處理異議
★ 步驟五達成協議
★ 步驟六共同實施

5、人際風格溝通技巧
★ 人際風格的四大分類
★ 各類型人際風格的特征與溝通技巧
★ 分析型人的特征和與其溝通技巧
★ 支配型人的特征和與其溝通技巧
★ 表達型人的特征和與其溝通技巧
★ 和藹型人的特征和與其溝通技巧

6、怎樣與領導和平級進行溝通
★ 向領導請示匯報的程序和要點
★ 與各種性格的領導打交道技巧
★ 說服領導的技巧
★ 平行溝通技巧

7、怎樣與部下進行溝通
★ 下達命令的技巧
★ 贊揚部下的技巧
★ 批評部下的方法
★ 激勵部下的技巧

二、潛在貴賓客戶產品營銷及溝通技巧
1、有效溝通的技巧
★ 不同風格人的特點與溝通
★ 銷售跟誰溝通
★ 如何進行溝通

2、客戶需求挖掘技巧
★ 開放式詢問
★ 封閉師詢問
★ 傾聽技巧
案例與練習：銀行產品客戶的需求面面觀

3、 產品介紹與呈現
★ 理財規劃與產品組合
★ FABE法則運用
★ 善用銷售建議書
案例與練習：幾種不同銀行產品的呈現分析

4、把客戶異議轉化為銷售機會
★ 除疑去誤法
★ 讓步處理法
★ 比喻處理法
★ 討教客戶法
★ 轉化意見法
銀行客戶常提出的幾種異議及處理方法解析

5、客戶轉介紹及溝通技巧
★ 讓客戶愿意為你轉介紹
★ 提高客戶轉介紹成功率
★ 轉介紹客戶溝通技巧

課程結束 

 國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。
激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問
實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業務做起，直至擔任企業營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統的培訓，銷售業績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經營決策與執行沙盤模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤模擬演練課程》
《理性經營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統運營與優化沙盤模擬培訓課程》
《戰略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》

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