【培訓(xùn)對(duì)象】
銷售人員、銷售管理人員等

【培訓(xùn)收益】
使學(xué)員掌握商務(wù)談判的基本概念和特征，了解其原則和方法 知道如何做好談判準(zhǔn)備工作 對(duì)商務(wù)談判策略與方法、談判技巧與僵局的處理能夠比較深刻地把握 塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，贏得客戶好感 提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象 從談判演練案例測(cè)驗(yàn)自己的談判實(shí)力 杰出談判高手必備的條件 杰出的談判策略規(guī)劃與 系統(tǒng)化談判展開(kāi)技巧 最終學(xué)以致用，以達(dá)到在商務(wù)活動(dòng)實(shí)踐中靈活運(yùn)用的目的

第一部分：商務(wù)談判中的禮儀
一、禮儀的本質(zhì)：職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度
1、第一印象
a、決定第一印象的要素
b、調(diào)整你的第一印象表現(xiàn)風(fēng)格
2、禮儀四大原則
3、禮儀四大功能
二、商務(wù)“儀表”禮儀 ------為商務(wù)人員設(shè)計(jì)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
4、女商務(wù)人員的形象要求
5、男商務(wù)人員的形象要求
三、商務(wù)“公務(wù)”禮儀 ------使公務(wù)更加規(guī)范
1、商務(wù)介紹禮儀
A、自我介紹三要素
B、為他人做介紹
C、 商務(wù)介紹的順序原則
2、遞送名片的原則
3、商務(wù)迎接的禮儀
4、商務(wù)送別禮儀
5、交談禮儀
第二部分 商務(wù)溝通與商務(wù)拜訪
一、商務(wù)實(shí)戰(zhàn)拜訪流程之“天龍八步”
1、為什么我們總是打不進(jìn)客戶的心理？
A、分清楚我們與客戶關(guān)系的四個(gè)階段
B、不同階段的客戶在銷售過(guò)程中起到作用完全不同。
C、分清客戶關(guān)系的發(fā)展階段是我們有效開(kāi)發(fā)客戶和形成長(zhǎng)期購(gòu)買的前提
2、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的策略是什么？
A、不要詆毀我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
B、學(xué)會(huì)阻隔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
3、天龍八步
第一步：發(fā)現(xiàn)需求
第二步：客戶立項(xiàng)
第三步：客戶設(shè)計(jì)購(gòu)買指標(biāo)
第四步：客戶進(jìn)行評(píng)估比較
第五步：客戶購(gòu)買承諾
第六步：合同簽訂
第七步：客戶購(gòu)買
第八步：回收賬款
4、“天龍八步”關(guān)鍵是學(xué)會(huì)在各個(gè)階段搞定什么角色的問(wèn)題？
A、“天龍八步”實(shí)施的前提是要學(xué)會(huì)“無(wú)間道”
B、“天龍八步”中各個(gè)階段中的四種角色：
發(fā)起者
決策者
評(píng)估者
使用者
5、各階段中的四種角色應(yīng)對(duì)策略
二、不同場(chǎng)景客戶拜訪中的心理分析
1、掌握不同場(chǎng)景客戶性格順利在溝通中打開(kāi)客戶心扉
A、客戶屬性劃分為：
 D型客戶識(shí)別
 I型客戶識(shí)別
 S型客戶識(shí)別
 C型客戶識(shí)別
B、不同屬性性格人的特點(diǎn)與溝通
 D型客戶的特點(diǎn)以及溝通策略
 I型客戶的特點(diǎn)以及溝通策略
 S型客戶的特點(diǎn)以及溝通策略
 C型客戶的特點(diǎn)以及溝通策略
三、大客戶銷售溝通中，聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)基本功
1、聽(tīng)：聽(tīng)什么？怎么聽(tīng)？
A、問(wèn)題點(diǎn)
B、興奮點(diǎn)
C、情緒性字眼
2、問(wèn)：?jiǎn)柺裁?？怎么?wèn)？
利用問(wèn)題
A、利用提問(wèn)導(dǎo)出客戶的說(shuō)明；
B、利用提問(wèn)測(cè)試客戶的回應(yīng)；
C、利用提問(wèn)掌控對(duì)話的進(jìn)程；
D、提問(wèn)是處理異議的最好方式；
具體提問(wèn)還是要根據(jù)對(duì)象而定。注意的幾個(gè)方面。
A、禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛
B、好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣
C、影響性提問(wèn)加深客戶的痛苦
D、滲透性提問(wèn)獲取更多信息
E、診斷性提問(wèn)建立信任
