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新時(shí)代 新模式 新商機(jī) ——后疫情時(shí)代下的創(chuàng)新思維與營(yíng)銷

課程編號(hào):53133

課程價(jià)格:¥19000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:190

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:營(yíng)銷管理 

授課講師:楚易

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)管理人員、部門負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部等工作中需要進(jìn)行創(chuàng)新思維和創(chuàng)新力提升的所有員工

【培訓(xùn)收益】
本課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新思維的方法和工具,并輔導(dǎo)學(xué)員通過(guò)“五個(gè)步驟”的創(chuàng)新力訓(xùn)練,提升創(chuàng)新力。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí): ● 了解VUCA時(shí)代的市場(chǎng)變化特點(diǎn) ● 提升主動(dòng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷的意識(shí),強(qiáng)化銷售技能。 ● 為企業(yè)打造一支高素質(zhì)、高能力的銷售精英團(tuán)隊(duì) ● 培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí),訓(xùn)練創(chuàng)新思維,提升創(chuàng)新能力; ● 學(xué)習(xí)創(chuàng)新思維的五個(gè)思維方法和四個(gè)創(chuàng)新思維工具; ● 通過(guò)創(chuàng)新力“五個(gè)步驟”的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,掌握創(chuàng)新力的實(shí)操步驟和方法; ● 培養(yǎng)創(chuàng)造性分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,提升企業(yè)創(chuàng)新力。

