【培訓對象】
各部門的負責人、各部門的管理人員

【培訓收益】
1、讓學員掌握企業戰略地圖是如何繪制的，掌握平衡計分卡四個維度是如何構建的，； 2、通過大量練習，使學員學會利用平衡計分卡的四個維度來設計KPI考核指標，并結合關鍵成功要素，利用四個維度分解關鍵績效指標； 3、使學員掌握績效創新工具OKRs的具體應用，利用OKRs工具進行績效指標的細化，任務的分解，指標的達成評估，行動計劃的分步驟進行等工作； 4、使 正確實施績效改進、開展績效面談、把握績效實施過程的突發問題并有效處理。

視頻導入—
一、什么是平衡計分卡BSC
1、平衡計分卡戰略地圖發展歷程
（1）業績衡量工具——平衡計分卡
    （2）戰略管理基石——戰略中心型組織
    （3）可視化戰略模板——戰略地圖
（4）戰略地圖的創新
2、全面的業績衡量工具
    （1）財務層面業績指標 
    （2）客戶層面業績指標 
    （3）內部流程層面業績指標 
（4）學習和發展層面業績指標     
（5）何謂“平衡”？
（6）企業發展階段的動態四維度平衡
（6）企業發展階段的動態四維度平衡
3、戰略管理的基石
    （1）闡明并詮釋愿景與戰略
    （2）溝通和聯系
（3）計劃并制定目標值
（4）平衡計分卡認識誤區
    （5）戰略反饋與學習
4、可視化的戰略模板
    （1）財務層面：長短期矛盾的戰略平衡
    （2）客戶層面：戰略基礎是差異化的價值主張
    （3）內部流程層面：為客戶和股東創造價值
    （4）學習與成長層面：無形資產必須與戰略協調一致才能創造價值    
二、繪制戰略地圖的六個步驟
    1、確定股東價值差距
    2、調整客戶價值主張
  3、確定價值提升時間表
  4、確定價值創造流程（戰略主題）
   5、提升戰略資產準備度
   6、確定戰略行動方案及資金保障計劃
三、基于平衡計分卡的績效指標構建方法
1、績效與績效管理體系
1）績效管理體系：KPI與行為模塊的對接
2）績效管理體系與人力資源管理體系的關系
3）基于目標分解的績效管理的基本流程
2、如何通過BSC達成目標的四個維度做戰略目標的分解
案例分享：某保險公司圍繞BSC四個維度所設定的考核指標
3、KPI考核方法介紹
4、利用BSC設定和推行KPI
案例分享：廣東某上市公司部門績效目標的分解
5、指標設定的方法：歷史數據、外部標桿、內部標桿的完美結合
6、BSC與KPI的關系
7、建立關鍵要素KRA與績效指標的方法
案例分享：財務方面、客戶方面、內部運營、學習成長方面分別舉例
8、戰略目標分解的方法
案例練習：以戰略目標為導向的KPI目標分解案例
1）公司指標分解——提升客戶滿意度
2）公司指標分解——降低質量損失
3）公司指標分解——提高產品盈利能力
4）公司指標分解——組織改善和建立HR體系
5）公司指標分解——建立營銷體系
6）公司指標分解——建立全面預算體系
9、確定考核標準：八因素量化考核
1）歸納考核項目
案例分享：X服務型企業考核項目歸納方法舉例
2）計算方式/公式
3）確定項目目標（ 最低目標、考核目標、最高目標）
案例分享：XX上市公司制定目標的依據和方法舉例
4）制定評分規則：難易折線法
5）確定項目權重
案例練習 : 咨詢公司如何利用兩兩比較法確定指標權重
6）定位數據來源
案例分享：數據來源基本上都是本部門上級的有什么問題？如何化解？
7）區分考核周期
8）考核項目備注（釋義）
案例分享：某銀行直線經理考核指標舉例
案例分享：某保險公司企業部門績效考核指標的構建舉例
四、一個好用的績效創新工具——目標與關鍵結果（OKRs）工具
1、如何從公司層面、部門層面，員工層面做到層層分解和互相支持
（1）OKRs實施的流程
（2）目標與關鍵結果（OKRs）模板演示
2、OKRs最主要的特點
3、OKRS目標設定的SMART原則
4、OKRs經驗分享
（1）經驗一：OKRs 目標設置透明化
（2）經驗二：OKRs溝通會議高效化
（3）經驗三：OKRs監督過程敏捷化
Google案例：每周工作小結+季度OKRs回顧+半年度自評與他評”
案例練習：找出工作中亟待解決問題，利用OKRs工具寫出行動計劃
五、績效面談的實施步驟與策略
1、績效面談的目的
2、績效面談中的常見問題
3、績效面談前的準備
1）面談前管理者要做的準備
2）面談前員工應做哪些準備
4、績效面談的步驟——“三明治法”
1）開場：營造一個和諧的氣氛
2）交流每項工作目標考核的情況，肯定員工成績
分享：《KPI績效考核表》《績效面談法》范例
3）回顧工作表現與工作行為，委婉指出工作中的不足
4）互動與傾聽，讓下屬充分表達意見
5）討論員工個人發展計劃
練習：《績效改進行動計劃表》、《員工能力發展專項計劃表》填寫與分享
6）重申下階段考核內容和目標
7）討論需要的支持和資源
8）達成共識，簽字確認
角色扮演：管理者針對某員工的上月績效表現結果，與員工面談
六、績效輔導、改進與結果應用
1、績效輔導的重點工作
2、績效輔導的注意事項
3、績效改進程序
1）分析員工績效考核結果，找出所在問題
2）績效診斷與分析
3）組建績效改進小組或部門
4）選擇績效改進工具
5）選擇和實施績效改進方案
6）進行變革管理
7）績效改進結果評估
4、績效改進內容
1）員工績效：輔導、授權、培訓、工作豐富化
2）部門績效：部門人員配置、管理方式
3）流程再造：工作流程、管理流程
練習：《行動計劃表》的具體應用
3、考核申訴與等級控制
1）考核結果等級控制
2）有效處理考核申訴
4、績效考核結果反饋和運用
5、績效管理制度與積分管理制度
1）《績效管理制度》容易忽略的問題點
2）如何利用績效考核結果，構建企業的積分管理體系
總結：課程回顧及答疑 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學雙本科學位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業培訓師
國家認證：心理咨詢師