“重復(fù)客戶原話+專業(yè)觀點(diǎn)陳述+反問(wèn)”（三段式）增強(qiáng)說(shuō)服力
A、提問(wèn)后沉默，將壓力拋給對(duì)手
B、有效提問(wèn) ：
C、著力宣傳，誘發(fā)興趣
D、學(xué)會(huì)給客戶“畫餅”制造渴望——
E、搞清客戶不感興趣的原因
F、問(wèn)題類型：
G、開(kāi)放問(wèn)題（提出探索式的問(wèn)題）
H、封閉式問(wèn)題（提出引導(dǎo)式的問(wèn)題） 3
3、如何說(shuō)：
A、把好處說(shuō)夠
B、把痛苦塑造夠
C、銷售溝通中的情緒調(diào)整和掌控：
D、 改變自己的肢體動(dòng)作
E、 控制自己頭腦的注意力（堅(jiān)定的信念）
F、問(wèn)自己3個(gè)問(wèn)
情景模擬訓(xùn)練：如何與客戶面對(duì)面溝通
四、客戶異議處理步驟
1、不理、傾聽(tīng)、理解部分。
2、忽視異議，延后處理的說(shuō)明。
3、舉例證實(shí)說(shuō)明利用
4、補(bǔ)償說(shuō)明、借力說(shuō)明、價(jià)值成本說(shuō)明
5、把反對(duì)意見(jiàn)變成一個(gè)問(wèn)題，讓顧客來(lái)回答
6、征求訂單
五、處理拒絕原則技巧和策略：
1、以誠(chéng)實(shí)來(lái)對(duì)待：
2、在語(yǔ)辭上賦以權(quán)威感：
3、不要作議論：
4、先預(yù)測(cè)反對(duì)：
5、經(jīng)常做新鮮的對(duì)應(yīng)：
第三部分 雙贏商務(wù)談判策略
一、什么是雙贏談判
1、人生無(wú)時(shí)不在談判
2、談判對(duì)于我們有多重要？
3、談判=談+判
4、成功的談判一定是雙贏談判
5、雙贏談判的四項(xiàng)原則
原則一：建立互信的氛圍
原則二：需求不同，各取所需
原則三：不單純局限在某一個(gè)問(wèn)題上
原則四：讓對(duì)方感覺(jué)贏
二、雙贏談判四要素
1、談判四要素：談判目標(biāo)、談判時(shí)機(jī)、談判空間和談判籌碼
2、談判目標(biāo)的概念
3、談判者必須要分清主次并懂得取舍
4、談判空間的概念
5、選擇正確的談判時(shí)機(jī)
6、談判籌碼的概念
7、對(duì)買方有利的籌碼
8、對(duì)賣方有利的籌碼
如何增加時(shí)間籌碼?------時(shí)間壓力策略
如何增加關(guān)系籌碼?------客戶關(guān)系發(fā)展策略
如何增加信息的籌碼?-----教練策略
如何增加產(chǎn)品賣點(diǎn)籌碼？——獨(dú)特銷售主張與賣點(diǎn)
如何增加風(fēng)險(xiǎn)籌碼？——SPIN策略
如何降低客戶籌碼？
9、客戶增加籌碼時(shí)常用的幾種花招
三、談判開(kāi)局策略
1、策略一：開(kāi)價(jià)高于實(shí)價(jià)
客戶只給我們一次報(bào)價(jià)機(jī)會(huì)怎么辦？
2、策略二：永遠(yuǎn)不接受第一次還價(jià)
3、策略三：學(xué)會(huì)表現(xiàn)意外
4、策略四：識(shí)別采購(gòu)人員的不情愿花招
四、談判中場(chǎng)策略
策略一：更高權(quán)威策略
1、更高權(quán)威策略的好處
2、對(duì)手使用更高權(quán)威策略：如何應(yīng)對(duì)沒(méi)有決定權(quán)的采購(gòu)人員？
3、僵局、困境和死胡同
4、如何應(yīng)對(duì)談判僵局
策略二：黑臉白臉策略
對(duì)手如何使用黑臉白臉策略？
策略三：價(jià)格讓步策略
五種讓步策略的優(yōu)劣對(duì)比
策略四：條件交換策略
你想要什么？
策略五：價(jià)格分解
五、談判終局
1、終局時(shí)需要思考的問(wèn)題
2、如何讓對(duì)方感覺(jué)贏？
策略一：小恩小惠
策略二：祝賀對(duì)方
3、簽訂合同時(shí)注意的三個(gè)問(wèn)題
第四部分 市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤與問(wèn)題的解決
針對(duì)實(shí)際市場(chǎng)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行全面的復(fù)盤管理。
復(fù)盤原則：
1、從自身找問(wèn)題，不從別人那找問(wèn)題。
2、從解決問(wèn)題角度出發(fā)，而不是為了抱怨。
3、不要在問(wèn)題本身上解決問(wèn)題，要找到問(wèn)題背后的發(fā)生的真實(shí)原因。
4、解決市場(chǎng)中的問(wèn)題不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，而是全體員工的任務(wù)。
5、讓大家從自身的角度出發(fā)為有問(wèn)題的市場(chǎng)進(jìn)行把脈與診斷，并為相關(guān)問(wèn)題提出解決方案。
6、通過(guò)大家針對(duì)問(wèn)題的解決的思路從而找到問(wèn)題發(fā)生的原因，并讓解決問(wèn)題的習(xí)慣貫穿工作始終。 