前言:VUCA時(shí)代全面到來(lái)的情況下企業(yè)業(yè)面臨挑戰(zhàn)是什么?
一、烏卡(VUCA)時(shí)代下市場(chǎng)的顯著特點(diǎn)是
1、易變性(Volatility)
2、不確定性(Uncertainty)
3、復(fù)雜性(Complexity)
4、模糊性(Ambiguity)
二、后疫情時(shí)代下我們講如何認(rèn)知市場(chǎng)的危與機(jī)
1、VUCA時(shí)代全面到來(lái)讓我們現(xiàn)在的行業(yè)危機(jī)四伏。
2、現(xiàn)階段你知道我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在干什么嗎?
3、我們改進(jìn)與奮斗的方向到底應(yīng)該在哪里?
4、我們奮斗的方向到底應(yīng)該在哪里?您是的經(jīng)營(yíng)是拍著腦門過(guò)日子還是真的有規(guī)劃?
三、優(yōu)秀銷售精英的內(nèi)生動(dòng)力ASK素質(zhì)模型
1、提升自己在內(nèi)生動(dòng)力的三個(gè)維度是什么?
2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識(shí)、技能?
第一部分、要知道優(yōu)質(zhì)客戶為什么要來(lái)我行購(gòu)買產(chǎn)品
第一講、優(yōu)質(zhì)客戶在成交時(shí)為什么遲遲下不了決心?。
1、現(xiàn)在的銷售已經(jīng)不是想法設(shè)法把產(chǎn)品賣給優(yōu)質(zhì)客戶的時(shí)代了
2、現(xiàn)在的銷售給優(yōu)質(zhì)客戶一個(gè)購(gòu)買我們產(chǎn)品的理由和借口的時(shí)代了。
3、我們企業(yè)給優(yōu)質(zhì)客戶的購(gòu)買我們產(chǎn)品的理由和借口是什么呢?
第二講、優(yōu)質(zhì)客戶成交天平
1、一面是希望獲得收益,一面是擔(dān)心承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。
2、如何平衡優(yōu)質(zhì)客戶的各種期望是業(yè)務(wù)人員的核心技能。
3、解決了優(yōu)質(zhì)客戶天平的平衡也是我們成交的根本前提。
第三講、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶需求設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)流程
1、四個(gè)維度判斷優(yōu)質(zhì)客戶需求
2、優(yōu)質(zhì)客戶需求KYC分析
3、設(shè)計(jì)自我的產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷流程
第二部分、基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析的互動(dòng)營(yíng)銷
一、 如何正確認(rèn)識(shí)創(chuàng)新
1、思考:為什么要培養(yǎng)自己的“創(chuàng)新”意識(shí)?
2、創(chuàng)新能為企業(yè)帶來(lái)什么?
-創(chuàng)新是改革
-創(chuàng)新是成本
-創(chuàng)新是發(fā)展
-創(chuàng)新是未來(lái)
3、創(chuàng)新能力的構(gòu)成包括了些什么
-關(guān)于創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)能力認(rèn)知
-關(guān)于創(chuàng)新能力的核心能力認(rèn)知
-關(guān)于創(chuàng)新能力的關(guān)鍵能力認(rèn)知
4、創(chuàng)新能力到底在哪里
-思考笑話:關(guān)于大師的“靈活運(yùn)用”
-在日常工作中,在習(xí)慣中,在轉(zhuǎn)變中
5、創(chuàng)新的核心——就是一切皆有可能
-把不合理的變成“合理”
-把夢(mèng)想變成“現(xiàn)實(shí)”
二、 如何培養(yǎng)創(chuàng)新思維
1、案例:順豐的基層員工是如何節(jié)約200萬(wàn)的?
2、分析:廣東郵政的車身廣告哪個(gè)更有效
-正確理解創(chuàng)意與創(chuàng)新
3、基于日常工作中的創(chuàng)新思維培養(yǎng)
-提供創(chuàng)新思維所需要的土壤
4、基于生活中的創(chuàng)新思維培養(yǎng)
-思想源自于生活而高于生活
5、全方位的員工創(chuàng)新思維培養(yǎng)策略
-從最原始的征集案開(kāi)始談員工的創(chuàng)新思維培養(yǎng)
-從最簡(jiǎn)單的比賽開(kāi)始鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新
-從全面的管理機(jī)制去培養(yǎng)員工的創(chuàng)新
6、創(chuàng)新成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):全員行動(dòng),團(tuán)結(jié)努力
三、 企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新理念與落地
1、思考:如何把如此“深?yuàn)W”創(chuàng)新變成企業(yè)營(yíng)銷理念與落地?
2、看具體的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷創(chuàng)新:
3、績(jī)效倍增創(chuàng)新
-基于全方位的績(jī)效提升創(chuàng)新
4、商業(yè)模式創(chuàng)新
-從阿里的王國(guó)開(kāi)始講起
-從順豐的折騰史去結(jié)束
5、營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新
-看順豐如何打造基于商業(yè)承諾的創(chuàng)新
6、借勢(shì)型營(yíng)銷創(chuàng)新
-海爾從國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展看借宏觀趨勢(shì)的創(chuàng)新
-看中國(guó)郵政十種業(yè)務(wù)類型好與壞看寄生營(yíng)銷創(chuàng)新