智通人才 職業規劃指導老師
8年上市集團人力資源管理經驗
5年上市集團企業大學建設經驗
【工作經歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓總監；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓經理；
廣亞鋁業集團廣亞學院執行總監兼HR經理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業性強，既有咨詢背景，又有企業人力資源管理實戰經驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結合，能有效激發學員學習熱情，課堂互動性高，擅長實戰與行動力的轉化，控場能力強。
【授課風格】
侯老師的培訓風格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動學習培訓方式，與學員充分互動，善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風暴等方式調動學員主動學習，發揮創造力，在學員的積極參與中完成對課程的領會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學員在引導下找尋內心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業作為案例對象，接受針對性的輔導和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強化訓練和實踐，運用課程提供的專業咨詢工具，建立起屬于自己企業的卓越的人力資源管理系統，打造專屬于企業的培訓體系。多家企業應用實踐的精華，導入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業的成功成為必然！
帶您一起實操演練——做過不會忘！
給您一套實用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設》
2、《NLP教練技術》精品課程
3、《企業文化建設》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創新思維與管理創新》精品課程
6、《跨部門溝通與協作》
7、《思維導圖在職場中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學在管理中的運用》
10、《職業生涯規劃》
11、《行動學習:問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結構設計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實務》
5、《非人力資源經理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓課程體系設計》精品課程
7、《培訓效果評估落地技術》精品課程
8、《實戰招聘面試技能訓練》精品課程
9、《中小企業如何構建企業大學》
【授課經歷】
電力客戶：南方電網、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、國家開發銀行、中國進出口銀行、農發展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業銀行、光大銀行、內蒙古銀行、廣西農村信用社、山東農行、河北農行、農業銀行珠海分行、農業銀行中山支行、農業銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿金融租賃有限公司、中交資產管理有限公司……
通信運營商：中移物聯網公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯通云公司、重慶聯通、寧波移動等；
互聯網企業：常州藍火翼網絡科技，上海丫丫網，前程無憂華中大區，前程無憂西南大區，中華英才網，上海百秋電商平臺，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務，無錫國聯證券等
其它行業客戶：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農莊、廣亞鋁業、香港星光、達進精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學、佛山大學、佛山紡織職業技術學院、廣東煙草、佛山電大、興業銀行、京東運輸、興業銀行、中石化、中國建筑、內蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業、深寶水務、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業、長鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項目】薪酬體系設計項目、績效體系設計項目、企業大學構建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》 眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績效管理實務》

梧州供電局《TTT課程開發與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業生涯規劃》 廣東煙草《職業化素養與陽光心態》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

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