 國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。
長(zhǎng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評(píng)與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國(guó)銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫(kù)專家
美國(guó)國(guó)際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)大會(huì)評(píng)為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策劃專家、品牌營(yíng)銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營(yíng)銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營(yíng)銷管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jī)的方法。
客戶見(jiàn)證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問(wèn)題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭(zhēng)下個(gè)季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長(zhǎng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)充滿了快樂(lè)的感覺(jué)，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績(jī)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺(jué)得非常受用，對(duì)工作很有幫助。
---金橋國(guó)際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤模擬課程》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績(jī)效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營(yíng)銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 結(jié)果為王--主管執(zhí)行力提升

   

  〔第一天〕一、執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵1.企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？2.什么是執(zhí)行、執(zhí)行力？3.執(zhí)行力為什么重要?4.情景分析：沃爾瑪百貨的經(jīng)營(yíng)之道5.體驗(yàn)活動(dòng)：高樓逃生6.執(zhí)行力對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和組織的影響7.案例分析；麗茲酒店為什么能給客戶六星級(jí)的服務(wù)？二、企業(yè)執(zhí)行力存在的主要問(wèn)題1.組織問(wèn)題--目標(biāo)分散2.案例分析..

  ￥   元/ 天

  人氣：2345  

  

• 寫字樓營(yíng)銷全攻略

   

  一、寫字樓的分類1.甲級(jí)寫字樓2.5A級(jí)寫字樓二、 寫字樓的銷售方式1.坐銷2.直銷3.掃雷4.公關(guān)模式三、寫字樓形象影響因素1.交通2.開(kāi)發(fā)商的實(shí)力 3.規(guī)模定位4.品質(zhì)檔次5.政府支持6.地段7.進(jìn)駐企業(yè)8.物業(yè)管理9.商務(wù)配套四、寫字樓的營(yíng)銷手段1.封面頂前..

  ￥   元/ 天

  人氣：2542  

  

• 汽車大客戶銷售高手全攻略

   

  第一講　帶來(lái)大商機(jī)的汽車大客戶 1.大客戶營(yíng)銷，更顯英雄本色 2.誰(shuí)是你的大客戶？ 3.如何尋找大客戶? 第二講　汽車大客戶的銷售有哪些獨(dú)特性? 1.大客戶與小客戶 2.大客戶的特點(diǎn) 第三講　如何針對(duì)汽車大客戶的采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行營(yíng)銷? 1.大客戶購(gòu)車參與者的角色 2.大客戶采購(gòu)過(guò)程的八個(gè)階段 3.客戶采購(gòu)過(guò)程的八個(gè)..

  ￥   元/ 天

  人氣：3462  

  

• 汽車促銷高手全攻略

   

  參與目的： 了解目前汽車促銷之困境; 學(xué)會(huì)如何產(chǎn)生汽車促銷創(chuàng)意; 掌握常用的促銷方法； 掌握操作汽車促銷活動(dòng)的技巧； 掌握汽車促銷活動(dòng)有效管理的方法 掌握汽車促銷活動(dòng)效果評(píng)估的方法與模型。 參與對(duì)象： 汽車促銷人員 汽車市場(chǎng)管理人員 4S店管理人員 渠道管理人員 市場(chǎng)策劃人員 其他相關(guān)人員 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：3050