7、價(jià)格策略創(chuàng)新
-從順豐為何老漲價(jià)看定價(jià)模式的創(chuàng)新
-分析中通的降價(jià)策略看價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)模式的創(chuàng)新
8、產(chǎn)品策略創(chuàng)新
-微軟為何要不斷的產(chǎn)品升級(jí)
-諾基亞為何產(chǎn)品在迭代中失利
9、服務(wù)與體驗(yàn)創(chuàng)新
-看中國(guó)郵政服務(wù)體驗(yàn)之“痛”
-挖“海底撈”之服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新
10、匯總:如何推動(dòng)中國(guó)郵政的營(yíng)銷創(chuàng)新
-實(shí)戰(zhàn):基于寄遞流程整改的創(chuàng)新體系建立
-學(xué)會(huì)分類的營(yíng)銷創(chuàng)新
-思考整合營(yíng)銷創(chuàng)新
11、Q&A
第三部分、場(chǎng)景化營(yíng)銷思維的建立
第一講、場(chǎng)景化營(yíng)銷與思維轉(zhuǎn)型
(一)、零售行業(yè)獲客模式的三個(gè)時(shí)代 
1、流量時(shí)代:積累海量用戶 
2、數(shù)據(jù)時(shí)代:掌握用戶特征 
3、場(chǎng)景時(shí)代:創(chuàng)造服務(wù)交互 
(二)、企業(yè)人的互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型 
1、得“長(zhǎng)尾”者得天下——批量獲客"以點(diǎn)帶面" 
2、得“粉絲”者得天下——客戶深耕"三個(gè)關(guān)鍵" 
3、得“眼球”者得天下——營(yíng)銷策略"守正出奇" 
4、得“鳥(niǎo)人”者得天下——資源整合”線上線下" 
(三)、零售企業(yè)營(yíng)銷的三個(gè)"進(jìn)化" 
1、轉(zhuǎn)變客戶端思維 
2、關(guān)注非產(chǎn)品需求 
3、探索場(chǎng)景化營(yíng)銷 
(四)、互聯(lián)網(wǎng)背景下同業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型成功案例探析 
第二講、場(chǎng)景化:產(chǎn)品整合與營(yíng)銷流程優(yōu)化
(一)、傳統(tǒng)產(chǎn)品的掠理與整合 
1、按照功用梳理產(chǎn)品 
2、按照銷售邏輯梳理產(chǎn)品 
3、按照優(yōu)劣層次梳理產(chǎn)品 
4、本行產(chǎn)品的SWOT矩陣 
(二)、營(yíng)銷層面的產(chǎn)品微創(chuàng)新 
1、為產(chǎn)品“做導(dǎo)流” 
2、為產(chǎn)品“找焦點(diǎn)” 
3、為產(chǎn)品“分客群” 
4、為產(chǎn)品"取名字” 
5、為產(chǎn)品"編故事” 
6、為產(chǎn)品"做組合” 
7、編訂場(chǎng)景化的宣傳物料
第四部分:巧妙的與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行溝通的心理分析及技能
第一講、掌握優(yōu)質(zhì)客戶性格順利在溝通中打開(kāi)優(yōu)質(zhì)客戶心扉的銷售技巧
一、通過(guò)DISC性格模型準(zhǔn)確分析優(yōu)質(zhì)客戶的特性
1、優(yōu)質(zhì)客戶屬性劃分為:
D型優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別
I型優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別
S型優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別
C型優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別
2、不同屬性性格人的特點(diǎn)與溝通
D型優(yōu)質(zhì)客戶的特點(diǎn)以及溝通策略
I型優(yōu)質(zhì)客戶的特點(diǎn)以及溝通策略
S型優(yōu)質(zhì)客戶的特點(diǎn)以及溝通策略
C型優(yōu)質(zhì)客戶的特點(diǎn)以及溝通策略
第二講、優(yōu)質(zhì)客戶異議處理步驟
1、不理、傾聽(tīng)、理解部分。
2、忽視異議,延后處理的說(shuō)明。
3、舉例證實(shí)說(shuō)明利用
4、補(bǔ)償說(shuō)明、借力說(shuō)明、價(jià)值成本說(shuō)明
5、把反對(duì)意見(jiàn)變成一個(gè)問(wèn)題,讓顧客來(lái)回答
征求訂單
第三講、處理拒絕原則技巧和策略:
1、以誠(chéng)實(shí)來(lái)對(duì)待:
2、在語(yǔ)辭上賦以權(quán)威感:
3、不要作議論:
4、先預(yù)測(cè)反對(duì):
5、經(jīng)常做新鮮的對(duì)應(yīng):
第四講、客情維護(hù)——啟動(dòng)最“懶”銷售模式—轉(zhuǎn)介紹
一、中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷基礎(chǔ)
1、利益是紐帶,信任是保證
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷兩個(gè)關(guān)鍵的因素:雙方的利益和彼此的信任
2、組織利益與個(gè)人利益
優(yōu)質(zhì)客戶購(gòu)買首先看的是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格帶來(lái)的組織利益,其次才是個(gè)人利益和人情
3、對(duì)企業(yè)組織的信任
企業(yè)的品牌、安全、服務(wù)、價(jià)格等為優(yōu)質(zhì)客戶提供信任的依據(jù)
4、對(duì)銷售者個(gè)人的信任
通過(guò)熟人介紹或者個(gè)人自身的魅力、知識(shí)、技能等,獲得優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)你個(gè)人的信任
5、中國(guó)人建立信任的路徑圖
中國(guó)人建立信任的路徑圖:陌生—熟悉—對(duì)個(gè)人信任—對(duì)組織的信任
6、中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)
西方人是先有利益關(guān)系,然后在利益關(guān)系中建立信任;而中國(guó)是先有信任與人情關(guān)系,然后利用信任與人情關(guān)系做生意
二、定期的優(yōu)質(zhì)客戶交流
1、上門拜訪
2、電話溝通
3、信息交流
三、轉(zhuǎn)介紹的基本流程及步驟。
第五部分、基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析的互動(dòng)營(yíng)銷
第一講、互動(dòng)營(yíng)銷三精法則
1、互動(dòng)營(yíng)銷的三精法則-精準(zhǔn)數(shù)據(jù)
2、互動(dòng)營(yíng)銷的三精法則-精準(zhǔn)分析
3、互動(dòng)營(yíng)銷的三精法則-精準(zhǔn)推送
第二講、互動(dòng)營(yíng)銷四大步驟
1、互動(dòng)營(yíng)銷的四大步驟-數(shù)據(jù)整合
2、互動(dòng)營(yíng)銷的四大步驟-客戶標(biāo)簽
3、互動(dòng)營(yíng)銷的四大步驟-營(yíng)銷執(zhí)行
4、互動(dòng)營(yíng)銷的四大步驟-長(zhǎng)效機(jī)制
5、了解客戶畫(huà)像
客戶畫(huà)像簡(jiǎn)述
1)客戶畫(huà)像技術(shù)之起源
2)七步人物角色法
3)三個(gè)主要步驟
a)用戶信息獲取與分析
b)目標(biāo)客群劃分與定向
c)用戶標(biāo)簽粘貼與畫(huà)像
標(biāo)簽種類與特征
1)自然特征或基本特征
2)消費(fèi)能力特征或購(gòu)買能力特征
3)社會(huì)特征或行為特征
4)興趣特征或心理特征
客戶畫(huà)像的應(yīng)用
客戶畫(huà)像的價(jià)值
1)精準(zhǔn)聚焦目標(biāo)客群
2)深度了解客戶需求
3)制定互動(dòng)營(yíng)銷策略
4)提高產(chǎn)品營(yíng)銷成效
第三講、客戶畫(huà)像在實(shí)戰(zhàn)中的運(yùn)用
一、客戶畫(huà)像與傳統(tǒng)營(yíng)銷的五大區(qū)別
1、數(shù)據(jù)來(lái)源
2、數(shù)據(jù)質(zhì)量
3、數(shù)據(jù)分類
4、營(yíng)銷對(duì)象
5、營(yíng)銷建議
二、客群分類
1、現(xiàn)有存量客群-基于基礎(chǔ)產(chǎn)品
2、潛在客群-基于OCRM系統(tǒng)
1)OCRM系統(tǒng)
2)公眾號(hào)后臺(tái)
3)微后臺(tái)
3、優(yōu)質(zhì)客群-基于場(chǎng)景關(guān)聯(lián)
1)下載安裝我公司APP客戶端
2)官網(wǎng)訪問(wèn)者
3)微信微訪問(wèn)者
4)搜索引擎查詢我司的產(chǎn)品
5)朋友圈轉(zhuǎn)載本我司產(chǎn)品圖文
6)微信好友中有我司業(yè)務(wù)精英
4、功能標(biāo)簽
5、家庭屬性標(biāo)簽
6、個(gè)人愛(ài)好標(biāo)簽
7、產(chǎn)品偏好標(biāo)簽
8、觸達(dá)渠道標(biāo)簽
9、客戶360全景畫(huà)像的要素基本信息
基本信息
客戶價(jià)值
行為偏好
社交信息
產(chǎn)品推薦
客群360畫(huà)像
1)校園客群
2)白領(lǐng)客群
3)藍(lán)領(lǐng)客群
4)女性客群
5)老年客群
6)大客戶客群
第六部分 客戶需求深挖的創(chuàng)新——新零售下雙線(線下線上OAO)融合營(yíng)銷
第一講:我們知道現(xiàn)階段客戶想要什么,才能選擇適合于客群的直播平臺(tái)
1、客戶是要投資回報(bào)率還是要性價(jià)比?
2、客戶是要美好的生活還是便宜的產(chǎn)品?
3、客戶和我們合作之前考慮的是什么?
擔(dān)心可能存在的風(fēng)險(xiǎn)?
希望獲得更多的利益?
4、客戶需求決策有哪些?
5、通過(guò)客戶畫(huà)像的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)選擇眾多的直播平臺(tái)
記住,不是我們客戶的畫(huà)像,而是直播平臺(tái)參與者的客戶畫(huà)像
快手, 絕大部分90后人群的天堂,二次元文化聚集地
抖音,一二線城市人群在這里
小紅書(shū),垂直的種草社區(qū)
淘寶,剁手黨用戶的聚集地
第二講:自有社群的運(yùn)營(yíng)及直播引流
1、可以針對(duì)自己的客戶群、社群等團(tuán)隊(duì)進(jìn)行直播
2、其他人社群:有哪些加入其他本地社群辦法(交換群、活動(dòng)參與等)
3、其他人微信社群的分類:弱關(guān)系社群和強(qiáng)關(guān)系社群及定位維護(hù)
4、圖片及知識(shí)型內(nèi)容營(yíng)銷的方式維護(hù)其他群之間的關(guān)系及促銷應(yīng)用
5、自建活動(dòng)促銷群的活動(dòng)策劃營(yíng)銷話術(shù)短視頻介紹和種子用戶來(lái)源
6、如何統(tǒng)一利用朋友圈自己微信群和其他人微信群宣傳本次促銷活動(dòng)
7、如何設(shè)計(jì)進(jìn)群促銷的海報(bào)和短視頻讓客戶掃碼進(jìn)群再進(jìn)直播
8、進(jìn)入微信群后在活動(dòng)促銷周期內(nèi)的話術(shù)和時(shí)間安排和消費(fèi)者互動(dòng)
9、促銷活動(dòng)的遞進(jìn)讓消費(fèi)者感覺(jué)占便宜并產(chǎn)生購(gòu)買需求和消費(fèi)行為
10、活動(dòng)結(jié)束社群的處理及后續(xù)的營(yíng)銷素材采集和宣傳
第三講:新零售下社區(qū)OAO活動(dòng)及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行(根據(jù)產(chǎn)品選擇講解)
1、找到客戶的需求和OAO活動(dòng)的方式及可能進(jìn)入的場(chǎng)景
2、什么是異業(yè)聯(lián)盟及做異業(yè)聯(lián)盟需要的條件和執(zhí)行
3、我們可以策劃的活動(dòng)和促銷可以加入別人的異業(yè)
4、其他企業(yè)的社區(qū)活動(dòng)類型及我們可能的異業(yè)合作 

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